Les confirmamos que el fenómeno atmosférico Irene, impactó en horas de la madrugada del día de hoy las facilidades de cable submarino de nuestra compañía localizadas en Puerto Rico, afectando el servicio de internet de nuestros clientes.
Nuestros técnicos trabajaron aceleradamente en el problema, por lo que fue posible normalizar el servicio a las 7:05am de la mañana, sin que se reporten incidentes posteriores con el mismo.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
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Continuando con la promesa de proveer una verdadera Evolución del servicio de Internet en el país, Claro anunció el lanzamiento de nuevos planes de Internet Flash con velocidades de navegación de 30, 40 y 50 Mbps, convirtiéndose así en la empresa de telecomunicaciones con las máximas velocidades disponibles en el mercado, lo que marca un nuevo hito en la historia del Internet de banda ancha en la República Dominicana y en Latinoamérica.
Estos planes son ideales para conexión de múltiples usuarios, descarga de archivos de gran tamaño, visualización de videos de alta definición, juegos en línea, entre otros usos y aplicaciones.
La oferta de estos servicios es posible gracias a la exitosa implementación de la más avanzada tecnología en redes de Internet de banda ancha fijo. Con este lanzamiento, Claro pone en alto al país manteniéndolo a la vanguardia de las comunicaciones.
Estos novedosos planes están disponibles tanto para residencias como negocios, a través de los puntos de venta y en los Centros de Atención a Clientes de la empresa, donde los clientes podrán incluso probar el servicio en tiempo real.
En opinión de Felsenberg, el social media manager debe ser un puesto de carácter transversal y, por lo tanto, no tiene por qué estar adscrito a una única sección. A la hora de desarrollar una estrategia empresarial en los nuevos medios sociales, deben estar implicados todos los departamentos de la compañía, no únicamente el área de marketing o de comunicación.
El compromiso de todas las secciones empresariales en la estrategia de social media marketing de la compañía es clave para tener éxito en la nueva Web 2.0, subraya Felsenberg. No obstante, “se necesitan también recursos”, añade.
Asimismo, hay que promover el feedback con la dirección de la compañía y estar en una constante fase de aprendizaje.
Por otra parte, Felsenberg hace hincapié en las múltiples oportunidades que las redes sociales brindan a los medios impresos para establecer un diálogo directo con sus lectores.
fuente: marketingdirecto.com
La marca Claro de la Compañía Dominicana de Teléfonos, presentó al mercado sus novedosos paquetes Multiplan, durante un acto presidido por el presidente de la empresa, Ing. Oscar Peña y el Director de Mercadeo y Publicidad, Sr. Omar Acosta.
Luego de una demostraron donde se hizo uso de las diversas tecnologías que actualmente ofrece la empresa de telecomunicaciones, el Ing. Peña dio las palabras de bienvenida a los presentes y se refirió a las constantes entregas de nuevos productos y servicios que, especialmente durante los últimos años, ha estado realizando la Compañía Dominicana de Teléfonos, impulsada por el compromiso asumido de ofrecer a sus clientes y al mercado soluciones de telecomunicaciones y entretenimiento con la más avanzada tecnología.
Indicó que ya no importa dónde nos encontremos o hacia donde vayamos, porque Claro es la única empresa que ofrece todos los servicios de voz, internet y televisión a través de sus plataformas de tecnología fija y móvil con la más alta calidad. “Una vez más y con el hito del que hoy todos son testigos, nuestra empresa reitera su compromiso de innovación y evolución continua de la cartera de productos que proveemos. Este significativo paso, es un claro indicador de que valoramos a nuestros clientes y la preferencia que han demostrado por nuestros servicios a través de los años”, resaltó el Ing. Peña.
Por su parte, el Sr. Omar Acosta, Director de Mercadeo y Publicidad de la compañía, presentó el detalle de los atractivos planes que a partir de este momento se encuentran disponibles en el mercado. Explicó que Multiplan Claro representa nuevos paquetes que combinan los innovadores servicios de comunicación y entretenimiento de Claro, con los cuales los clientes recibirán hasta un 45% más en beneficios.
Minutos de voz desde la línea fija tanto nacionales como a Estados Unidos, Puerto Rico y a celulares Claro; minutos adicionales en sus planes móviles Habla Claro; mayor velocidad en su Internet Flash, servicios de seguridad gratis para su computador además de descuentos en los servicios de Internet Móvil y Televisión Móvil, son algunos de los beneficios que recibirán los clientes que opten por los nuevos paquetes.
“Con estos planes, nuestros clientes reciben más beneficios mientras más servicios integren, lo cual sin duda hace de nuestra propuesta la más completa y atractiva del mercado. El cliente tiene la opción de escogerlo todo y beneficiarse más, de donde se desprende nuestro eslogan de campaña: Escoge más y Recibe más”, destacó Acosta.
A seguidas, el Sr. Omar Acosta mostró a los presentes la atractiva campaña publicitaria que acompañó el lanzamiento de Multiplan y que podrá ser apreciada en los distintos medios de comunicación masiva.
Con este lanzamiento, Claro afianza aún más su posición de líder de la industria, ya que es la única empresa de telecomunicaciones capaz de proveer los servicios de voz, Internet y televisión a través de sus redes fija y móvil.
Hemos podido observar como en los últimos anos las grandes empresas locales se han avocado a crear una división de servicio al cliente dentro de sus estructuras. Normalmente este departamento se auxilia de herramientas como son las redes sociales: Twitter, Facebook, etc., para supuestamente tener una línea directa con sus usuarios. Ahora nos preguntamos la usan eficiente y efectivamente?, realmente son ese eslabón que puede unir la satisfacción contra los reclamos de sus usuarios? Pensamos que NO.
Lo primero que las empresas deben entender que no es poner un empleado frente al computador o detrás de un teléfono a responder empáticamente a los usuarios, va mucho más allá. La conciencia de quien responda las inquietudes debe de ser un profesional del área de atención al cliente y sobre todo que sepa canalizar las soluciones de los problemas que allí se le plantea.
Tenemos casos muy recurrentes con la telefónica Orange, la cual se avoca vía Twitter a escuchar las quejas de sus usuarios siendo empáticos con ellos pero no le dan lo que quieren: Una acción efectiva para solucionar sus problemas. En los últimos días han tenido problemas con sus servicios de data y solo publican excusas. El consumidor de sus servicios quiere “RECUPERACION”, término empleado en el área de servicio al cliente cuando la empresa reconoce su falta y compensa de una forma la misma. Un comunicado para decir lo que ellos saben, porque lo sufrieron al no poder recibir sus servicios, por el cual pagan, no es la mejor forma. Entendemos que una acción directa como compensar ese día sin servicio dándole SMS gratis, minutos adicionales o simplemente un descuento en su próxima factura crearía una condición de respaldo, fidelidad y sobre todo una imagen de confiabilidad ante ellos.
Otro caso interesante es el de las Edes, Distribuidoras de Energía, las cuales justifican las altas tarifas alegando que si tengo inversor debe de cargar las baterías y por eso el alto consumo, pero si ellos dieran un buen servicio no tendría, primero que invertir más de 40mil pesos en uno de esos equipos y segundo no usaría más energía para cargar las baterías, a lo que responden tirando la responsabilidad a los generadores siendo este el tipo de repuestas que dan sus representantes de servicio al cliente, entre muchas otras excusas injustificadas.
Con referencia a tiendas por departamentos, Plaza Lama es la peor. Da gusto escuchar la chabacanería de sus representantes, que sin respeto alguno te tutean te dicen que ellos no son técnicos y que por que no pregunte antes de comprar. Cuando por fin te comunicas al supuesto departamento técnico, dependiendo la marca del electrodoméstico o la garantía, debes de llamar a México, Puerto Rico o USA, si así como lo leyó, ya que ellos son los que deciden si el departamento técnico local puede hacer valer su garantía en el país. Cosa que usted como usuario no sabe y ellos como vendedores no se lo dicen creando una reacción muy negativa al momento. Para que confirmen los que le digo aquí les dejo el link de su página: http://www.plazalama.com/p/default.asp?Go=2025
En conclusión, hemos querido mostrar con ejemplos reales que el tener un departamento de servicio al cliente no es la solución del problema, el asunto va mas alla de escuchar, los usuarios queremos compensaciones y soluciones ante la falta de nuestros proveedores. No vale mucha promoción si no tenemos solución.
Por alla estaremos compartiendo con un grupo de amigos y lo mas importante haciendo llegar las opiniones de sus usuarios que utilizan nuestros medios como plataforma de encontrar mejoras en sus servicios.
Facebook ha lanzado un nuevo formato publicitario, llamado “sampling engagement ads”, que lleva al usuario más allá del mero hecho de convertirse en fan o apuntarse a eventos, ya que éste puede solicitar muestras a golpe de clic.
En Reino Unido han comenzado a usarlo algunas marcas desde la semana pasada. Por ejemplo, O2 ofrece a los nuevos clientes tarjetas SIM gratuitas; Fiat, catálogos de su nuevo modelo Punto Evo; y la marca de alimentación Marmite, barritas de cereales.
“Los sampling ads son una magnífica manera de poner productos en las manos de un grupo seleccionado de consumidores que ya están interesados en lo que les estás ofreciendo, ya sea un catálogo de coches, una barrita o una tarjeta SIM. Este nuevo formato tiene como objetivo ayudar a las marcas a desarrollar relaciones más poderosas, largas y eficaces con su público objetivo”, ha declarado los responsables de Facebook en Reino Unido, según recoge Marketing Week.
Fuente:marketingnews.es
Realmente me ha sorprendido esta medida que he visto visitando la pagina del amigo Reynaldo Brito www.imagenesdominicanas.com ,en la cual nos da detalle de la forma en que la empresa distribuidora Nativa, la cual pertenece al grupo CREDIGAS, esta mercadeando una forma de descuento en los combustibles. Esta es una situación que permitirá de una forma u otra incrementar sus ventas, ya que el descuento es significativo con relación a lo que le piden, simplemente: " ponga usted mismo su combustible" y obtiene un descuento de RD$ 2.00, que en mucho de los casos representa más que la misma disminución que impone el gobierno cada fin de semana. Esta modalidad de Self Service es muy popular en Puerto Rico, USA y en las mayorías de las islas del Caribe. Veamos si con esta forma muy hábil de aumento de ventas las demás firmas se animan a seguirles los pasos. Algo más importante es el hecho de la educación al consumidor, veremos si los usuarios se mueven al ahorro y adoptan esta nueva modalidad de descuentos en precios y servicios. En un artículo más adelante le explicare porque esto no afecta sus beneficios, a grandes rasgos le puedo decir que sus costos operacionales disminuirían ya que no encestarían la gran cantidad de personal, pero ojo hay que tomar en cuenta el tema seguridad, pero eso lo veremos más adelante. Foto: Reynaldo Brito.
Realmente la ignorancia no es un mal exclusivo para definir el desarrollo de las sociedades, bien se puede extrapolar a los consumidores. Ciertamente el hecho de estar “in” o de acuerdo a los tiempos nos hace ser víctima de pagar por lo que no recibimos.
La pasada semana las dos grandes compañía de móviles en República Dominicana, Orange y Claro, lanzaron por todo lo alto el nuevo equipo de Iphone, el 3G S, es el mismo equipo que hace apenas 6 meses lanzaron pero con otras aplicaciones adicionales y su mayor “core” o valor agregado es que es más rápido; por eso la “S” de “Speed” que significa velocidad.
República Dominicana es considerada por muchos, el país de tercer mundo que se considera del primero. Para nosotros no es raro ver una gran cantidad de auto de lujos en los semáforos, tener franquicias de ropa, comida rápida, restaurantes, etc. en nuestras plazas, esto es cotidiano esto es normal……..
El que seamos uno de los países que apenas al segundo mes de su lanzamiento tuviésemos este equipo no es de sorprendernos. Definitivamente, somos una sociedad de consumo y de moda. Somos isleños con pensamientos de tierra firme.
Ahora bien vayamos al asunto mercadológico. Muchas personas que con apenas 6 meses con su Iphone 3G han decidido dar el paso y migrar hacia esta nueva tecnología, muchos por asunto de MODA otros por facilidades y los menos por necesidad real de las aplicaciones del equipo. Vamos a enfocarnos en los de Moda, por que el de la facilidad lo toma como una ventaja, el de las necesidades sabe realmente lo que quiere y el de la moda se deja llevar por lo que esta le traza.
Como por todos es sabido en el país solo una prestadora ofrece red 3G, esta es Claro por lo que todos los usuarios de Blackberry y Iphone gozan de esta tecnología y le sacan el máximo provecho a su inversión de equipo y servicios. Con el servicio de Claro, aunque un poco más caro y te ata por 6 meses más al plan, es decir debes acordar el servicio por 18 meses a diferencia de Orange que es por 12 meses, se da el lujo de que puedas plenamente disfrutar de tu servicios, bajar canciones a una mayor velocidad, ver videos incluso hasta ver películas online. De igual forma cuando usas tu Iphone en cualquiera de las versiones tienes un 100% de seguridad que usas la red 3G y esto te da la satisfacción de recibir lo justo por lo que pagas.
Ahora bien, el caso Orange, explíquenme esto por favor: ¿Cómo es posible que los consumidores adquieran un equipo cuyo valor agregado es la velocidad que te brinda estar en una red 3G y solo en la publicidad lo tienes y no en la realidad? Esto sucede con los usuarios de los servicios de Orange, poseen un equipo que necesariamente para ser eficiente necesita de esta tecnología ya que ni siquiera un video en Youtube puedes ver por que el ancho de banda de su servidores no es suficiente para esta aplicación. Y sale otra pregunta: ¿hasta que punto pagar RD$ 300.00 menos al mes por el servicio de data y 6 meses menos en el contrato vale la pena de sacrificar casi el 70% de las aplicaciones para que tu equipo te de un resultado efectivo y eficiente en retribución por la inversión realizada? Culpable la moda y el consumismo ignorante de muchos usuarios.
Hemos querido hacer esta reflexión, ya que la mayoría de los consumidores a nivel mundial y nuestro país no es la excepción, se dejan llevar de lo que dicta la moda. Hay muchos usuarios de estos equipos que solo lo usan para hacer llamadas y oír música, no usan ni siquiera el 30% de las facilidades que te ofrece este gran equipo. La ignorancia es fresca, atrevida e irreverente.
Loas a todos los que pagan por no recibir lo que deben, ese es el precio de la ignorancia; pagas 100% para recibir el 30%.
Foto: Autor Desconocido
Ciertamente cuando nos vemos en el reflejo de lo que una inversión pueda traer, lo lógico es que tratemos de maximizarlos; hacerla lo más rentable posible y que sus beneficios compensen la parte económica y el esfuerzo del talento al igual que cause le efecto deseado con la misma.
Hacer esto se ha tornado en una loca carrera de no importa de cómo llegar, obviando pasos elementales del proceso creativo y evolutivo de las marcas. Los conceptos han de ser creado para que dejen huellas en la mente del consumidor como en el cemento, que luego de fraguar queda permanente, no huellas a la orilla del mar que con la primera ola se desaparece.
Muchas son las campañas que logran esta efímera colocación y que luego de un corto tiempo solo la recuerdan los dueños de la marca y sus creativos. La creatividad clonada, es la responsable de este tipo de situación.
Soy de los que piensa que necesitamos revolucionar, no evolucionar, esta situación. Debemos de vender ideas que logren impactar de forma positiva al mercado y que firmemente posicione la marca mas allá del producto o servicio, que se coloque en sus mentes como un agradecimiento al aporte que estos hacen a la lealtad de sus usuarios y que la seducción de nuevos sea lograda por el impacto positivo de la misma.
En el caso de República Dominicana, podemos recordar en la década 80’s como los domingo la familia se reunía a buscar a los Zumbis. Los mensajes positivos de esta imaginaria familia y sobre todo con personajes que se identificaba con cada miembro de ella. Otro ejemplo es la de Barceló y los pueblos. Los famosos álbumes coleccionables de Pepsi y las grandes ligas, en fin campañas de alto impacto social y de contenido integral, eso es lo que logra el que los consumidores respeten la marcas que usan y le tributen fidelidad.
Hoy las campanas son materialistas e individuales, un tanto hueca y carente de valores que puedan reafirmar sentimientos y respeto por la colectividad. Salvo honradas excepciones que hemos visto en los últimos años y actualmente. Podemos nombrar la nueva campaña del BHD, hecha por la agencia CUMBRE, claro de la vieja guardia tenía que ser, en donde promueve el valor de la amistad, la unión familiar entre otros conceptos.
Este tipo de acciones son las que debemos tomar y lograr una integración mayor. El respeto se gana por lo que aportas. Que bueno sería una campaña que promueva los sentimientos y el ORGULLO de ser dominicano. No con los beisbolistas o los deportistas, si no con nuestros héroes, los que formaron nuestra república. Ayudemos al sistema educativo nacional, ayudemos a reconstruir el lazo familiar, no porque el reggaetón o merengue de calle sea lo que esté de moda usemos esto para llegar al público.
Una muralla de creatividad debe frenar este tipo elementos, obviemos las condiciones de beneficios fáciles y aconsejemos mejor a nuestros allegados. Usemos el talento para lograr un impacto que pueda mejorar nuestra condición y apabulle la mediocridad actual del medio. Seamos creativos y responsables, por que pronto no tendremos a quienes ofertarle nuestros servicios ya que nuestros asociados no tendrán a quienes venderle.
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