Consumidor 2.0: del “Homo Sapiens” al “Homo Connectus”

Con el advenimiento de la Web 2.0, el consumidor ya no es el mismo. Y como no es el mismo, tampoco es la misma la relación que éste mantiene con la publicidad. El consumidor surgido al calor de la nueva era digital es el denominado “Homo Connectus”. Así se define al nuevo cliente 2.0 en un reciente estudio desarrollado por la agencia Grey yGoogle en Alemania.

Ese nuevo “Homo Connectus” es en realidad el mismo que el anterior “Homo Sapiens”, según el estudio. Sus costumbres son las mismas. Lo que cambia es el hábitat en que éstas se desarrollan. Es decir, el denominado “Homo Connectus” lee también el periódico, pero lo hace en múltiples soportes digitales, desde servidores RSS asmartphones.

Según el informe de Grey y Google, el 59% de los consumidores dice querer estar siempre accesible a través de dispositivos de comunicación digital. El 55% publica ya textos y fotografías en la red de redes y el 11% navega en internet a través de su teléfono móvil.

Este nuevo tipo de consumidor “hiperconectado” ya no es el consumidor pasivo de la era analógica. El “Homo Connectus” toma parte activamente en la producción informativa y publicitaria.

¿Cómo deben enfrentarse entonces anunciantes y agencias publicitarias a este nuevo panorama? El informe de Grey y Google recomienda fusionar los viejos métodos con los nuevos. Y es que el “Homo Connectus” no implica el fin de la publicidad clásica. Eso sí, en la era 2.0, escuchar al cliente y tomar parte en las conversaciones será parte ineludible de toda estrategia publicitaria que se precie de serlo.

En el futuro, en la construcción de una marca colaborarán de manera conjunta empresas y clientes. Y por eso la publicidad deberá hacer suyos cuatro conceptos claves: convergencia, fragmentación, individualización y democratización. Además, para conectar con el consumidor 2.0, el anunciante deberá no sólo conocer al cliente, sino también conocer en profundidad cómo éste piensa.

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Las 5 marcas más atractivas en los social media

Para atraer a los consumidores en los social media hay que ser abierto, atractivo y flexible y para ello las marcas tienen que invertir en estas redes, de forma que lleguen a los consumidores. La publicidad y la imagen siguen siendo puntos importantes, pero como realmente se consiguen consumidores fieles es con la interacción. Éstas son las cinco marcas más atractivas de las redes sociales y que mejor han logrado conectar con los consumidores segúnFamecount.

1. Starbucks

Hay un Starbucks casi en cada calle de cada ciudad del mundo, y esta estrategia la han trasladado al mundo online. Starbucks tiene presencia en Twitter, Facebook, YouTube y Foursquare, aplicaciones móviles y una red social propia, My Starbucks Ideas. En Twitter, Starbucks ha logrado más de un millón de seguidores, y en Facebook a más de 15 millones de personas “les gusta” esta marca. Además, su propia comunidad online, My Starbucks Idea nace con la idea de escuchar qué es lo que quieren, piensan o disgusta a sus clientes.

2. Coca-Cola

Teniendo en cuenta que es una de las marcas universalmente más conocidas, no resulta demasiado sorprendente que Coca-Cola ocupe el segundo lugar. La compañía participa activamente en Twitter, donde tiene 142.000 seguidores de todo el mundo, por lo que escribe los tweets es distintos idiomas. Además, cada bebida que produce tiene una página de Twitter. En Facebook, “le gusta” a 15 millones de personas, y ha logrado hacer de la página algo interesante e interactivo, ya que en ella los fans pueden colgar fotos y vídeos y participar en iniciativas como Live Positively. En YouTube, lanzó recientemente una campaña viral, “Unlock The Secret” en la que aparecía el inventor de la Coca-Cola.

3. Oreo

Para una marca que existe desde 1912, gustarle a 12 millones de usuarios deFacebook demuestra que sigue estando de moda. Kraft, la empresa que comercializa las galletas, se centró en Facebook como eje de la estrategia, y ni siquiera ha creado un Twitter todavía. En la página de Oreo en Facebook pueden encontrarse recetas, vídeos y fotos de fans disfrutando de las galletas Oreo, y juegos. En YouTube, Oreo tiene un canal en el que se centra, principalmente, en la Double Stuf Racing League, formada por Shaquille O’Neal, Apolo Ohno, Eli Manning y Venus Williams.

4. Skittles

Skittles ha logrado crear una gran presencia online desde su página web, una página de destino en la que se puede interactuar con diferentes elementos para “Experimentar el Arcoiris” además de subir fotos y vídeos. Además, en Share Skittles los fans pueden subir vídeos de YouTube comiendo Skittles. En cambio, todavía no ha desarrollado mucho su actividad en Twitter, con unos 6.000 seguidores, aunque en Facebook parecen estar haciéndolo mejor, donde ya ha conseguido gustarle a 12 millones de usuarios.

5. Red Bull

En las redes sociales, Red Bull ha logrado deshacerse un poco de aquella imagen de bebida para los momentos en los que tienes que mantenerte despierto sea como sea. En Facebook ha recibido más de 10 millones de “me gusta”, con una página interactiva muy atractiva en la que apela a su núcleo de consumidores. Tiene una página de juegos, grabaciones de bebedores de Red Bull que llamaban al número de la compañía dejando mensajes y concursos, como el Red Bul Stashen el que la compañía escondió Energy Shots por todo Estados Unidos y colgó pistas en su muro de Facebook.

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Cómo conseguir influencia en Twitter

Guy Kawasaky, cofundador de de Alltop y usuario deTwitter para difundir artículos interesantes de su página web, afirmó que su estrategia es que “Twitter es una plataforma de difusión de marketing, por lo que la mejor manera para que se convierta en la mejor plataforma que podrías tener es lograr tantos seguidores diferentes como sea posible”. En el otro lado se encuentra el blogger Robert Scoble, que considera que es más importante la calidad que la cantidad: “Preocuparse por numerosos seguidores te llevará por un camino que no es muy satisfactorio… incluso aunque consigas los números, si te rodea un millón de idiotas, ¿es eso tan divertido como estar rodeado por mil personas divertidas y brillantes?”.

Mashable ha hablado con estos dos expertos y ha recogido sus opiniones y consejos para lograr las claves del éxito en Twitter.

1. Busca un objetivo razonable

Hay dos modos de conseguir millones de seguidores: ser Lady Gaga o tener suerte y aparecer en la lista de sugerencias. Pero si no eres tan famoso, estas opciones no funcionan, por lo que no trates de ir a por el millón de seguidores y plantéate unos objetivos más realistas. Para Kawasaki, la cifra perfecta es 5.000 seguidores: “Para mí, con una base de 300.000 seguidores, cuando hago una pregunta tengo 20 respuestas. Creo que si tuviera 5.000 seguidores, tendría una o dos respuestas, que es todo lo que necesito.”.

Tanto Kawasaki como Scoble consideran que hay más indicadores del éxito en Twitter aparte del número de seguidores. “Si veo tu nombre, eres parte de la conversación, la gente está reaccionando ante ti, y tú tienes un montón de seguidores que lo difunden, entonces diría que estás llegando al punto en que tienes influencia”, afirma Scoble. Ten en cuenta cuánta gente te retweetea, en qué listas de Twitter estás y cuanta gente comprueba las fuentes que recomiendas.

2. Invierte tiempo

Es imposible lograr tener éxito en Twitter si no pones en ello ningún esfuerzo. Kawasaki escribe unos 100 tweets al día, la mayoría para dirigir el tráfico hacia Alltop y, aunque puede ser un ejemplo un poco extremo, demuestra que para atraer y mantener seguidores es necesario trabajar para ofrecerles información consistente e interesante.

3. Elige tu especialidad

Si quieres hacerte un nombre en Twitter por ser la fuente para un tema en concreto, asegúrate de que sea muy concreto. Como sugiere Scoble, piensa algo que realmente te apasione. “Si es política, tendrás mucha competencia. Hay toneladas de páginas y compañías mediáticas que hablan sobre política. Por lo que ser reconocido como alguien que es fiable en política es difícil. Pero no es tan difícil ser creíble en algo realmente pequeño y muy especializado. Una vez que se reconoce que eres bueno cubriendo un área pequeña podrás construir tu propia marca y hablar sobre otras cosas”.

4. Mantén tus tweets relevantes en tu especialización

Si no eres un famoso, tendrás que ser interesante si quieres que la gente te siga y la única forma de hacerlo es encontrando cosas interesantes y, más concretamente, encontrar cosas interesantes para tu área de especialización.

5. Contesta para conseguir participación

Para Kawasaki, responder a los seguidores es “una obligación moral” y por ello intenta contestarles siempre. “Si alguien te hace una pregunta es de mala educación no contestar. Esto es a un nivel. El siguiente nivel es que te ayuda a conseguir aún más seguidores porque la gente ve que estás interactuando con alguien a quien sigue, además de que da a la que persona a la que has contestado una motivación añadida para decir a otras personas que te sigan”.

fuente: marketingdirecto.com

Invertir tiempo en los social media hace más efectivas las estrategias

Las organizaciones sin ánimo de lucro han demostrado, en bastantes ocasiones, desenvolverse mejor en los social mediaque las empresas lucrativas. Ahora, las más experimentadas parecen dominar de una manera distinta este medio y han logrado destacar entre las demás.

Las organizaciones que han estado utilizando los social media desde hace más tiempo suelen invertir más tiempo en sus esfuerzos, afirma un estudio de Ventureneer, un proveedor de herramientas online para organizaciones sin ánimo de lucro, y Caliber. Entre los encuestados que llevan, al menos, dos años realizando acciones de marketing, el 68% invierte como mínimo 25 horas semanales en estos medios, mientras que sólo el 12% de las organizaciones que llevan menos de un año en estas redes invierte esa cantidad de tiempo.

Además, al pasar más tiempo en las redes sociales, estas organizaciones adquieren una experiencia muy valiosa. Las organizaciones sin fines lucrativos dedicaban al menos 25 horas semanales a las actividades en los social media tenía más objetivos para sus acciones, además de que solían citar metas que iban más allá de crear conciencia. 9 de cada 10 organizaciones muy activas en los social media dirigía tráfico a su página web, mientras que las organizaciones con una participación normal lo hacían en un 68%. Además, eran más propensos a recaudar fondos a través de estas redes (54% frente al 43%), movilizar a la gente (49% frente al 39%) y realizar marketing con causa (50% frente al 31%).

Estas organizaciones muy activos además mostraban más sofisticación en la medición de su éxito en los social media. Generalmente hacen seguimientos de las visitas a las páginas, en lugar de contar los visitantes totales. Con respecto a los usuarios normales, prestan más atención a las nuevas visitas (72% frente al 53%), a los retweets, (59% frente al 39%) y porcentajes de abandono (59% frente al 30%). Además, estas organizaciones experimentadas se preocupan mucho menos que las demás por el número de miembros de su comunidad, fans y seguidores.

Los hábitos que han adoptado los usuarios muy activos en cuanto al uso y las mediciones deriva en un mayor éxito de sus estrategias de marketing en los social media. Como afirma el estudio “parece que la práctica lo hace perfecto, o al menos más efectivo”. Y es que invertir mucho tiempo en el marketing en los social media puede minimizar la apariencia de gratuidad de estos canales, aunque al aumentar la sofisticación y la efectividad se logra sacar mucho más provecho del dinero.

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Los profesionales del SEO y el marketing online tendrán que adaptarse a la "Nueva era del Social Media"

Tras la eclosión de los medios y redes sociales, muchos aspectos de las tecnologías y herramientas online están experimentando grandes cambios en un proceso evolutivo hacia lo "social". Y prueba de ello es la importancia que los principales buscadores de internet están otorgando a la información compartida por los usuarios desde las redes sociales en tiempo real dando lugar a un nuevo concepto al que se ha bautizado como Social Search.

Evidentemente este nuevo paradigma afecta directamente a las estrategias utilizadas por los profesionales del marketing en buscadores, también conocidos como SEOs. Las técnicas utilizadas hasta ahora para alcanzar una mayor visibilidad y notoriedad en los buscadores no han dejado de ser útiles, pero están quedando obsoletas frente a la relevancia que están comenzando ha adquirir las denominadas "búsquedas sociales".

Buscadores como Google ya han adoptado esta nueva tendencia, apostando por ofrecer resultados en sus búsquedas relacionados con la información compartida en tiempo real por los usuarios a través de herramientas y redes sociales como Twitter o Facebook, otorgando con ello además, un plus de relevancia a la información más reciente y actualizada.

Los profesionales del SEO y el marketing en buscadores se preguntan ahora si afectarán y de que forma estos nuevos cambios e innovaciones en las estrategias de posicionamiento. La respuesta es sencilla. Sí. Sí Afectarán y serán completamente determinante para la industria general, lo que implica que los profesionales del SEO tendrán que adaptarse a una "nueva era Social" ya iniciada para trazar las estrategias a través de las cuales garantizar una mayor relevancia y visibilidad de sus clientes en un entorno cambiante y en continua evolución.

Sin embargo, también son muchos lo que argumentan que con esta serie de cambios se está perjudicando a la labor de los profesionales del SEO. Algo que para muchos otros profesionales significa no comprender ni entender las verdaderas realidades de la industria.

Durante los últimos 15 años, el SEO o "Search Engine Optimization" ha evolucionado hasta convertirse en uno de los sectores más dinámicos dentro del mercado de la tecnología en internet, debido sobre todo, al rápido crecimiento y la constante evolución de los propios motores de búsqueda.

Evidentemente, los cambios y nuevas innovaciones suponen que las estrategias se adapten a esta nueva realidad, aunque realmente los fundamentos básicos de la industria permanecen sin cambios. Seguirán siendo los mismos. El principal objetivo era y seguirá siendo alcanzar los primeros puestos de las páginas de resultados, ya sea a través de las búsquedas orgánicas, búsqueda de pago o a través de las herramientas y medios de comunicación sociales.

Los medios sociales no son algo nuevo en el mundo del marketing online pero su emergente potencial no se reducirá exclusivamente a las redes más extendidas actualmente como Twitter o Facebook. En poco tiempo, los resultados de los buscadores integrarán otros sitios y redes sociales que ni siquiera han sido desarrollados todavía o no han alcanzado su nivel mediático de popularidad entre los usuarios e internautas actuales de internet. Para los profesionales del SEO y el marketing en buscadores estos cambios ponen de relieve la necesidad de integrar en sus estrategias y técnicas el empleo y el conocimiento de las redes sociales si todavía no lo han hecho.

Dicho esto, hemos de entender que la industria del SEO no debe sentirse atacada ante la llegada de esta nueva era de cambios. Ni tan siquiera debe considerarse como una reacción a la constante evolución de los motores de búsqueda, sino de crecer junto a los propios buscadores, evolucionando con ellos para asegurar que gracias a prácticas, técnicas y estrategias correctas obtendremos los resultados que necesitamos.

De hecho, desde hace años, las empresas con más éxito en la industria del SEO no han centrado sus esfuerzos exclusivamente en los resultados orgánicos de las búsquedas. Han ido ido evolucionando junto con los cambios adoptados por los motores de búsqueda: Nuevos algoritmos de Google, la aparición de nuevos buscadores como Bing, las búsquedas locales, búsquedas instantáneas, de pago, y como no, las búsquedas sociales.

Es por ello que para conseguir el éxito, muchas empresas de SEO necesitan dar un paso más en este proceso evolutivo para pasar a convertirse en algo más avanzado. Agencias de medios digitales donde evidentemente interactúan y participan conjuntamente diferentes figuras como la del SEO y la del Community Manager.

En este sentido, el perfil de este tipo de empresas de nuevo perfil no sólo atenderán a la necesidad de alcanzar las primeras posiciones en los búscadores y con ello una mayor visibilidad y relevancia, sino que también existen otros aspectos importantes sobre los que deberán trabajarse como por ejemplo, el gestionar la reputación online de los propios clientes, marcas o empresas.

Hulu supera a YouTube en la cantidad de publicidad

La plataforma de intercambio de vídeos Hulu superó a YouTube en el número de de vídeos abiertos cada día, con un tasa de 35 dólares por cada 1.000 impresiones, según los datos de junio de la consultora comScore.

La consultora reveló que Hulu registró 566 aperturas de sus vídeos, en comparación con los 200 millones de su competidor, la plataforma deGoogle, un dato que coincide con las estadísticas deNielsen sobre los vídeos online.

La publicidad en cortos audiovisuales y su medición es un tema que interesa cada vez más a los anunciantes, ya que se estima que el consumo de televisión y de otras formas de entretenimiento a través de la pantalla del ordenador aumentará en los próximos años.

Además los datos de comScore estiman que Hulu logró casi llenar los espacios destinados a la publicidad online, con un 98% de cobertura, con formatos pioneros que buscan no molestar a los usuarios.

“Los vídeos online han evolucionado en los últimos años desde un medio donde los usuarios generaban contenido hacia un canal más profesional”, dijo Tania Yuki, directora del área de vídeo de comScore, quien reconoció que la compañía ha revisado sus esquemas al respecto.

Doce consejos de SEO para webs corporativas

Para ser encontrado en la red de redes, es necesario estar presente en los motores de búsqueda. Esta ecuación, válida para cualquier sitio web, cobra especial relevancia en el caso de las webs corporativas, a menudo lastradas por la escasez de tiempo y recursos dedicados a la optimización SEO. El posicionamiento en buscadores de una página web empresarial puede, no obstante, mejorar significativamente aplicando los siguientes los siguientes doce consejos que publica Internet World Business:

1. Animar a los empleados a escribir y publicar artículos sobre acontecimientos del sector en la página web corporativa.

2. Elegir a un trabajador o grupo de trabajadores que escriban sobre la actualidad diaria de la empresa en un blog.

3. Permitir que los empleados participen en ferias y congresos y que cuelguen después sus presentaciones en plataformas para compartir documentos como Slideshare o Scridb.

4. Reciclar materiales corporativos (folletos, trípticos, publicaciones, etc.) como contenido para la web.

5. Publicar en la web corporativa informes y artículos especializados que, por su contenido, puedan generar links por parte de terceros.

6. Alentar la participación de los empleados en redes sociales profesionales como Xing o LinkedIn para que sus perfiles sean visibles en los buscadores.

7. Intentar que el staff de la compañía participe activamente en foros y blogs especializados y que publique en ellos hipervínculos de la web corporativa.

8. Pedir a los trabajadores que publiquen contenidos de la web empresarial en Facebook, Twitter y redes sociales de corte similar.

9. Ponerse en contacto con proveedores y clientes para que publiquen en sus respectivas webs links a nuestro portal corporativo. A cambio, nuestra web contendría también enlaces a sus sitios web.

10. Animar a los empleados con página web propia a publicar enlaces del sitio web empresarial en su portal.

11. Apoyar a asociaciones y fundaciones y solicitar a cambio enlaces en sus webs.

12. Identificar los medios online, portales y blogs más importantes del sector al que pertenece la compañía e intentar conseguir enlaces en ellos mediante entrevistas o artículos de especialistas.

fuente:marketingdirecto.com

Skype lanza una nueva plataforma de publicidad que permitirá llamadas gratuitas

Skype acaba de anunciar el lanzamiento de "Click & Call", una nueva plataforma y modelo de publicidad a través de la cual los anunciantes podrán pagar las llamadas de sus clientes a sus números de teléfono con Skype.

En este sentido, los responsables de Skype han comentado que los anunciantes participantes serán capaces de destacar su número de teléfono bajo la distinción de "Free Call" o llamada gratuita, por medio de un nuevo icono o botón de color "azul" que permitirá a los usuarios de Skype hacer llamadas a los anunciantes sin tener que pagar por ello.

Inicialmente este nuevo sistema publicidad y compensación en el coste de las llamadas no estará disponible para plataformas Macintosh y las versiones móviles de Skype, por lo que su uso a través de dispositivos móviles no podrá ser aprovechado de momento.

Para el lanzamiento de este servicio, Skype contará con la participación de la compañía de publicidad Marchex, que ayudará en los procesos necesarios para administrar, operar y vender las llamadas y servicios de esta nueva plataforma.