Cómo utilizan las pequeñas empresas los social media

La adopción de la tecnología por parte de las pequeñas empresas es cada vez mayor y, por tanto, cada vez son más los propietarios que se interesan en utilizar los social media. De hecho, se espera que este año se produzca uno de los mayores crecimientos en el gasto en social media marketing, sólo superado por las páginas web y el email marketing.

Postling ha creado una infografía a partir de analizar 20.000 usuarios de la compañía para averiguar qué uso hacen las pequeñas empresas de los social media. Estos son algunos de los datos más llamativos:

 Los pequeños negocios utilizan principalmente http://twitter.com/ (78%) yFacebook (75%). Por debajo se sitúan redes como LinkedIn (30%), Flickr (13%) oTumblr (11%).

 El 31% de las pequeñas empresas que participan en Facebook tienen, al menos, dos cuentas en esta plataforma. En Twitter son el 10%.

 Twitter es un medio más interactivo, con un 50% de los comentarios recibidos de toas las plataformas.

 Aunque las pequeñas empresas son menos propensas a tener un perfil en Twitter, ésta es la plataforma donde las comunidades de consumidores son más participativas.

 De media, los links bit.ly publicados en Twitter lograron 117 clics, mientras que estos links publicados en Facebook obtuvieron 250 clics.

 Aunque Twitter es una plataforma con mayor participación, en Facebook se consigue más tráfico.

 El 62% de los pequeños negocios publica comentarios más de 8 veces a la semana. El 24% entre 1 y 7 veces y el 14% menos de una vez a la semana.

 El 42% de los propietarios de pequeñas empresas utiliza herramientas de gestión de social media para controlar todas sus redes sociales y el 27% para agregar comentarios. Otras razones son para gestionar los emails y las alertas de Facebook (13%), porque son cómodas, fáciles de usar y ahorran tiempo (11%) y para programar las actualizaciones (7%).

Fuente:marketingdirecto

La recesión fue una bendición para el marketing online, según Ford

La recesión benefició el ascenso definitivo y la consolidación del canal online, fue la principal tesis expuesta por Jim Farley, vicepresidente de marketing de Ford, durante el foro organizado por la revista Ad Age.

Farley explicó que la crisis empujó a muchos anunciantes con presupuestos reducidos a internet, donde los creativos pudieron experimentar con empresas tradicionales y dar al salto definitivo que consolidó al canal.

“Todo tiene que funcionar en este tipo de economía”, dijo Farley. “Si la economía no hubiera caído de la forma en que lo hizo, hubiéramos seguido en piloto automático y no hubiéramos experimentado de la forma en que lo hicimos”.

Para el directivo de Ford este cambio ha llevado a una democratización del marketing, que constituye la transición más importante que estamos encausando, al llevar la marca a los consumidores.

“Yo puedo contar una historia en 15 segundos en la televisión pero prefiero que los consumidores cuenten nuestra historia”, dijo Farley. “Esta es la lección del canal digital, es decir como ganar la credibilidad entre los consumidores”.

Playboy registra pérdidas por valor de 4,1 millones de euros

El grupo mediático estadounidensePlayboy Enterprises ha perdido 4,1 millones de euros en el segundo trimestre. El año anterior registró pérdidas por valor de 6,6 millones. Además, su facturación descendió en un 10% hasta los 43 millones de euros.

Las causas de estos datos tan negativos es que la revista Playboy vende poco y sus canales de televisión están perdiendo audiencia. El negocio que posee en internet tampoco da muestras de mucha vitalidad.

Para solucionar esta situación, Playboy pretende reducir más la plantilla y continuar con la buena marcha del negocio de licencias. Scott Flanders, director ejecutivo de la empresa declara en El Mundo: “uno de nuestros principales objetivos en reducir personal”. Además, comenta que la comercialización del logo es el futuro de la compañía.

¿Están las redes sociales reduciendo la productividad de los trabajadores?

Una encuesta realizada porMyJobGroup.co.uk ha revelado que el 55% de la población trabajadora de Reino Unido accede a las redes sociales en su horario laboral, y de ellos, el 6% dedica más de una hora al día a estas redes.

MyJobGroup encuestó a 1.000 trabajadores británicos acerca de su actitud en el trabajo con respecto a las redes sociales. El estudio concluyó que los social media cuestan a la economía británica 14.000 millones de dólares en pérdida de tiempo de trabajo.

El 14% de los encuestados declaró que eran menos productivos debido a sus actividades en las redes sociales como Twitter o Facebook, mientras un 10% afirmó que su productividad se veía incrementada gracias a la ayuda de los social media.

Un estudio reciente de Cisco en Estados Unidos descubrió que más de la mitad de los trabajadores encuestados ignoraban las políticas acerca de las redes sociales para acceder a ellas en el lugar de trabajo. El informe de seguridad identificaba el juego “FarmVille” como el principal respiro secreto de estos trabajadores.

Las conclusiones del estudio de MyJobGroup son más prudentes, si realmente el 6% de los trabajadores encuestados representan el 6% de los trabajadores británicos. Y aunque los datos que revelan este estudio son creíbles, es más razonable decir que el uso de las redes sociales en el puesto de trabajo está incrementando y generalizándose. En cuando a la pérdida de tiempo y de productividad que provocan los social media, parece razonable pensar que antes de Facebook o Twitter también había otras ocupaciones en las que perder una hora o más del tiempo de trabajo.

Las marcas no han aprendido de los desastres de Toyota y BP

Las marcas deben adoptar el marketing en redes sociales para mejorar su reputación, según un estudio titulado “El que se preocupa gana”, realizado por Havas Worldwide, que midió el comportamiento de las principales empresas globales.

Una de las principales conclusiones del estudio es que a pesar de los grandes desastres vividos por empresas comoToyota o BP, en términos de proteger su reputación en las redes sociales.

La investigación determinó que a pesar de que un 23% de los adultos que usan las redes sociales buscan a las marcas, un 59% de los ejecutivos cree que las redes sociales tendrán un impacto marginal en su reputación.

El estudio señaló además que un 65% de los emprendedores creen que la responsabilidad social corporativa es una prioridad en recesión mientras que un 76% piensa que el futuro está basado en la transparencia.

“La empresa a la que le importa es el modelo del futuro y funcionar bien y hacer el bien son la misma cosa”, dijo David Jones, de Havas Worldwide durante la presentación del estudio. “Los ejecutivos necesitan despertar y ver el creciente poder de las redes sociales y la demanda emergente de los consumidores que piden marcas más éticas”.

Fuente:marketingdirecto.com

La Responsabilidad Social Corporativa anima al cliente a la compra

Las empresas que dedican parte de sus presupuestos a acciones de Responsabilidad Social Corporativa fomentan las compras entre su clientela. Así se desprende de un estudio desarrollado por la Universidad de California en San Diego, en el se examinó la política de RSC de un parque de atracciones y su conexión con las ventas, informaAcquisa.

Para realizar el informe, se analizó el comportamiento de los visitantes del parque de atracciones a la hora de adquirir o no fotografías después de montarse en una montaña rusa. El precio normal de estas instantáneas era de 12,95 dólares. Con este importe, sólo uno de cada 200 clientes adquiría la foto. El beneficio de la compañía era así de 6 céntimos por cliente.

A continuación, la dirección del parque decidió anunciar que la mitad de los ingresos conseguidos con la compra de fotografías serían donados a obras benéficas. Tras hacer pública esta medida, uno de cada 170 clientes optó por adquirir las instantáneas. La empresa ganaba así 3 céntimos por cliente.

El siguiente paso en el experimento fue permitir a los clientes fijar el precio de las fotografías o incluso llevárselas gratuitamente a casa. Uno de cada 12 clientes adquirió las instantáneas y cobró por ellas una media de 92 céntimos. Se constató entonces que, aunque el parque conseguía de este modo aumentar considerablemente el número de ventas, simultáneamente caían también los ingresos.

Finalmente, se optó por seguir dejando que fueran los visitantes del parque de atracciones quienes fijaran el importe de las instantáneas, pero indicando que la mitad de los ingresos irían a parar a obras benéficas. Esta medida logró que uno de cada 20 clientes comprara la foto por una media de 5,33 dólares. De esta manera, el volumen de ventas se multiplicó y también la ganancia por cliente, que se elevó a 20 céntimos. El investigador Ayelet Gneezy explica el fenómeno de la siguiente manera: aquellos que compraban las fotografías no querían quedar como unos avaros delante de sus amigos y familiares y estaban dispuestos por ello a pagar un importe más alto por las instantáneas.

La fijación libre de precios asociada a acciones de Responsabilidad Social Corporativa resultó, en todo caso, muy lucrativa para el parque de atracciones.

fuente:marketingnews.com

La banca impulsa los servicios y el marketing móvil

Según los datos que se desprenden del último estudio desarrollado por la firma Nielsen Online, compañía especializada en medición de audiencias, junto a TAPTAP Networks, red líder española en publicidad móvil, la penetración de la banca online desde el móvil alcanzar ya el 15%.

El estudio que analiza de forma trimestral el comportamiento y evolución del consumo de Internet desde el móvil, pone de manifiesto que esta tendencia seguirá creciendo de forma exponencial durante todo este año y dejará de ser una una práctica minoritaria propia de altos ejecutivos y directivos para convertirse así en una tendencia habitual entre los usuarios para el 2011.

Para Gustavo Núñez, director general de Nielsen Online España "el teléfono móvil ha dejado de ser un dispositivo de habla-escucha para convertirse en una herramienta de trabajo pero también de gestión de nuestra vida doméstica. De ahí que la audiencia desde el móvil crezca a un ritmo trimestral del 42%, sin duda, una cifra espectacular que pone de manifiesto el potencial de este canal".

Además, Alvaro del Castillo, director general de TAPTAP Networks destacaba que el teléfono móvil posee las ventajas y bondades de la internet tradicional y la televisión en cuanto a su aplicación en los procesos y estrategias de comunicación y publicidad.

En este sentido, Alvaro del Castillo resaltaba el hecho de que el teléfono móvil es un medio poco saturado con cada vez más altas tasas de penetración que ofrece el más alto recuerdo de marca permitiendo además el diálogo con el cliente".

Ya en República Dominicana nos sumamos a esta tendencia y podemos ver com Tpago, esta haciendo su campana de introducción y realizando pruebas del servicio, dentro de poco tiempo esta plataforma estará complemente funcional y a disposición de los usuarios.

fuente:puromarketing.com

Burger King, acusado de publicidad engañosa en el Reino Unido

La marca de comida rápida Burguer King fue acusaba de publicidad engañosa en el Reino Unido y tuvo que retirar un anuncio que utilizaba a un actor de talla reducida para que la hamburguesa promocionada pareciera más grande.

Según informó la agencia Reuters, el anuncio de laTendercrisp Chicken fue veta por la autoridad regulatoria de la publicidad en la isla, ASA por sus siglas en inglés, tuvo que ser retirado debido a las quejas recibidas por los usuarios.

En el Reino Unido es bastante común la supresión de anuncios debido a opiniones de los consumidores y en este caso la mayoría de las reclamaciones detallaban un uso excesivo de los primeros planos y un aprovechamiento del tamaño corporal del actor.

fuente:marketingdirecto.com

Una foto trucada ensucia aún más la imagen de BP

La gestión de las crisis del vertido del Golfo de México por parte de BP ha estado y sigue estando plagada de errores. La nueva metedura de pata de la petrolera británica ha sido retocar una fotografía del centro de mando de Houston desde el cual se coordinan las acciones para contener el derrame de petróleo para exagerar la actividad llevada allí a cabo, informa Horizont.

En la imagen en cuestión puede verse a varios trabajadores observando diez monitores gigantes con fotografías submarinas del vertido del Golfo de México. En la fotografía original varios de esos monitores estaban apagados. Sin embargo, en la foto retocada, que fue la que BP publicó después en su página web, éstos se encuentran en funcionamiento.

El problema es que los retoques fotográficos, realizados con Photoshop por un trabajador de la compañía petrolífera, eran tan evidentes, que la manipulación de la imagen no tardó en salir a la luz. El bloguero estadounidense John Aravosis publicó en Americablog una foto ampliada en la que la que los retoques eran fácilmente apreciables y la noticia corrió como la pólvora en otros medios de comunicación.

Entretanto, BP ha reaccionado al escándalo publicando en su página web la imagen original sin retoques. Un portavoz de la empresa ha reconocido la manipulación de la foto, pero la justifica diciendo que el fotógrafo quería simplemente poner a prueba sus conocimientos de Photoshop y que carecía de mala intención.

Las justificaciones de BP ya han sido cuestionadas por Americablog, la bitácora que sacó a la luz la manipulación, que señala que “es difícil creer que el fotógrafo, un profesional con más de 10.000 fotos en internet, haya hecho el trabajo de Photoshop”.

fuente: marketingdirecto.com

La reputación online de Apple se tambalea en los medios y redes sociales tras los problemas de su nuevo Iphone

Hasta el momento la compañía Apple había gozado de una excelente reputación tras convertirse en una de las empresas tecnológicas más innovadoras de los últimos años y quizás una de las empresas que mejor han sabido gestionar sus acciones y estrategias de marketing y publicidad.

La llegada al mercado de productos como el Iphone, Ipod o el nuevo Ipad sucumbieron al encanto de sus miles de fans y clientes evangelistas, y no faltaban los elogios y halagos que situaban a Apple en lo más alto de la cumbre de las empresas del Siglo XXI.

Sin embargo, tras la gran expectación previa al lanzamiento de la nueva generación de su iPhone, los problemas relacionados con algunos aspectos técnicos y "defectos" que afectaban al óptimo funcionamiento del nuevo dispositivo, han generado una autentica lluvia de críticas hacia la compañía no sólo por parte de importantes expertos y analistas, sino a través de los medios y redes sociales en internet, provocando que la reputación intachable de la que gozaba hasta el momento, comience a tambalearse.

Si bien en numerosas ocasiones hemos destacado la importancia de la reputación online en las redes sociales para las marcas y empresas, este podría ser uno de los mejores ejemplos para entender como los efectos y las opiniones negativas generalizadas de los propios usuarios y consumidores, pueden hacer peligrar todo un modelo de negocio que podría terminar incluso generando perdidas millonarias para la compañía.

Apple se enfrenta en este momento a una de sus primeras crisis online. A pesar de que ante los problemas detectados en su nuevo dispositivo móvil la compañía ha intentado salir al paso con todo tipo de argumentos y "excusas", parece que esto no ha servido para calmar la opinión popular y las criticas negativas que siguen aumentando sobre todo el las redes y medios sociales de internet.

Todo parece indicar que los de Cupertino se sienten realmente presionados ante este escenario y será inevitable el hecho de que desde Apple tengan que adoptarse medidas drásticas con el objetivo de solucionar este problema "no previsto" a pesar de que la mayoría de los analistas consideran improbable que la compañía anuncie la retirada del nuevo dispositivo.

Sin embargo, a pesar de las soluciones ofrecidas por la compañía, no resultará nada fácil reparar el daño al que se ha visto sometido su reputación a nivel global, sobre todo teniendo en cuenta de que Apple no sólo cuenta con miles de usuarios y fanáticos de su marca, sino también miles de detractores esperando la menor oportunidad para volcar sus iras y más duras críticas sobre la compañía.

Es más que seguro que Apple intente recuperar este margen de confianza perdida con alguna estrategia de marketing de gran impacto, mayor presencia en los buscadores y medios sociales o incluso con algún tipo de prestación o servicio con el que compensar y a la vez cambiar la percepción y opinión negativa de sus propios clientes y usuarios.

La importancia de la reputación online en las redes sociales para las marcas y empresas

Las marcas buscan construir su reputación a través de las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en el nuevo paradigma de la comunicación para las empresas y marcas. Y no sólo por que este tipo de medios forman parte de los hábitos y nuevas tendencias de los consumidores sino por que precisamente, es a través de este tipo de canales donde las empresas pueden comenzar a construir su reputación online aprendiendo y tomando nota de cuanto se dice o habla de ellas.

Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una importante atención además de un trabajo continuo y constante. Sin embargo gracias a los medios y redes sociales, las marcas cuenta ahora con herramientas a través de las cuales conectar con los usuarios y consumidores para establecer vínculos más directos y personales con los que modificar favorablemente la percepción que estos tienen sobre ellas.

Para construir y gestionar correctamente su reputación online, las empresas recopilan y analizan toda la información relacionada sobre sus marcas en los medios y redes sociales, realizando un continuo seguimiento e interviniendo como parte del proceso y la "conversación" para aumentar así su notoriedad e influir sobre las diferentes opiniones y comentarios de los usuarios, indiferentemente de si estas son o no positivas.

Algunos datos relacionados indican que para el 85% de los usuarios de internet las opiniones y contenidos online les influye en sus decisiones de compra y para el 71% lo que más les influye son las opiniones y recomendaciones de personas que ya tienen el producto o servicio que están considerando comprar mientras que el 75,5% de los usuarios españoles de internet toma una decisión de compra en base al contenido que encuentra en la red. Por lo tanto es de gran valor para las empresas el controlar y mantener una opinión positiva sobre aquello que se dice sobre ellas, sus productos o servicios.

Hoy en día, formar parte de este proceso podría considerarse casi una obligación para todas las empresas y marcas. Y por ello, dentro de un medio como internet donde prevalece la libertad de expresión y diversidad de opiniones, las empresas deben de prestan una importante atención a cuanto se dice de ellas y saber que tipo de estrategias y herramientas utilizar para gestionar su propia reputación.

Las redes sociales se han convertido en uno de los recursos más útiles para las empresas pero también pueden suponer una de las principales amenazas y peligros si no se realiza verdaderamente una buena gestión y seguimiento de la reputación. Prueba de ello es el ritmo de crecimiento actual del mercado de las herramientas de monitorización y análisis semántico que tienen como objetivo ayudarnos a gestionar toda esta información, lo que indica claramente la importancia de estos aspectos para las empresas en la actualidad.

fuente:puromarketing.com

Las empresas deben aprenden a escuchar lo que los consumidores quieren decir o pueden opinar a través de las redes sociales

Los medios sociales han transformado por completo la forma de planificar estrategias de marketing y comunicación por parte de las marcas y empresas, a la vez de servir como excelentes recursos y herramientas para establecer nuevos vínculos con los consumidores.

Este nuevo panorama es una realidad evidente avalada por grandes profesionales y expertos del marketing que sin duda son conocedores del verdadero potencial de las redes y medios sociales para las estrategias comerciales de las empresas.

En este sentido y durante y durante la Cumbre de Pequeños Negocios en Brisbane, diferentes expertos de marketing y Social media como Richard Binhammer, Adam Franklin, Valerie Khoo o Ciaran McGuigan entre otros han puesto de manifiesto este nuevo paradigma como una realidad y una tendencia en aumento, aportando además su visión y ofreciendo algunos importantes consejos.

Richard Binhammer, experto en medios de comunicación social para Dell destacaba en este sentido que el objetivo de las acciones comerciales y estrategias de marketing no deben ser planteadas como acciones desarrolladas con el objetivo de abordar con nuestros productos y servicios a los potenciales clientes, sino que las empresas deben aprenden a escuchar lo que los consumidores quieren decir o pueden opinar e ir donde están para aprender constantemente de ellos y de sus experiencias. Es por ello que actuar sobre los medios de comunicación y redes sociales nos permite conectar con más fuerza con los los usuarios, de una manera más real y mucho más directa.

Binhammer reconocia al respecto, los resultados positivos generados por Dell a través de sitios como Facebook o Twitter, que han permitido aumentar la confianza y fidelización de sus usuarios y consumidores que ahora se muestran más interesados y receptivos a la hora de recibir todo tipo de noticias, información y ofertas sobre sus productos y servicios de la empresa.

Adam Franklin, director general de Medios de Comunicación Bluewire, destacaba la importancia de los medios de comunicación sociales como un recurso altamente eficaz no solo para las grandes empresas sino también para los pequeños negocios, de forma que con ellas, las pequeñas empresas pueden disponen de una herramienta y nuevos canales a través de los cuales actuar y competir de una forma más global.

Franklin también resaltaba los resultados de algunos estudios que demostraban que sólo el 40 por ciento de la gente confía en los anuncios, mientras que el 70 por ciento o más mantiene un mayor nivel de confianza en las recomendaciones personales. Y es ahí precisamente donde un "vínculo" en Facebook o Twitter puede resultar extremadamente valioso.

Valerie Khoo, fundadora del Centro de Escritores de Sydney relacionaba el potencial de los medios sociales con el hecho de poder generar una gran volumen de contactos para más tarde orientar las diferentes acciones y estrategias de comunicación y marketing ya sea a través de correo electrónico o cualquier otra forma o vía de comunicación disponible, siempre bajo la autorización y permiso de cada uno de los contactos generados.

El 91,3% de las empresas cuenta con un departamento de Comunicación

La Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha presentado su tercer estudio “El estado de la Comunicación en España 2010″, en el marco de presentación del Anuario de la Comunicación 2010, donde se analiza la formación, competencias y responsabilidades del profesional de la Comunicación, así como su implicación y participación en el Comité de Dirección y en la estrategia de la organización. La importancia que la función de Comunicación adquiere en las empresas queda patente si se analiza su situación en el organigrama. En las empresas en las que hay un responsable de Comunicación, el 75% depende del primer nivel ejecutivo.

Según el estudio de Dircom, crece tanto el número de compañías que dispone de un departamento de Comunicación, como la importancia del responsable de esta función, cada vez más dedicado a definir la estrategia (9 de cada 10, un 13% más que en 2005), gestionar los intangibles y formar parte de la Alta Dirección. En la mayoría de las empresas encuestadas (69%) existe un único responsable de toda la Comunicación, un 12% más que en 2005. Estos datos confirman una tendencia creciente en el estatus del responsable de Comunicación, si se comparan con los obtenidos en los dos estudios anteriores. En el año 2000 no llegaba al 40% los que dependían del primer nivel ejecutivo y en 2005 era el 70%.

Es también destacable cómo ha mejorado la formación de los responsables de Comunicación, ya que tres de cada diez completa su currículo con Máster y Doctorados, frente a los dos de cada diez de 2005 y uno de cada diez en 2000. La titulación mayoritaria sigue siendo Periodismo (35,3%), seguido de Económicas (10%) y Derecho (7,5%). Las cualidades consideradas más importantes para los responsables de Comunicación son la capacidad de Comunicación, su accesibilidad a los medios y su influencia en la dirección. En definitiva, es un dircom más estratega, más ejecutivo y menos técnico.

El 91,3% tiene departamento de Comunicación, un 16% más que hace 10 años

Si se comparan los datos con las dos investigaciones anteriores de Dircom, se observa que las empresas son cada vez más conscientes del valor estratégico que tiene la Comunicación. Así, en el año 2005, este departamento existía en el 78% de las compañías y en el 75,5% en 2000.

De los datos se desprende la necesidad de insistir en la importancia de formalizar por escrito las estrategias de Comunicación, dado que prácticamente no se ha avanzado en este campo. Así, más del 89% de los responsables de Comunicación afirma que existe y se alinea con la estrategia general de la empresa, cifra que crece casi 9 puntos porcentuales respecto a 2005. No obstante, el 39% no tiene la estrategia formalmente escrita, porcentaje muy similar al registrado en 2005.

El 37% de las empresas cuenta con un Plan de Comunicación de Crisis

En los últimos cinco años, apenas se ha incrementado el número de empresas que cuentan con un Plan de Crisis formalmente escrito (una de cada tres), mientras que en un 21% de los casos está en desarrollo. El 40% restante son empresas que afirman que no lo tienen.

Las nuevas tecnologías han entrado con fuerza en los departamentos de Comunicación, y uno de cada cuatro dircom utiliza habitualmente las redes sociales o sigue los blogs y es una de las áreas prioritarias en la formación, junto a la Responsabilidad Social Corporativa y la Comunicación Interna. Un 76% de los responsables de la Comunicación contratan consultores externos (un 34% lo hace de forma habitual y un 41,8% de vez en cuando). De forma global, la externalización de este servicio ha decrecido, si se compara con el 83% que contrataban en 2005.

fuente:marketingdirecto.com