Hola, tanto tiempo sin saber de ustedes...

Hoy decidí revisar esta vitacora y darme cuenta si podría nueva vez iniciarla de forma responsable y con mucho menos copy paste de otras informaciones, que de por sí no dejan de ser interesantes y con mucho más de lo que pienso, creo y opino.

Revisándola me he dado cuenta de cuanto me gusta y me apasiona lo que hago y que esta es una forma de poder expresar nuestras opiniones, consideraciones y por qué no... hasta nuestros sentimientos. Ciertamente el escribir me permite liberarme, sentirme útil y sobre todo no guardar estos sentimientos de conocimientos que si no los puedo transmitir o compartir de que vale adquirirlos.

Hoy es viernes, y por qué justo hoy, eso sólo lo sabe Dios, me he puesto un tanto melancólico y con deseo de expresarme nueva vez por este medio, espero que no sea un arranque arrebatado de un impulso pasajero y de verdad pueda encontrar la ruta permanente de poder expresar y hacer ese camino que hace casi 4 años y que la momento cuenta con más de 500 entradas y alrededor de 17,000 visitas; como pasa el tiempo desde que empece a usar esta herramienta.

También he decidido dejar un poco el romanticismo y ser más serio en el provecho que le puedo sacar a esto, porque comprobado está con eso no se va al supermercado y mi amigos de Claro y EDESUR tampoco lo toman como bueno y valido para yo saldar mis compromisos ante ellos.

Bueno, suficiente de este arrebato inspirado en que ya es tiempo de cacarear los huevos y ser el protagonista de las pautas que he podido trazar a otros.

Hasta luego amigos y excusan si he divagado entre las lineas pero las ideas me han corrido más rápido que los dedos.

Un fuerte abrazo,

Pedro Santana

Saludos

Antes que nada, queremos disculparnos por el tiempo que teníamos sin publicar, pero por razones ajenas a nuestra voluntad nos habíamos alejado un poco.

Gracias por seguirnos y darnos la oportunidad de ofrecer información sobre este apasionado mundo del marketing y la publicidad. Esperamos no perdernos por tanto tiempo y seguiremos dando actualización en las informaciones de forma continua.

Saludos cordiales,

Pedro Santana

Editor.

No escuchar los clientes, puede salir muy caro…..

Desde hace unos días hemos visto una queja continua por parte de los usuarios de data en los servicios de Orange Dominicana. Esta queja va en relación a la maximización del servicio que reciben con relación a lo que pagan, la misma se centra en la apertura del APN en su red para que los usuarios puedan usar aplicaciones tales como: Usar el móvil como modem, ver videos en Youtube, o simplemente aplicaciones para escuchar música en emisoras online.

Veamos desde el punto de vista técnico que es el APN que hace y por qué necesita que la empresas telefónicas creen la plataforma para su apertura. APN o Access Point Name es el nombre de un punto de acceso para GPRS (Global Packet Radio System) a configurar en el teléfono móvil para que pueda acceder a Internet. Un punto de acceso es, una dirección IP a la cual un móvil se puede conectar. Un punto de configuración que es usado para esa conexión. Los APN pueden ser variados. Son usados en redes tanto Públicas como Privadas. Por ejemplo: grancompania.mnc012.mcc345.gprs, internet.compania.com, tuwap.com, esta es la que usa el modelo dominicano. Una vez que el dispositivo se ha conectado, usa el servidor DNS para hacer el proceso llamado Resolución de APN, que finalmente da la IP real del APN. En este punto un contenido PDP puede ser activado.

Ya conociendo lo que hace y las ventajas que les trae a los usuarios de data, no entendemos por que Orange Dominicana, se resiste a dar la configuración que permita a sus clientes la apertura del mismo para que realmente reciban al 100% la inversión que hacen al contratar sus servicios. Pensamos que el tener este servicio abierto, no ha de tener costos significativos ya que su competidor CLARO les ofrece este servicio sin costo adicional, como forma de que sus usuarios puedan tener un real retorno en su inversión y lo más importante que haya fidelidad hacia su marca.

No es el primer caso en el cual Orange se maneja de forma indiferente ante quejas de sus servicios, ciertamente existe el derecho adquirido de reclamo, pero también tiene el derecho de elegir lo que más le convenga y lamentablemente Orange en ese sentido debería de no seguir abusando de la fidelidad de sus clientes y ser más receptiva y proactiva a sus quejas. Podríamos preguntarnos: ¿la apertura del APN haría el costo más elevado en el servicio? La respuesta es NO. ¿Entonces por qué no hacerlo?

De nada vale crear grupo en redes sociales como Facebbok y Twitter si estas serán comunicación de una vía, donde solo se usa para promocionar sus “servicios” y escuchar lo que le conviene (no solo ellos, la mayoría de las empresas sufren de este mal incluyendo Claro). Solidificar su imagen en apoyo a la música local y patrocinando conciertos todo el año, fue una estrategia que hace 2 años funciono pero en la actualidad esta gastada, así como los descuentos en las taquillas del cine. Deben de entender, que los clientes desean recibir en la misma intensidad y sentido la retribución de su inversión y lo que hasta ahora han hecho no compensa sus faltas.

Solo me queda decirles que una queja es como un hoyo en un barco, si no se atiende a tiempo puede que al paso del tiempo hunda la embarcación antes que llegue a muelle. Una queja es el reflejo de la empresa en el espejo que se llama mercado, no atenderla a tiempo les puede salir muy caro.

Rating o Imagen De Marca…. Cual Vale Mas?

El éxito de una marca, sea de un producto o servicio, se debe a como los usuarios la ven dentro del mercado. Toda marca exitosa se mantiene por varias razones: Calidad del producto o el servicio, precios, distribución, etc. Pero hay una cualidad predominante y es la imagen que tiene ante ellos (los consumidores). Tenemos casos de marcas icónicas en el mercado que por lo antes mencionado llevan más de un siglo siendo lideres en sus segmentos del mercado, casos tales como: Coca Cola, Lloyd, entre otras.

Ahora bien, en los últimos meses hemos visto como algunas marcas han tenido que proteger su prestigio e imagen viéndose en la penosa necesidad de retirar líderes de opinión contratados para que sean los embajadores de sus productos. Los casos más recientes el de Tiger Woods y Michael Phelps ambos envueltos en sendos escándalos. Empresas como Kellogg, con Michael Phelps y su foto fumando marihuana y que decir del ya famoso caso de Woods y sus 18 amantes, donde marcas como Gillette y Nike se vieron en la difícil situación de reconsiderar mantenerlo como su imagen.

Todo esto lo exponemos para bajar el tema al patio, a lo local. Hace unos días el país fue testigo de una desagradable trifulca entablada por Venya Carolina y los conductores del espacio Los Dueños Del Circo. Para nadie es un secreto lo controversial del espacio y los altos rating que en su momento genero por los desenfrenados comentarios de sus anfitriones, los cuales desde sus inicios han marcado esta controversial línea de llamar la atención, moviendo el morbo social de sus espectadores.

De este tema, mucho se ha hablado de la parte humana, de si estuvo bien o mal la agresión entre las partes, de que aunque sus conductores sean gay abiertamente no le quita su condición de hombre para haber agredido físicamente a una mujer, si ella no debió llegar al extremo de la provocación y la agresión física que desencadeno el pleito; estas y otras razones han sido puesta sobre la mesa y masivamente discutidas en todo tipo de foro, público y privado.

Nuestro punto, tanto anunciantes como consumidores fueron testigo del hecho, ahora nos preguntamos: ¿vale la pena que una marca pierda el respeto por parte de sus consumidores por apoyar una u otra parte? Ciertamente este tipo de acciones movidas por el morbo crea un crecimiento del rating para el espacio ya que no se sabe si habrá otro desagradable espectáculo similar y claro nadie quiere que le cuenten, todos desean ser testigo de primera línea de los hechos.

Pensamos que este tipo de hecho es repudiable y va mas allá de la agresión hombre / mujer, de que parte tenga la razón; es realmente un caso de preocupación social y sobre todo de consideración para que agencias y empresas analicen con profundidad que vale más: unos días de Rating o la longevidad, prestigio y respeto de sus marcas ante los consumidores.