7 ventajas de involucrar al consumidor en el desarrollo de productos

Cada vez más empresas hacen suyo el concepto del“crowdsourcing” y hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta fórmula, para algunos quizá demasiado rompedora, reporta muchas ventajas. El portal Marketing Shop recoge a continuación algunas de las más importantes:

1. Relación más estrecha con el cliente

Implicando consumidor en el proceso de desarrollo de un producto, se crea un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto. Al fin y al cabo, éste ha colaborado en su desarrollo y será después el más anhele también su salida al mercado.

2. Efecto viral

Los consumidores que tienen un vínculo emocional con un producto por haber participado en su desarrollo asumen a menudo el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. Y el efecto viral de la propaganda boca a boca es irresistible.

3. Atención a los deseos del cliente

Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.

4. Ideas innovadoras

La involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.

5. Creación de imagen

El recurso a métodos modernos como el “crowdsourcing” puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.

6. Reclutamiento de expertos

Otra ventaja del “crowdsourcing” es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.

7. Diálogo con el público objetivo

El “crowdsourcing” es una buena fórmula para fomentar el diálogo entre empresa y cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.

fuente:marketingdirecto.com

Los grandes diarios marcan la agenda informativa en Twitter

Los diarios con mayor público son también los diarios con más seguidores en Twitter. Mientras en Estados Unidos The New York Times es el medio con más seguidores, más de tres millones, y triplica las cifras de los siguientes periódicos en la lista, en España El País duplica en seguidores aEl Mundo, 417.904 frente a 225.550, según publica Periodistas21.

Una distancia que se hace aún mayor cuando se comparan estas cifras con otros medios, especialmente prensa local y regional que, además de tener que enfrentarse a una baja audiencia en las redes sociales, la importancia de la agenda nacional en la información de nuestro país hace que esta distancia sea cada vez mayor.

Con la aparición de las redes sociales se empezó a mitificar su uso a favor de un mayor consumo de medios y, por tanto, una mayor diversidad en las fuentes de información. Pero lo cierto es que, incluso en estas plataformas, se mantiene la tradicional teoría de Paul Lazarsfeld del doble flujo de comunicación, ya que una minoría crea y distribuye una información a un público masivo. Además, no sólo es que estos medios, a través de Twitter lleguen a muchos seguidores, sino que los usuarios más activos también difunden estos mensajes a sus seguidores.

Aunque con las redes sociales es posible acceder a muchas más fuentes y muchos más temas más allá de la agenda marcada por los grandes medios de comunicación, la influencia y la autoridad que estos medios ejercen sobre los consumidores de información sigue estando patente.

Los grandes medios, más influyentes, y con más seguidores, son también los más activos, desarrollando una estrategia viral que les ha llevado a tener una presencia muy importante en las redes sociales. En cambio, los medios con menos seguidores, y menor influencia, tienen una presencia meramente representativa en estas plataformas.

Pero no sólo los perfiles en las redes sociales de los grandes medios logran acaparar seguidores, sino que sus directores también. Además, cuanto más activa sea su presencia, más influyente serán, como en el caso de Pedro J. Ramírezque, aunque abrió su cuenta en Twitter hace poco, la intensidad de su actividad no deja de regalarle seguidores.

fuente;marketingdirecto.com

indicadores de la influencia en Twitter

¿Cuáles son los principales indicadores de la influencia de un usuario en Twitter? El portal Social Fresh trata de responder a esta pregunta con el siguiente listado de criterios que pueden ayudarnos a medir nuestrainfluencia en la famosa red de microblogging:

1. Las listas

Ser incluido en una lista en Twitter nos proporciona dos pistas. En primer lugar, nos da a entender que somos visibles en esta red social. Y en segundo término, nos dice en qué temas tenemos mayor capacidad de influencia.

2. Los retweets

Cuando uno de nuestros mensajes es retwitteado por otros usuarios, quiere decir que su contenido es importante también para el resto de la comunidad de Twitter.

3. Las respuestas

Las respuestas a mensajes difundidos por Twitter constituyen una señal de que otras personas quieren interactuar directamente con nosotros en esta red social. Cuantas menos respuestas recibamos, menos interacciones sociales se generarán.

4. El ratio de seguidores

Generalmente, si un usuario de Twitter sigue a un número desproporcionado de personas que también le siguen a él, está dando a entender que quiere acumular seguidores a toda costa en la red de microblogging. No siempre es así, pero es lo más usual. Por el contrario, un usuario que sigue a bastantes menos personas de las que le siguen a él en Twitter demuestra aplicar ciertos criterios selectivos a la hora de elegir a sus contactos en este canal.

5. El volumen de tweets

El volumen de tweets publicados en Twitter indica simplemente lo prolífico que es un usuario en esta plataforma. Para medir la influencia de los tweets, hay que analizar también el número de retweets, de respuestas, y de listas en que está incluido el usuario, y cómo no, la calidad de su contenido.

6. Los favoritos

Ser incluido con frecuencia entre los favoritos de otros usuarios es una señal de que nuestros contenidos son valiosos para otras personas. Sin embargo, no todos los usuarios siguen este criterio a la hora de elegir a sus favoritos. En realidad, los usuarios se guían a menudo por factores muy subjetivos.

7. La calidad de los contactos

El más difícil de cuantificar y probablemente el indicador más importante de la influencia en Twitter es la calidad y la relevancia de las personas que seguimos en Twitter y de las personas que nos siguen a nosotros en este canal.

fuente:marketingnews.com

¿Cuál es la mejor plataforma social para cada objetivo de marketing?

Si constantemente te preguntas siFlickr puede funcionar para tus acciones de SEO o Tumblr aumentar el tráfico a tu página, no hace falta que te sigas rompiendo la cabeza, ya que ahora hay una tabla que te ayuda a realizar cambios en tus estrategias.

CMO.com y 97th Floor han creado una tabla en la que se muestra qué redes sociales son mejores para los objetivos de social media marketing y que cualquier responsable de marketing en redes sociales debería tener impreso delante de su mesa como referencia básica.

Si lo que quieres es acumular muchas visitas a la página web, Facebook y Twitterse quedan cortos a la hora de dirigir a los usuarios hacia esos contenidos. Si lo que quieres, en cambio, es recibir muchos clics, utiliza StumbleUpon o Digg. Por otro lado, si quieres mejorar la optimización de tu página o la página de tu cliente en los motores de búsqueda, los links de Facebook no son muy útiles pero Flickr y YouTube sí que pueden darte un empujón para subir a los primeros puestos de los resultados.

Las mejores campañas de social media y los líderes en social media marketing han sido capaces de entender que para hacer un marketing creativo y de éxito hay que elegir una plataforma específica para cada uno de los objetivos específicos. Esta tabla puede ayudarte a la hora de elegir la mejor opción para desarrollar tu campaña.

Fuente:puromarketing.com

Los directores de comunicación están mal preparados para afrontar crisis corporativas en las redes sociales

Un tercio de los directores de comunicación de empresas no están preparados para las crisis derivadas de las acciones de su compañía en las redes sociales. Así lo concluye un estudio internacional de la agencia de comunicaciónWeber Shandwick y la consultora de personal Spencer Stuart.

El 34% de los directores de comunicación consultados porWeber Shandwick y Spencer Stuart admite que la reputación de su empresa corrió peligro en los últimos doce meses como consecuencia de sus actividades en las redes sociales. Además, un tercio de los consultados confesó no estar del todo bien preparado para eventuales ataques corporativos en las redes sociales.

Puesto que las redes sociales ofrecen grandes oportunidades para la comunicación empresarial, pero también grandes riesgos, el 54% de los directores de comunicación considera imprescindible un amplio conocimiento de los social media como condición sine qua non para triunfar en la comunicación a nivel corporativo.

Si en 2008, sólo el 28% de los directores de comunicación apostaba por las redes sociales y el blogging como herramientas de comunicación corporativa, en 2010 lo hace ya el 41%.

Para la realización del informe, Weber Shandwick y Spencer Stuart entrevistaron a 127 directores de comunicación de empresas de Estados Unidos, Europa y Asia

Fuente:marketingdirecto.com

Los medios sociales tienen un nivel de influencia sobre los consumidores similar al de otros medios como la televisión

Cada vez hay un mayor número de consumidores adscritos a redes sociales, un mercado que, en el caso de Facebook, supera los quinientos millones de usuarios y que las empresas no pueden dejar escapar. Según se desprende de un reciente estudio presentado por Knowledge Network y MediaPost, los medios sociales tienen un nivel de influencia parecido a otros medios con mucho recorrido y afianzados como la televisión.

El informe muestra que el 15% de los consumidores encuestados afirma que es más susceptible de adquirir productos y servicios de empresas que se anuncian en los medios sociales, una cifra que, según Knowledge Networks, es la misma que la que suman los usuarios de televisión de alta definición y los de video bajo demanda.

Según Chuck Martin, director del Center for Media Research, “los departamentos de marketing pueden obtener un mayor impacto si se dirigen a los usuarios de medios sociales que se conectan a través del teléfono móvil, una de las grandes tendencias para el próximo año según los expertos. Con una población cada vez mayor de usuarios de Smartphones será más fácil a las empresas llegar a estos usuarios”.

Los resultados del informe son positivos para aquellas marcas que hacen fuertes inversiones en marketing en medios sociales, especialmente cuando el presupuesto destinado al canal de la comunicación continúa creciendo. La empresa de investigación eMarketer prevé que la inversión en medios sociales crecerá en 2011 un 24% alcanzando la cifra de 2 mil millones de dólares.

fuente:puromarketing.com

Invertir tiempo en los social media hace más efectivas las estrategias

Las organizaciones sin ánimo de lucro han demostrado, en bastantes ocasiones, desenvolverse mejor en los social mediaque las empresas lucrativas. Ahora, las más experimentadas parecen dominar de una manera distinta este medio y han logrado destacar entre las demás.

Las organizaciones que han estado utilizando los social media desde hace más tiempo suelen invertir más tiempo en sus esfuerzos, afirma un estudio de Ventureneer, un proveedor de herramientas online para organizaciones sin ánimo de lucro, y Caliber. Entre los encuestados que llevan, al menos, dos años realizando acciones de marketing, el 68% invierte como mínimo 25 horas semanales en estos medios, mientras que sólo el 12% de las organizaciones que llevan menos de un año en estas redes invierte esa cantidad de tiempo.

Además, al pasar más tiempo en las redes sociales, estas organizaciones adquieren una experiencia muy valiosa. Las organizaciones sin fines lucrativos dedicaban al menos 25 horas semanales a las actividades en los social media tenía más objetivos para sus acciones, además de que solían citar metas que iban más allá de crear conciencia. 9 de cada 10 organizaciones muy activas en los social media dirigía tráfico a su página web, mientras que las organizaciones con una participación normal lo hacían en un 68%. Además, eran más propensos a recaudar fondos a través de estas redes (54% frente al 43%), movilizar a la gente (49% frente al 39%) y realizar marketing con causa (50% frente al 31%).

Estas organizaciones muy activos además mostraban más sofisticación en la medición de su éxito en los social media. Generalmente hacen seguimientos de las visitas a las páginas, en lugar de contar los visitantes totales. Con respecto a los usuarios normales, prestan más atención a las nuevas visitas (72% frente al 53%), a los retweets, (59% frente al 39%) y porcentajes de abandono (59% frente al 30%). Además, estas organizaciones experimentadas se preocupan mucho menos que las demás por el número de miembros de su comunidad, fans y seguidores.

Los hábitos que han adoptado los usuarios muy activos en cuanto al uso y las mediciones deriva en un mayor éxito de sus estrategias de marketing en los social media. Como afirma el estudio “parece que la práctica lo hace perfecto, o al menos más efectivo”. Y es que invertir mucho tiempo en el marketing en los social media puede minimizar la apariencia de gratuidad de estos canales, aunque al aumentar la sofisticación y la efectividad se logra sacar mucho más provecho del dinero.

Fuente:marketingdirecto.com

La inmediatez de la red y el Real Time están provocando cambios en los anunciantes y consumidores

90 millones conforman la parroquia de Facebook y Twitter, un 10% de la población mundial, que genera una ingente cantidad de información cada minuto a través de posts, tweets, comentarios… y que está haciendo que los buscadores y los anunciantes trabajen a marchas forzadas para poder posicionar sus productos a la misma velocidad.

Al conocido Foursquare y al menos extendido Gowalla se une, sólo para el mercado estadounidense, el servicio Places de Facebook que permite compartir en tiempo real información y localización a través del teléfono móvil. Estos servicios de geolocalización ya están siendo utilizadas por las marcas comerciales, McDonald´s realizó a través de Foursquare una promoción ofreciendo descuentos a los usuarios que hicieran check-in en sus restaurantes en una fecha determinada. Esta acción con cuyo coste no hubieran podido contratar ni un banner logró incrementar las visitas a las tiendas en un 33%.

A nivel local estos servicios no están tan implantados como en Estados Unidos y todavía queda un tiempo hasta que se puedan hacer acciones comerciales aunque, El Corte Inglés, lo intentó el pasado junio pero con unos resultados bastante más discretos que la acción de McDonald´s.

Otro de los aspectos que la web en tiempo real está cambiando es la forma de hacer publicidad en los diarios online y que se denomina subasta en tiempo real o real time bidding en inglés. Esta tecnología permite a los anunciantes comprar instantáneamente espacio publicitario para mostrar a los lectores anuncios relevantes a sus hábitos de navegación consiguiendo llegar de esta manera a su verdadero público objetivo.

Google prevé que para 2015 el 50% de los anuncios online fuera de los buscadores utilizará esta técnica y, para competir mejor contra Yahoo y Bing, adquirió Invite Media por 70 millones de dólares. Según Rafael Calleja, directivo de Media Contacts, “la tecnología no está muy desarrollada y, si añadimos la privacidad por la información que pueden almacenar las cookies, podría ser una idea problemática”.

La inmediatez está provocando también cambios en los buscadores que, dado el volumen de información generado al instante, deben buscar maneras para organizarla de manera útil e intuitiva para los internautas. Google inicia la carrera con Real Time Search, web desarrollada para realizar búsquedas en tiempo real y, al mismo tiempo, ha presentado Instant que ofrece y sugiere resultados a medida que tecleamos.

Según Miguel López, especialista posicionamiento en buscadores (SEO) esta tendencia hará más vulnerables a las empresas ya que “antes se tardaban horas en indexar lo que decía una compañía y ahora son segundos. Es un cambio crucial a tener en cuenta para lanzar productos o gestionar una crisis de reputación”.

Sobre Instant ha opinado Jordi Ribas, uno de los máximos responsables de Bing en Europa, que comenta que “Instant no ofrece una experiencia satisfactoria, distrae y la modifica la intención de búsqueda”. En ambos casos en breve descubriremos quién ha acertado y toma la primera plaza en la carrera de internet.

En las redes sociales también existe el reto de hacer frente a la inmediatez y, obviamente, ganan las empresas que sean más rápidas a la hora de generar contenidos que además tendrán que ser de calidad y estar bien posicionados en la red. Un buen ejemplo es la campaña que realizó Procter & Gamble con su desodorante Old Spice creando 200 cortos en dos días en los que respondían a las preguntas generadas a través de Twitter o foros como Reddit o 4Chan y que supuso un éxito por los cientos de comentarios generados.

Fuente:puromarketing.com

En los social media la popularidad no significa confianza

Tanto las relaciones entre personas como las relaciones entre personas y marcas se valoran por la credibilidad y la confianza. Con la aparición de los social media se ha hecho aún más importante y redes comoFacebook y LinkedIn basan sus principios en la confianza y la transparencia. Pero a pesar de esto, muchas veces se cae en la tentación de valorar más el tamaño y el número de conexiones de la red de los usuarios en lugar de darle más peso a la confianza.

Como afirma Paul Verna, analista senior de eMarketer, “muchas de las decisiones que toma la gente se forman a partir del boca a boca, tanto online como offline, que proviene del círculo de amigos y familiares más próximos. Los anunciantes que buscan maximizar su alcance tienen que centrarse en la calidad de las conexiones en las redes sociales, en lugar de su tamaño”.

Según ha revelado un estudio de Invoke Solutions, datos cuantitativos como el volumen de contenidos son muy importantes o importantes para el 32% de los encuestados, la participación para el 49%, el tiempo que llevan los usuarios siendo fans para el 42% y el número de seguidores o fans para el 38%. En cambio, inspira más confianza en los usuarios la apertura al diálogo, muy importante o importante para el 64%, la calidad de los comentarios y los contenidos, para un 62%, o la responsabilidad del autor o el patrocinador, para un 60%.

En otro estudio Vision Critical descubrió que la mayoría de los consumidores estadounidenses y de los usuarios de redes sociales confiaba mucho más en las recomendaciones sobre productos de sus amigos y familiares, un 47%, que en los contenidos creados por las marcas (19%) o en los consumidores que no conoce (13%).

Todos los anunciantes entienden que en las redes sociales la popularidad no puede equipararse con la influencia. Según declara Paul Verna, “el nivel de influencia sobre los amigos, seguidores o fans es la clave, y la influencia no se relaciona necesariamente con el tamaño de esa red”. Además, el boca a boca, tanto online como offline, permite que exista un feedback, por lo que los anunciantes tienen que entender las conexiones y diferencias que se producen en los distintos canales.

Fuente:marketingdirecto.com