21 predicciones de social media para 2011

Los social media en 2011 seguirán cambiando. Se asentarán las bases de este tipo de plataformas, la adopción será cada vez mayor y el marketing y las empresas tendrán que buscar nuevas formas de implementar sus estrategias en las redes sociales para llegar de forma efectiva a los usuarios.

Para ofrecer una idea más concreta de los cambios que veremos este año, Erik Qualman, vicepresidente global de EF Education, ha publicado en ClickZ las que para él serán las 21 tendencias que se podrán ver en los social media en 2011.

1. Facebook saldrá a bolsa y la valoración por 50.000 millones que se hace actualmente parecerá una ganga. Además, Mark Zuckerberg mantendrá su puesto como CEO de la compañía, en lugar de buscar un profesional con más experiencia.

2. La Comisión Federal de Comercio adoptará normas de privacidad para proteger a los usuarios.

3. Las búsquedas sociales se harán más fuertes.

4. También será más fuerte el comercio social.

5. Las compañías tratarán de determinar la mejor forma de integrar sus estrategias en los juegos sociales.

6. Twitter será comprado, probablemente por alguna compañía mediática. Twitter ha demostrado ser capaz de coordinarse de forma efectiva con los principales eventos televisivos y, con la nueva plataforma, se espera que se gane bastante dinero. Aún así, parece que está camino de convertirse en el nuevo Digg.

7. La expansión internacional de Facebook tendrá que enfrentarse a duros retos en Japón y China.

8. Si a día de hoy no tienes una versión móvil de tu página web, ya estás quedándote atrás.

9. El marketing se centrará, cada vez más, en lograr que los consumidores valoren, de forma pública, un producto o servicio.

10. Groupon se arrepentirá de rechazar la oferta de Google cuando sus competidores empiecen a quitarle parte del mercado. Además, se dará cuenta de que el número de ofertas “alucinantes” es limitado.

11. Las tecnologías de social media empezarán a consolidarse, pero sólo sobrevivirán las más fuertes: Facebook, Twitter y LinkedIn.

12. Google será el nuevo Microsoft y Facebook el nuevo Google.

13. Los social media ya no se limitarán a los departamentos de marketing y relaciones públicas y tendrán un papel central en la estrategia global de las empresas, afectando a la contratación, servicio al cliente, ventas, etc.

14. Las compañías B2B alcanzarán a las B2C en el uso de los social media.

15. Los gurús de los social media irán desapareciendo y sólo se mantendrán aquellos que logren resultados significativos.

16. Habrá herramientas de geolocalización más efectivas que permitirán, por ejemplo, hacer un pedido en un establecimiento antes de llegar para que esté preparado en el momento en que el cliente llegue allí.

17. El 54% de las compañías bloquean el acceso a las redes sociales en el puesto de trabajo. Este número bajará a medida que las empresas empiecen a considerar a sus empleados como fuentes de comunicación.

18. Las actividades en los social media aumentarán gracias a los avances en tecnología móvil y la reducción del precio de las tabletas. Además, así se facilitará el alcance de estas plataformas sociales a los grupos demográficos de mayor edad.

19. Cada vez más gente enchufará sus ordenadores a sus televisiones de alta definición para ver contenidos online, deshaciéndose de las televisiones por cable.

20. Los eBooks integrarán más capacidades sociales.

21. La tendencia de dirigir los presupuestos de los medios tradicionales a los digitales será mayor y más rápida.

fuente:marketingdirecto.com

¿Qué tan necesario es la social media marketing?

Kai Thrun, director de marketing alemán, se cuestiona en el blog WebArchitect si en realidad todas las empresas precisan incorporarse en las redes sociales.

Aquellas empresas que aún funcionan con internet 1.0 se encuentran en graves aprietos, ya que necesitarán de la ayuda de un experto para entender la importancia de la revolución de las redes sociales. La estrategia actual de las empresas debe ser un mix entre la atención al cliente, el marketing, las relaciones públicas y la atención de las redes sociales.

Sin embargo, Thrun considera que no todas las empresas necesitan estar presentes en las redes sociales. “Depende de algunas cosas”, opina Thrun.

Al mencionar a Twitter, Thrun recomienda a los empresarios que reflexionen si en realidad desean participar de los diálogos presentados en esta red social. Las empresas deben aceptar que se hablará de temas de productos e imagen a pesar de mencionar temas en los que ellos no estén de acuerdo que deban ser mencionados. De esta exposición podría surgir una ampliación del reconocimiento de la marca.

Para pequeñas empresas, el bloguero opina que no es imprescindible realizar grandes campañas de marketing. Basta con realizarla con métodos clásicos para el reconocimiento de marca, tomando como ejemplo una panadería en un pueblo pequeño.

La ventaja de que hablen de alguien no es realmente importante. Económicamente hablando, es más factible mantener a un cliente satisfecho que ganar a uno nuevo. Aquí menciona Thrun otro hecho importante: los hechos psicológicos. A través de la conexión del cliente hacia la marca se refuerza la fidelidad del mismo hacia la marca/empresa. Si llegara a aparecer una noticia negativa, lo que se podría conseguir es una relación neutral hacia la empresa. Sin duda, lo más importante de las redes sociales es que el cliente se convierte en un portavoz de la marca, ya que él distribuirá comentarios relevantes acerca de ella en su entorno.

Las maneras para comunicar acerca de una marca o de una empresa, no serán sólo a través de Twitter sino por todas las redes sociales posibles, incluso en blogs, como es el ejemplo de este bloguero.

fuente:marketingdirecto.com

La mayoría de los bancos ignora las redes sociales

Pocos sectores empresariales se resisten hoy en día al influjo del social media marketing, pero hay unos menos permeables que otros a estas nuevas plataformas. Es el caso de labanca, que parece por el momento reacia a embarcarse en Facebook, Twitter y compañía.

Según un estudio deMyPrivateBanking, que ha analizado la política de social media marketing de 30 grandes bancos y entidades financieras de todo el mundo, sólo 4 de ellos (Deutsche Bank, Crédit Agricole, BNP Paribas y Credit Suisse) cuentan con una estrategia global y uniforme en la Web 2.0. Un segundo grupo integrado por 6 entidades bancarias (Standard Chartered, Commerzbank, Barclays, ING, USB y Pictet) emplea sólo parcialmente las redes sociales para interactuar con el cliente. Y la mayoría, dos tercios de los bancos evaluados (ABN Amro, Banco Santander, Bank of NewYork Mellon, Citigroup, Coutts, Goldman Sachs, HSBC, Julius Bär, Kleinwort Benson, Lombard Odier, Merrill Lynch, Morgan Stanley, Nordea, RBS Coutts, Rothschild, Sal. Oppenheim, Société Generale, Unicredit, U.S. Trust, y Wells Fargo), o no tiene presencia en la Web Social o participa en ella de manera sólo esporádica. Sorprendentemente, ninguna entidad bancaria estadounidense figura en el Top 10 de bancos 2.0.

Las herramientas sociales que los bancos incluyen en sus propias páginas web y las aplicaciones bancarias para dispositivos móviles también dejan bastante que desear, de acuerdo con el informe de MyPrivateBanking. Sólo el 40% de los bancos analizados cuenta con instrumentos de la Web 2.0 (blogs, bookmarks, podcasts, videocasts, etc.) en sus sitios web. Asimismo, apenas el 50% de las entidades bancarias ofrece una o más aplicaciones móviles a sus clientes, informa W&V.

Para subirse al tren de los social media, los bancos deben adoptar tres medidas. La primera es que la cúpula directiva de la entidad bancaria en cuestión decida cómo quiere posicionarse en la Web 2.0. El segundo paso es abrir cuentas en Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube y Flickr y mostrarse activo en estas plataformas. Y en tercer lugar, el banco debe “cuidar” su presencia en estos canales con contenido abundante y relevante y con rapidez en las respuestas a las preguntas que pueda formularle el cliente.

fuente:marketingdirecto.com

Aumentan las dudas sobre la efectividad de las promociones en las plataformas de geolocalización

A medida que aumentan las empresas que participan en plataformas de geolocalización como Foursquare y ofrecen regalos y promociones a los clientes que hagan check-in cuando se encuentran en sus establecimientos, aumentan las dudas sobre la popularidad, la efectividad de estas campañas o el valor de los check-ins.

Un estudio de Pew Research Center’s Internet & American Life Project reveló que el porcentaje de adultos que utilizan servicios como Gowallao Foursquare es muy bajo, sólo un 4%. Además, en un día cualquiera sólo utiliza estos servicios un 1% del total de usuarios. Entre aquellos que utilizan estas plataformas, lo más habitual es acceder a ellas a través del teléfono móvil y, de hecho, el 7% de los usuarios de internet móvil accede a los servicios de geolocalización. Por otro lado, son los más jóvenes, entre 18 y 29 años, los que más habitualmente hacen uso de estas plataformas, un grupo de edad en el que el 8% utiliza servicios de geolocalización, el grupo con el porcentaje más alto.

Pero por otro lado, también hay una preocupación por la ineficiencia de las ofertas o promociones que se hace a los consumidores a través de estas plataformas. Según afirma Greg Sterling en Screenwerk, “hay un problema fundamental con Foursquare; no puedo utilizarlo realmente como una herramienta organizativa para tomar decisiones”, un problema que también se hace evidente en Facebook Deals. “Sólo puedo ver negocios cercanos, que pueden tener o no ofertas. No puedo buscar un negocio en cualquier otro sitio que a lo mejor visito más tarde. Tampoco puedo ver todas las ofertas que están disponibles y determinar a qué lugar quiero ir. Es posible que esté dispuesto a ir más lejos en función de la oferta. Ahora, conseguir una oferta es una casualidad en función del lugar en el que me encuentre en ese momento”.

De este problema también es consciente Dennis Crowley, fundador de Foursquare, que entiende la necesidad de darle un giro al modelo y afirmó estar interesado en una funcionalidad que registre automáticamente al usuario al entrar en una tienda. Un sistema similar al que está probando Best Buy y que recompensa a los compradores cuando entran en la tienda sin necesidad de registrarse. El problema es que esto no es realmente práctico ya que mantener el GPS de un teléfono móvil encendido todo el tiempo acaba con la batería muy rápidamente.

Para Crowley una posible solución sería poner el acento en promocionar la experiencia, en lugar de ofrecer descuentos. De esta forma muchos clientes se registrarían en los establecimientos después de haber estado en ellos y darían su opinión sobre su experiencia en ese lugar, de forma similar a la comunicación interpersonal.

fuente:marketingdirecto.com

En los social media la popularidad no significa confianza

Tanto las relaciones entre personas como las relaciones entre personas y marcas se valoran por la credibilidad y la confianza. Con la aparición de los social media se ha hecho aún más importante y redes comoFacebook y LinkedIn basan sus principios en la confianza y la transparencia. Pero a pesar de esto, muchas veces se cae en la tentación de valorar más el tamaño y el número de conexiones de la red de los usuarios en lugar de darle más peso a la confianza.

Como afirma Paul Verna, analista senior de eMarketer, “muchas de las decisiones que toma la gente se forman a partir del boca a boca, tanto online como offline, que proviene del círculo de amigos y familiares más próximos. Los anunciantes que buscan maximizar su alcance tienen que centrarse en la calidad de las conexiones en las redes sociales, en lugar de su tamaño”.

Según ha revelado un estudio de Invoke Solutions, datos cuantitativos como el volumen de contenidos son muy importantes o importantes para el 32% de los encuestados, la participación para el 49%, el tiempo que llevan los usuarios siendo fans para el 42% y el número de seguidores o fans para el 38%. En cambio, inspira más confianza en los usuarios la apertura al diálogo, muy importante o importante para el 64%, la calidad de los comentarios y los contenidos, para un 62%, o la responsabilidad del autor o el patrocinador, para un 60%.

En otro estudio Vision Critical descubrió que la mayoría de los consumidores estadounidenses y de los usuarios de redes sociales confiaba mucho más en las recomendaciones sobre productos de sus amigos y familiares, un 47%, que en los contenidos creados por las marcas (19%) o en los consumidores que no conoce (13%).

Todos los anunciantes entienden que en las redes sociales la popularidad no puede equipararse con la influencia. Según declara Paul Verna, “el nivel de influencia sobre los amigos, seguidores o fans es la clave, y la influencia no se relaciona necesariamente con el tamaño de esa red”. Además, el boca a boca, tanto online como offline, permite que exista un feedback, por lo que los anunciantes tienen que entender las conexiones y diferencias que se producen en los distintos canales.

Fuente:marketingdirecto.com