¿Sirven para algo las investigaciones de mercado?

“Todas las investigaciones del mercado son incorrectas”. Esa es la visión que Faris Yakob lleva mucho tiempo exponiendo y que ha desarrollado recientemente en su blog. Aunque para cualquiera que trata de invertir un dinero para conseguir que los consumidores utilicen sus productos, servicios o comunicaciones la idea de realizar un estudio de mercado es algo esencial, para Yakob la idea básica que se extrae es “epistemológicamente engañosa”, es decir, “parece tener sentido pero, al examinarla, no lo tiene”.

El fundamento de las investigaciones de mercado es que, haciendo preguntas a un montón de gente o a pequeños grupos, se pueda obtener una idea de por qué compran lo que compran o si comprarán o no algo en el futuro. Pero para Faris Yakob esto no puede ser verdad por dos razones:

1. No sabemos por qué hacemos lo que hacemos. Es decir, tomamos muchas decisiones a un nivel subconsciente, lo que implica que nuestra mente consciente no puede acceder a las operaciones del proceso de decisión. Por ello, la gente responde cuando se realizan estos estudios, pero de forma errónea aunque tenga sentido para ellos, ya que su mente crea una ficción que explica su propio comportamiento a sí mismos y al entrevistador.

2. La brecha entre las actitudes que se afirman y el comportamiento real es enorme. Los resultados de preguntar a alguien sobre su intención de comprar algo no tiene por qué corresponderse con su comportamiento futuro. Esto es especialmente notable en los grupos de discusión, en los que se crean unos datos artificiales como respuesta a situaciones y dinámicas sociales artificiales.

La economía del comportamiento ha logrado demostrar en muchas ocasiones que las actitudes no son un buen indicador del comportamiento y el entorno, el contexto y las asociaciones subliminales son indicadores muy importantes de las elecciones. “Al forzar a la gente a considerar algo racionalmente que opera en un nivel inconsciente y emocional siempre se obtendrán respuestas equivocadas”, asegura Yakob.

Después de realizar investigaciones rigurosas, el 80% de los productos nuevos fallaban. Un buen ejemplo es el caso de Red Bull, cuyos investigadores concluyeron que ningún producto tuvo peores resultados en un test de consumidores. El aspecto, el sabor y la sensación en la boca fueron considerados “desagradables” y la idea de que “estimula cuerpo y mente” no convencía a nadie de que valdría la pena tolerar su sabor. Pero, una vez más, estos tests se equivocaron en sus predicciones y, en 2006, la compañía ya había vendido más de 3.000 millones de latas.

En Estados Unidos, la industria de las investigaciones de mercado tiene un valor de 11.000 millones de dólares, pero todos los datos que genera pueden entenderse como erróneos. Aunque Yakob apunta que “no significa que haya que deshacerse de todos”. “Puede ser útil o interesante saber lo que la gente piensa que piensa, un comentario en un grupo de discusión puede inspirar una idea brillante, pero los datos que ofrecen no puden entenderse como verdaderos, tienen que interpretarse, y hay que acompañarlos con datos sobre el comportamiento, de la observación directa o de la web”.

Fuente:marketingdirecto.com

Los consumidores confían en los blogs y las redes sociales para planificar sus vacaciones

Internet es hoy por hoy una herramienta imprescindible para el viajero en busca de destino para sus vacaciones. Y en la inmensidad de la red de redes, los blogs especializados en viajes y las redes sociales constituyen la mejor brújula para orientarse en la búsqueda del mejor lugar para veranear. Así al menos lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por eResultpara Digital Media Center, informaW&V.

Según el informe de eResult, para el cual se entrevistó a 1.150 internautas, antes de realizar una reserva, los viajeros buscan en internet información, datos comparativos y opiniones de otros usuarios sobre el lugar al cual desean viajar.

Más de la mitad de los consultados admite bucear en la red de redes en busca de informes de otros viajeros sobre el destino elegido para sus vacaciones. Las redes sociales y los blogs especializados en viajes son la fuente de información online preferida por el usuario. Sólo el 42,8% de los encuestados recurre a los tradicionales folletos impresos para planificar sus vacaciones. La información proporcionada por amigos y conocidos es importante, en cambio, para el 52,7% de los consultados.

Por otra parte, uno de cada cuatro usuarios encuestados considera que las redes sociales son una fuente creíble para buscar información sobre viajes. Nueve de cada diez internautas valoran la actualidad de los datos vertidos en estas plataformas y el hecho de que el autor haya estado previamente en el lugar elegido como destino de vacaciones.

El patrocinio deportivo en tennis, una inversión segura

Después del partido jugado entre Nicolas Mahut y John Isner esta semana que duró once horas, empezó el martes y terminó ayer, las marcas han empezado a desarrollar nuevas ideas con las que capitalizar este encuentro histórico.

El Club Med ya ha ofrecido al francés Mahut unos días de descanso en su resort de Isla Mauricio, al que consideran “un gran embajador para el país y después de Wimbledon, esperamos que acepte nuestra oferta de un descanso bien merecido” declaró Laurent de Chovirit, que dirige las operaciones de Club Med en Reino Unido. Por su parte, el patrocinador de Isner, Vita Coco, ya han confirmado que tenían una pequeña campaña planeada para el US Open, pero después del partido han decidido asociar su estrategia a él.

Este partido histórico ha resaltado la oportunidad que ofrece tanto Wimbledon como otros muchos eventos de tenis mundiales para el esponsor de jugadores o plataforma para las marcas. El caso de Rafa Nadal como icono de los patrocinios deportivos es uno de los mejores ejemplos de la efectividad del marketing en la industria del tenis.

Entre los patrocinadores del tenista español se encuentran Kia Motors, Banesto, Mapfre, Nike o Illes Ballears. Su figura es una de las más persuasivas en el mundo deportivo y su valor mediático hace que sea una apuesta perfecta para las empresas.

fuente:marketingdirecto.com

Cómo hacer que el producto trabaje para la marca

Entre el mar de preguntas que azotan a los anunciantes como el manejo de diversos canales o la adaptación del la web al nuevo iPad, el columnista de la revista Ad Age Steve Beck defendió la utilización del producto como una forma de resaltar la marca, como la estrategia más simple pero más necesaria de marketing.

En su análisis Beck llama a los anunciantes a que vuelvan a la máxima del marketing de hacer que los clientes piensen que el producto que se les ofrece les es útil y se asienta en esta afirmación mediante la justificación de que las tecnologías digitales han cambiado la forma en la que los consumidores se relacionan con la marca.

Para el columnista en la era del marketing digital hay que ir más allá de las historias, centrándose en como se utilizan los productos y servicios que se ofrecen y para ello se deben aprovechar las aplicaciones de las distintas redes sociales.

Sin embargo, Beck destaca que en los tiempos que corren esta tarea no es tan simple ya que la multitud de canales, emisores y fuentes hace que cualquier mensaje se diluya, por lo que hay que contar con una estrategia clara.

“El producto o servicio siempre ha sido la parte más importante de la estrategia de marketing. Ninguna comunicación o estrategia puede tener éxito a largo plazo alejada de la dinámica del producto”, dijo Beck.

“A pesar de eso el producto y el marketing han visto sendas separadas y esto ya no funciona porque la forma de la comunicación actual hace cada vez más difícil conseguir la atención del cliente”, estimó.

Para el autor pensar en la experiencia del cliente forma parte de un componente crítico del marketing centrado en la marca y donde su perfil se configura mediante criterio de utilidad.

“Esto significa encontrar lo que los consumidores realmente valoran en un producto o servicio, asegurándose de que cada contacto avance en esa dirección, y después mostrándoles el valor a los potenciales clientes”, concluyó.

fuente; marketingdirecto.com

La radio pierde cuota de mercado pero gana alcance

La radio pierde cuota de mercado en el Reino Unido aunque gana en alcance, llegando casi al 90,6% de la población del país mientras retroceden sus audiencias, que sin embargo aunque proporcionalmente sean menores constituyen la mayor fuerza desde 2002.

La mayor cuota de audiencia se lo lleva la BBC, con un 56% del total, lo que representa un crecimiento desde los 55,2% logrados en el último trimestre de 2009, un cifra cercana al público congregado antes de la crisis.

Sin embargo, el dato más destacable es que la radio llegó por primera vez a 46,5 millones de personas, es decir al 90,6% de la población, mientras que la audiencia de la radio comercial fue de 32,2 millones.

Un dato interesante es que la radio digital aumentó su cuota de mercado del 21% al 24% consolidándose como una fuerza creciente para el futuro.

fuente: marketingdirecto.com

Los niños dictarán las leyes del consumo en el futuro

Los niños asumen un papel cada vez más destacado en el consumo, tanto que el futuro serán ellos quienes en buena medida marquen las reglas en este terreno. Así se desprende de un estudio desarrollado en Alemania porZukunftsinstitut, informaAbsatzwirtschaft.

El informe elaborado por Zukunftsinstitut establece diez categorías de niños desde el punto de vista del consumo: las niñas coléricas, los niños de papá, los niños ecologistas, los niños vanguardistas, los niños de concurso, los niños empollones, los niños alborotadores, los niños cool, las niñas “princesas” y los niños de Facebook.

Según el estudio, en los próximos años será cada vez más difícil distinguir la frontera que separa el consumo adulto del consumo infantil. Y es que los niños acostumbran a tomar sus propias decisiones desde muy pequeños y ello los hace más autónomos con respecto a sus padres, sobre quienes ejercen además cada vez mayor influencia.

Anja Kirig, Christiane Friedeman y Corinna Langwieser, autoras del estudio, apuntan que las “niñas coléricas” representan, por ejemplo, una nueva conciencia femenina. Son una generación de niñas que se aceptan como lo que son y disfrutan jugando con las muñecas, pero también practicando el fútbol.

Los productos para niños y los mensajes publicitarios a ellos asociados deberán, por lo tanto, desprenderse de prejuicios si quieren tener éxito. Además, se trata no sólo de ganar a los niños como clientes, sino también de convencer a sus padres.

Asimismo, hay que tener en cuenta que para conquistar a un niño como cliente la opción del engaño queda totalmente descartada. Y es que los niños son consumidores muy exigentes que detectan siempre los productos que no cumplen lo que prometen.

Fuente: marketingdirecto.com

El éxito sonríe a las agencias digitales

El sector de las agencias digitales parece ser inmune a la crisis económica. Así lo demuestra el ranking de las 60 agencias digitales más grandes de Alemania que publica Horizont. Según este estudio, los honorarios crecieron un 6,4% durante 2009 en este sector, que también registró un incremento del 5,4% en el número de empleados fijos.

Espoleadas por los buenos resultados del pasado año, las agencias digitales alemanas se muestran además especialmente optimistas en sus previsiones para 2010. Hasta en un 14% quieren subir su retribución a lo largo de este año. En cuanto a la plantilla, prevén aumentarla en un 11,8% en los próximos meses.

El buen momento por el que están pasando las agencias digitales en Alemania contrasta con la maltrecha situación de las agencias de relaciones públicas en aquel país, que acusaron un descenso del 3,4% en sus honorarios en 2009.

Las agencias digitales se enfrentan, no obstante, a un importante desafío: desprenderse de la etiqueta de “digital”. Y es que, tal y como apunta Horst Wagner, director de la Pixelpark, las agencias digitales desarrollan fundamentalmente soluciones de comunicación y negocios. Otros, como Michael Bassier, director de Bassier, Bergmann & Kindler, apuestan, de todos modos, por la prudencia y advierten contra la megalomanía que se cierne actualmente sobre el sector.

T-Systems Multimedia Solutions, Pixelpark, Plan.Net Gruppe, Sapient Nitro,Syzygy, Euroweb Internet, Sinner Schrader, Digital Media Center (DMC), Bassier, Bergmann & Kindler y Neue Digitale / Razorfish ocupan el “top ten” de las agencias digitales en Alemania.

fuente: marketingdirecto.com

Visitar Facebook, la segunda actividad más cotidiana entre los internautas

Las redes sociales ocupan cada vez más espacio en la vida de los consumidores, especialmente en la de los internautas. Según un estudio de iVillage y BlogHer, co-patrocinado por Nielsen y Ketchum, cerca del 75% de los internautas estadounidenses tienen como destino frecuente alguna red social.

Ver la televisión sigue siendo la actividad principal de los internautas (55%), pero entrar en Facebook se coloca en la segunda posición (47%), por encima de escuchar la radio (37%) o leer periódicos en papel (22%). Twitter aún no tiene un nivel de penetración tan alto, siendo la actividad principal de sólo el 6% de los internautas. Hay diferencias con los usuarios del portal BlogHer, los cuales leen blogs en un 77% y el 35% son usuarios diarios de Twitter.

Las redes sociales también empiezan a comerle terreno a los buscadores. Si bien los buscadores tradicionales (92%) son el canal número uno para encontrar información en la red, los blogs (53%), el contenido generado por el usuario (46%) y las redes sociales (26%) están siendo usadas cada vez más con este fin. Además, un 20% de los internautas estadounidenses señalaron a las redes sociales y a los blogs como los mejores sitios para encontrar información sobre nuevos productos, mientras que un 25% las usan para buscar recomendaciones.

fuente:marketingdirecto.com

Un estudio identifica las características de la “smartwoman”

Las mujeres han desarrollado destrezas tradicionalmente masculinas y, aunque los límites entre los masculino y lo femenino persisten, son cada vez más difusos, asegura en una de sus conclusiones un informe realizado por la agencia de investigación de mercados Quid, que puede descargarse al final de esta noticia.

Según el informe, de la “superwoman”, una mujer con múltiples facetas y tareas cuyo objetivo vital era poder abarcarlas todas y encontrar su hueco e identidad en el mundo, el modelo ha evolucionado hacia la “smart woman” que, manteniendo esa multifuncionalidad decide priorizar algunas de las facetas para disfrutarlas en su totalidad. Así, se pasa de un modelo en el que primaba la cantidad de las tareas a desempeñar, a un modelo en el que se busca la felicidad en la calidad de los momentos.

Este cambio se produce al comprobar que el modelo anterior, lejos de producir felicidad, generaba ansiedad, superficialidad y pérdida de sí misma y por ello decide priorizar las tareas, renunciando conscientemente a lo que no le llena y le supone un sacrificio, mientras se “entrega completamente” a las facetas elegidas, apuntan los expertos de Quid.

Los estudios se realizaron a través de sesiones de grupo con mujeres de entre 18 y 45 años con diferentes temáticas enfocadas al ocio. Se descubre una mujer que cuestiona los roles tradicionalmente impuestos, reivindica un cambio, se respeta más a sí misma y a sus necesidades auténticas, se permite cometer errores y tiene un afán conquistador. Este perfil es clave a la hora de entender que hasta ahora las empresas dedicadas al ocio, especialmente las nuevas formas de ocio digital, no han tenido en cuenta el cambio que se ha producido en la mitad de la población. Mientras para el hombre el ocio es un derecho y un fin en sí mismo (el descanso del guerrero), para la mujer es un medio de expresión, socialización, desconexión y aprendizaje, una experiencia consciente que integra multitud de facetas.

En cuanto al uso y sentido de las tecnologías (PC, teléfono móvil, mp3 y videoconsolas) son herramientas para hacer lo que tradicionalmente hacía de forma más moderna, sin que se hayan creado nuevos hábitos (lo que sí sucede en el caso de los hombres). La “smartwoman” demanda unos gadgets y productos de ocio digital que atiendan a sus intereses, sus aspiraciones y sus necesidades. Según el estudio, la “smartwoman” busca en su ocio experiencias integrales y satisfactorias que incluyan aprendizaje, diversión y socialización.

Acceder al estudio aquí.

Fuente:marketingnews.es