La empresa de telecomunicaciones Claro, nuevamente marca la pauta en cuanto a tecnología se refiere, con el anuncio de la expansión de su red de Fibra Óptica que permitirá llevar las ventajas de los últimos avances tecnológicos hasta el hogar de sus clientes.
En un encuentro realizado con especialistas, editores económicos y personas relacionadas al mundo de la tecnología en el país, la empresa dio a conocer los detalles d
Omar Acosta, Director de Mercadeo y Publicidad de Claro, dio la bienvenida a los presentes y recordó que esta entrega es una muestra indiscutible de que la empresa se mantiene fiel al compromiso de entregar al país las ventajas que brinda la vanguardia tecnológica, con un programa constante de evolución de su red que permita ofrecer servicios y productos acorde a la demanda de los nuevos tiempos.e este hito tecnológico, que a partir de la fecha cambiará la experiencia de los clientes con el servicio en línea que disfrutan hoy en día en sus hogares.
Mencionó que el proyecto de llevar Fibra Óptica hasta el hogar, permitirá a los clientes vivir una experiencia en línea como nunca antes, y disfrutar de forma fiel todo lo que los avances de esta nueva era digital tienen para ofrecer.
Por su lado, Virgilio Castillo, Director de nuevos proyectos de data de la empresa, presentó los detalles que constituyen la nueva red de Fibra Óptica de Claro y la capacidad que tendrá para responder a la creciente demanda de ancho de banda de los consumidores, necesaria para poder disfrutar de las múltiples aplicaciones disponibles en la actualidad.
Castillo explicó que ahora los clientes tendrán la capacidad de conectar todos sus equipos simultáneamente sin perder velocidad, contar con alta definición sin límites al poder toda la familia visualizar canales HD al mismo tiempo, disponer de velocidad en su servicio de Internet de hasta 100 Megabytes por segundo (Mbps), con la cual experimentarán al máximo aplicaciones como la de los juegos en línea, descargas de un álbum musical completo en cuestión de segundos, o el poder compartir archivos sin importar su tamaño al instante.
“Los clientes ahora podrán hacer más en línea, al mismo tiempo y sin interrupciones. Es como haber ampliado la carretera de los servicios que llegan al hogar con miles de carriles” resaltó Virgilio Castillo.
En su primera fase el servicio estará disponible en los sectores de Naco y Serrallés, y a partir del primero de abril en Piantini, con un acelerado plan de expansión que permitirá ofrecerlo en los principales sectores de Santo Domingo y Santiago en poco tiempo. Asimismo, los clientes tendrán la opción de adquirir el paquete de Multiplan con Fibra Óptica, con el cual podrán disfrutar del paquete de canales HD y Moviecity sin costo adicional, así como visualizar diferentes canales en alta definición (HD) en cada habitación al mismo tiempo.
Con Internet Fibra Óptica se alcanza una mayor velocidad de internet y todos en casa podrán conectarse desde su equipo preferido, al mismo tiempo y a toda velocidad.
Sobre Fibra Optica:
La Fibra Óptica es un hilo muy fino, de material transparente, vidrio o plástico que te permite la transmisión de información de un lugar a otro. Es utilizado principalmente en las telecomunicaciones, ya que permite enviar grandes cantidades de información a una mayor velocidad y a distancias muy grandes.
Fiber To The Homeo Fibra hasta la casa, es una tecnología basada en el uso de cables de fibra óptica que lleva consigo unos determinados sistemas de distribución ópticos que permiten suministrar servicios de voz, televisión e Internet de banda ancha a una mayor velocidad que la obtenida con las alternativas convencionales.
En Claro, este servicio será ofrecido sobre la tecnología conocida como GPON (Gigabit Passive Optical Networking), el cual requiere de la instalación en la oficina central del proveedor de servicio de un equipo llamado OTL (Optical Line Terminal) que soporta velocidades por puerto de hasta 2.5 Gbps en el downstream (de la red al usuario) y de 1.2 Gbps en el upstream (del usuario a la red).
A partir de OLT se puede disponer de hasta 64 divisiones de fibra óptica mediante el uso de splitters pasivos(sin fuentes de alimentación) que terminan en equipos de usuarios llamados ONT (Optical Network Teminal) ubicados hasta 20 km. desde el OLT.
Les confirmamos que el fenómeno atmosférico Irene, impactó en horas de la madrugada del día de hoy las facilidades de cable submarino de nuestra compañía localizadas en Puerto Rico, afectando el servicio de internet de nuestros clientes.
Nuestros técnicos trabajaron aceleradamente en el problema, por lo que fue posible normalizar el servicio a las 7:05am de la mañana, sin que se reporten incidentes posteriores con el mismo.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
martes, 15 de febrero de 2011
Ahora los clientes de Claro tienen la oportunidad de seleccionar las canciones de sus preferencias para dedicarlas a sus seres queridos y amistades en el momento que así lo decidan a través del móvil o desde la web.
Se trata de un servicio de entretenimiento, diseñado para convertirse en un lenguaje de comunicación mediante canciones, que permite a los usuarios enviar y recibir canciones como dedicatorias en su teléfono móvil, escogiendo en un listado el tema de su elección
Claro, a través del nuevo servicio “Dedicatoria de Canciones”, pone a la disposición de sus clientes un catálogo de canciones de amor, traición, perdón y mucho más, quienes al seleccionar una canción pueden enviarla directamente a otro usuario Claro que al recibir la llamada en su móvil escucha un fragmento de la canción.
Y para ponerlo al alcance de todos, tienen la opción de suscribirse semanalmente, con las opciones de Modalidad Demanda y Reescucha.
El cliente Claro puede suscribirse al servicio con el pago de RD$30.00 semanales más impuesto y enviar cada semana una dedicatoria.
Con la modalidad de Demanda envía la dedicatoria pagando sólo por cada canción que indique, por un costo de RD$40.00.
Si utiliza la opción Reescucha, la primera es totalmente gratis y a partir de la segunda tiene un precio de RD$15.00.
El servicio se activa a través de la página web www.ideasclaro.com.do DEDICATORIA DE CANCIONES; por envío de un SMS con la letra S al 3337 para suscribirse semanalmente o enviar D al 3337 para enviar canciones por demanda sin tener que suscribirse al servicio. También puede hacerse en el Portal WAP de Ideas en su móvil Claro
Bajo el nombre “Escoge Claro y gana” fue presentada la nueva promoción de Navidad que Claro ha preparado para sus clientes, durante un coctel que tuvo lugar en el Edificio Corporativo de la Avenida John F. Kennedy.
Omar Acosta, Director de Mercadeo y Publicidad de Claro, tuvo a su cargo las palabras de la noche, en las que ofreció los detalles de la promoción que premiará con millones de pesos en premios, bonos de minutos y equipos móviles, a miles de ganadores.
Indicó que adicionalmente habrán ganadores especiales que tendrán el chance de elegir junto a su familia en un programa en vivo de televisión, el premio que deseen para hacer realidad sus sueños estas navidades.
Acosta explicó que los clientes participan automáticamente con solo activar cualquiera de los productos de Claro. En el caso de los clientes existentes, por cada RD$250 pesos consumidos en su facturación, obtendrán un boleto electrónico con el que participarán en sorteos cada semana.
Con esta innovadora promociónClaro busca premiar la lealtad de sus clientese incentivar a los nuevos a que formen parte de esta gran familia.
La nueva campaña de Navidad de Claro cuenta con el apoyo de Mazda, Viamar,tiendas Corripio, Mundo del Juguete, Rolando Calderón & Asociados y el Restaurante Mitre.
Los detalles de esta promoción están disponibles en el portal de la empresa www.claro.com.do.
Continuando con la promesa de proveer una verdadera Evolución del servicio de Internet en el país, Claro anunció el lanzamiento de nuevos planes de Internet Flash con velocidades de navegación de 30, 40 y 50 Mbps, convirtiéndose así en la empresa de telecomunicaciones con las máximas velocidades disponibles en el mercado, lo que marca un nuevo hito en la historia del Internet de banda ancha en la República Dominicana y en Latinoamérica.
Estos planes son ideales para conexión de múltiples usuarios, descarga de archivos de gran tamaño, visualización de videos de alta definición, juegos en línea, entre otros usos y aplicaciones.
La oferta de estos servicios es posible gracias a la exitosa implementación de la más avanzada tecnología en redes de Internet de banda ancha fijo. Con este lanzamiento, Claro pone en alto al país manteniéndolo a la vanguardia de las comunicaciones.
Estos novedosos planes están disponibles tanto para residencias como negocios, a través de los puntos de venta y en los Centros de Atención a Clientes de la empresa, donde los clientes podrán incluso probar el servicio en tiempo real.
Desde hace unos días hemos visto una queja continua por parte de los usuarios de data en los servicios de Orange Dominicana. Esta queja va en relación a la maximización del servicio que reciben con relación a lo que pagan, la misma se centra en la apertura del APN en su red para que los usuarios puedan usar aplicaciones tales como: Usar el móvil como modem, ver videos en Youtube, o simplemente aplicaciones para escuchar música en emisoras online.
Veamos desde el punto de vista técnico que es el APN que hace y por qué necesita que la empresas telefónicas creen la plataforma para su apertura. APN o Access Point Name es el nombre de un punto de acceso para GPRS (Global Packet Radio System) a configurar en el teléfono móvil para que pueda acceder a Internet. Un punto de acceso es, una dirección IP a la cual un móvil se puede conectar. Un punto de configuración que es usado para esa conexión. Los APN pueden ser variados. Son usados en redes tanto Públicas como Privadas. Por ejemplo: grancompania.mnc012.mcc345.gprs, internet.compania.com, tuwap.com, esta es la que usa el modelo dominicano. Una vez que el dispositivo se ha conectado, usa el servidor DNS para hacer el proceso llamado Resolución de APN, que finalmente da la IP real del APN. En este punto un contenido PDP puede ser activado.
Ya conociendo lo que hace y las ventajas que les trae a los usuarios de data, no entendemos por que Orange Dominicana, se resiste a dar la configuración que permita a sus clientes la apertura del mismo para que realmente reciban al 100% la inversión que hacen al contratar sus servicios. Pensamos que el tener este servicio abierto, no ha de tener costos significativos ya que su competidor CLARO les ofrece este servicio sin costo adicional, como forma de que sus usuarios puedan tener un real retorno en su inversión y lo más importante que haya fidelidad hacia su marca.
No es el primer caso en el cual Orange se maneja de forma indiferente ante quejas de sus servicios, ciertamente existe el derecho adquiridode reclamo, pero también tiene el derecho de elegir lo que más le convenga y lamentablemente Orange en ese sentido debería de no seguir abusando de la fidelidad de sus clientes y ser más receptiva y proactiva a sus quejas. Podríamos preguntarnos: ¿la apertura del APN haría el costo más elevado en el servicio? La respuesta es NO. ¿Entonces por qué no hacerlo?
De nada vale crear grupo en redes sociales como Facebbok y Twitter si estas serán comunicación de una vía, donde solo se usa para promocionar sus “servicios”y escuchar lo que le conviene (no solo ellos, la mayoría de las empresas sufren de este mal incluyendo Claro). Solidificar su imagen en apoyo a la música local y patrocinando conciertos todo el año, fue una estrategia que hace 2 años funciono pero en la actualidad esta gastada, así como los descuentos en las taquillas del cine. Deben de entender, que los clientes desean recibir en la misma intensidad y sentido la retribución de su inversión y lo que hasta ahora han hecho no compensa sus faltas.
Solo me queda decirles que una queja es como un hoyo en un barco, si no se atiende a tiempo puede que al paso del tiempo hunda la embarcación antes que llegue a muelle. Una queja es el reflejo de la empresa en el espejo que se llama mercado, no atenderla a tiempo les puede salir muy caro.
La marca Claro de la Compañía Dominicana de Teléfonos, presentó al mercado sus novedosos paquetes Multiplan, durante un acto presidido por el presidente de la empresa, Ing. Oscar Peña y el Director de Mercadeo y Publicidad, Sr. Omar Acosta.
Luego de una demostraron donde se hizo uso de las diversas tecnologías que actualmente ofrece la empresa de telecomunicaciones, el Ing. Peña dio las palabras de bienvenida a los presentes y se refirió a las constantes entregas de nuevos productos y servicios que, especialmente durante los últimos años, ha estado realizando la Compañía Dominicana de Teléfonos, impulsada por el compromiso asumido de ofrecer a sus clientes y al mercado soluciones de telecomunicaciones y entretenimiento con la más avanzada tecnología.
Indicó que ya no importa dónde nos encontremos o hacia donde vayamos, porque Claro es la única empresa que ofrece todos los servicios de voz, internet y televisión a través de sus plataformas de tecnología fija y móvil con la más alta calidad. “Una vez más y con el hito del que hoy todos son testigos, nuestra empresa reitera su compromiso de innovación y evolución continua de la cartera de productos que proveemos. Este significativo paso, es un claro indicador de que valoramos a nuestros clientes y la preferencia que han demostrado por nuestros servicios a través de los años”, resaltó el Ing. Peña.
Por su parte, el Sr. Omar Acosta, Director de Mercadeo y Publicidad de la compañía, presentó el detalle de los atractivos planes que a partir de este momento se encuentran disponibles en el mercado.Explicó que Multiplan Claro representa nuevos paquetes que combinan los innovadores servicios de comunicación y entretenimiento de Claro, con los cuales los clientes recibirán hasta un 45% más en beneficios.
Minutos de voz desde la línea fija tanto nacionales como a Estados Unidos, Puerto Rico y a celulares Claro; minutos adicionales en sus planes móviles Habla Claro; mayor velocidad en su Internet Flash, servicios de seguridad gratis para su computador además de descuentos en los servicios de Internet Móvil y Televisión Móvil, son algunos de los beneficios que recibirán los clientes que opten por los nuevos paquetes.
“Con estos planes, nuestros clientes reciben más beneficios mientras más servicios integren, lo cual sin duda hace de nuestra propuesta la más completa y atractiva del mercado. El cliente tiene la opción de escogerlo todo y beneficiarse más, de donde se desprende nuestro eslogan de campaña: Escoge más y Recibe más”, destacó Acosta.
A seguidas, el Sr. Omar Acosta mostró a los presentes la atractiva campaña publicitaria que acompañó el lanzamiento de Multiplan y que podrá ser apreciada en los distintos medios de comunicación masiva.
Con este lanzamiento, Claro afianza aún más su posición de líder de la industria, ya que es la única empresa de telecomunicaciones capaz de proveer los servicios de voz, Internet y televisión a través de sus redes fija y móvil.
La Compañía Dominicana de Teléfonos celebró un encuentro con los principales representantes de las páginas de internet o blogs del país, con el objetivo de compartir con ellos las nuevas tendencias tecnológicas en cuanto a la evolución de las redes y aplicaciones móviles y fijas en el mundo se refiere, así como la capacidad que tiene la empresa para manejar las mismas al contar con la mayor y mejor red del país.
Jenny Abreu, Gerente de Comunicaciones de la compañía, tuvo a su cargo las palabras de bienvenida delencuentro-almuerzo efectuado en el Salón Multiusos del Edificio Corporativo de la empresa, durante la cual resaltó la importancia que tienen los blogs en la difusión de las noticias y eventos, el aumento exponencial del alcance que siguen logrando y la capacidad de interactuar con las personas que acceden a sus páginas, lo que los convierte en un nuevo medio de comunicación de mucha relevancia para todos.
Los presentes tuvieron la oportunidad de compartir e interactuar con un grupo de profesionales del área de mercadeo, productos, planificación e ingeniería de la red de la compañía, quienes presentaron temas que abarcaron desde el desarrollo de las diferentes versiones de la WEB, hasta la evolución del internet móvil y la infraestructura tecnológica actual de Codetel que permite disfrutar de la mayoría de avances disponibles en este y los mercados más desarrollados del mundo en este sentido.
Los ingenieros Ramón Jiménez, Onil Pereyra, Jenny Suero y Fausto Ramírez, expusieron sobre la evolución de la web y sus aplicaciones, incluyendo los conceptos de Web semántica y el futuro de la web; la experiencia del internet móvil y la infraestructura actual de las redes de Codetel, respectivamente.
Asimismo, José Amado Peguero realizó una intervención para resaltar el aporte de la tecnología a la labor periodística la cual podía realizarse ahora gracias a la misma en tiempo real de manera efectiva. Por su parte, el Sr. Aurelio Henríquez del Colegio Dominicano de Periodistas agradeció el encuentro propiciado por la Compañía Dominicana de Teléfonos al tiempo que resaltó lo importante de este tipo de iniciativas para la clase periodística del país.
Al finalizar la presentación, los asistentes tuvieron la oportunidad de hacer preguntas y aportar desde sus posiciones y la labor que realizan a las presentaciones y contenido presentado.
anexo una el listado de los ganadores de la rifa que realizamos al final de nuestra actividad.
Ganadores Banda Anchas + 6 meses de renta de servicio
1-Kamarquis Bello
2-Jose Francisco Arias
3-Hipolito Delgado
4-Genris Garcia
5-Yaqus Nuñez Junior
6-Juan Alexis Polanco
Ganadores BlackBerry + 6 meses de renta de servicio de datos
Agradecemos la invitación que nos realiza la empresa Claro Codetel el próximo viernes 26 de marzo, en un almuerzo que tendrá lugar a partir de las 12:00pm en nuestras oficinas de la Ave. John F. Kennedy.
Por alla estaremos compartiendo con un grupo de amigos y lo mas importante haciendo llegar las opiniones de sus usuarios que utilizan nuestros medios como plataforma de encontrar mejoras en sus servicios.
La Compañía Dominicana de Teléfonos informó que el martes en la tarde puso en funcionamiento la primera antena para la comunicación móvil con Haití. La misma fue instalada en el Centro de Operaciones Dominicano de Ayuda a Haití que se encuentra en la zona del aeropuerto internacional de Puerto Príncipe. Ante la situación de desastre que vive el vecino país, este paso se corresponde con la prioridad de la empresa de apoyar el restablecimiento de las telecomunicaciones en Haití.
Durante el día de hoy miércoles la empresa instalará y pondrá en servicio dos celdas móviles adicionales, las cuales estarán ubicadas en Embajada Dominicana en Haití y el Centro de Operaciones de la MINUSTAH. Esta red de emergencia tiene como objetivo facilitar las labores de rescate. Estos puntos estratégicos fueron definidos junto con las autoridades haitianas, quienes brindaron su apoyo a la empresa y al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones.
Un equipo de más de 30 técnicos se desplazó hasta el territorio haitiano desde el pasado fin de semana para iniciar las labores de instalación de dichas celdas. Con la puesta en marcha de estas antenas desde este martes, se posibilita la comunicación a través de los equipos móviles de Claro.
Como complemento a este importante paso de avance, la empresa ha destinado una flota de más de 1,000 equipos y dispositivos para comunicación inalámbrica de internet que se pueden usar en el territorio haitiano libre de costos. Los mismos están siendo asignados a los organismos nacionales e internacionales que participan en los esfuerzos de socorro, autoridades haitianas y dominicanas, cuerpo diplomático, así como medios de comunicación que cubren las incidencias posteriores a la catástrofe.
El Presidente de la empresa, Ing. Oscar Peña, manifestó satisfacción y agradeció el trabajo realizado por sus técnicos especializados, quienes no escatimaron esfuerzos para trabajar arduamente en esta conexión. Peña expresó que la empresa está en la disposición de dejar esas facilidades instaladas hasta cuando sea necesario.
Ya todas las empresas de telefonía han iniciado una gran campaña de seducción para atraer nuevos usuarios y retener los que ya son parte de ellos. De las 4 empresas de telefonía 2 de ellas Orange y Tricom ya tienen en sus web site proforma para que puedas mudarte con ellos e informaciones de la portabilidad. Las otras dos, viva y Claro de Codetel, han estado bombardeando la psiquis de los consumidores con mensajes de poderíos y preferencias entre los usuarios.
En el caso de Claro Codetel está el: “Yo soy Claro y tú?” Y el de popular a los cuatro vientos su 4.5 millones de usuarios. El caso Viva es el de que son los dueños del 88% de cobertura y contando. Claro tienes meses con la suya Viva apenas días. Este tema es tela para otro corte.
Ahora bien enfoquemos nuestro análisis en lo que se refiere a la portabilidad y que tan conveniente es dar el paso. Para dar el paso hay que tomar en cuentas las siguientes variables, no tomaremos las líneas comerciales ni los planes de negocios que tienen la mayoría de las empresas ni tampoco los planes de flotas corporativas de móviles.
1.¿Que tipo de usuario eres? Esto lo podríamos segmentar de la siguiente forma iniciando por las líneas residenciales.
a.Usuario residencial sin internet y de línea con planes de control de llamadas
b.Usuario residencial con internet y de línea abierta.
c.Usuario residencial con internet abierto pero línea residencial cerrada con planes de control.
d.Usuario de línea residencial pre pago.
2.¿Qué tipo de usuario eres en la telefonía móvil?
a.Pre pago (tarjeta)
b.Planes de minutos limitados sin factura y con la condición de recarga.
c.Planes de minutos ilimitados con factura
d.Planes de data pre pago y voz pre pago.
e.Planes de data ilimitada pero minutos de voz pre pago.
f.Planes de data ilimitada pero con minutos limitados, sin factura.
g.Planes de data ilimitada y línea abierta en voz con facturación.
Estas son algunas de las variables más comunes y las que tomaremos en consideración para nuestras recomendaciones. Por supuesto el hecho del cambio dependerá siempre del nivel de satisfacción en cobertura y servicio que usted tenga con su actual empresa. Estas son simples orientaciones a tomar antes de dar el paso.
Iniciemos por las líneas residenciales, indiscutiblemente que la mejor plataforma residencial de las 2 empresas que ofrecen el servicio alambrico, es Codetel, Tricom ha estado aun muy rezagada en mejorar sustancialmente la tecnología de este segmento. Codetel te ofrece todos los planes que puedas imaginar y la calidad de su servicio (tecnología) es innegable, ahora bien; no son los planes más flexibles y económicos y lo que a la atención al cliente se refiere tienen mucho que mejorar.
El caso de Tricom ha usado la fortaleza de su empresa hermana Telecable, para amarrar una oferta que ciertamente es de gran ahorro, el famoso TRIPLEPLAY, internet por cable, TV por cable y teléfono. Muy buena oferta si tienes familiares en los USA o Pto Rico o tu negocio es con esos países, además te da la oportunidad de realizar llamadas a celulares de su red de forma gratuita. Pero no todo lo que brilla es oro, ahora vienen sus grandes problemas: no puedes llamar a celulares de otra empresa, no puedes llamar a otros países que no sean lo antes mencionado, limitándote de gran manera al momento de usar el servicio.
Existen otras empresas como Onemax que dentro de su paquete te ofrecen líneas residenciales, pero realmente no son tan fiables como las antes mencionadas.
Con respecto al internet residencial, hay muchas opiniones encontradas y sobre el tipo de servicio y la credibilidad del mismo entre los usuarios. Siempre está la queja de que la velocidad ofrecida ni se asemeja a la real del servicio y otras con respecto al servicio en sí.
En la actualidad es normal que los usuarios tomen el paquete conjunto de internet y línea telefónica, aquí es cuando usted debe sopesar el cambio, es decir si migra de una a otra aunque el precio sea menor o la calidad del servicio sea mejor, siempre habrá algo que debe tomar en cuenta, por lo que les recomendamos vea cuáles son sus necesidades reales y si su servicio realmente le satisface, esto le evitara tomar acciones que luego tenga que lamentar.
Oriéntese bien llamando a las empresas que desea cambiar y pregunte todo lo relacionado a su interés antes de dar el paso. Les recomendamos lo siguiente:
Garantías de equipos y reposición en caso de averías.
Descuentos por averías, si existe o no.
Bonos o planes por cambio de compañía.
Por escrito, su plan de servicios y si desea cambiarlo si hay penalidades o no.
Tiempo de su contrato de servicio. Ojo con este punto.
Soporte técnico en caso del internet y garantías de la velocidad contratada.
Y lo más importante, pregunte cuanta cosas se le pueda ocurrir para garantizar su servicio.
La clasificación que hemos hecho anteriormente le podrá orientar en cual tipo de usuario es usted y comprenderá si le conviene o no el cambio.
Es bueno resaltar que hemos hecho una breve reseña de los planes y las cualidades de los servicios, en ningún momento queremos influenciar sobre tal o cual empresa usar. Esto es una orientación, no una recomendación.Al final la decisión la tomara usted de acuerdo a su criterio y si se lleva de la guía anterior podrá tener mejor noción de quien le ofrecerá la mejor opción.
Sobre los celulares hablaremos en una segunda entrega.
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