viernes 10 de febrero de 2012

Hola, tanto tiempo sin saber de ustedes...

Hoy decidí revisar esta vitacora y darme cuenta si podría nueva vez iniciarla de forma responsable y con mucho menos copy paste de otras informaciones, que de por sí no dejan de ser interesantes y con mucho más de lo que pienso, creo y opino.
Revisándola me he dado cuenta de cuanto me gusta y me apasiona lo que hago y que esta es una forma de poder expresar nuestras opiniones, consideraciones y por qué no... hasta nuestros sentimientos. Ciertamente el escribir me permite liberarme, sentirme útil y sobre todo no guardar estos sentimientos de conocimientos que si no los puedo transmitir o compartir de que vale adquirirlos.
Hoy es viernes, y por qué justo hoy, eso sólo lo sabe Dios, me he puesto un tanto melancólico y con deseo de expresarme nueva vez por este medio, espero que no sea un arranque arrebatado de un impulso pasajero y de verdad pueda encontrar la ruta permanente de poder expresar y hacer ese camino que hace casi 4 años y que la momento cuenta con más de 500 entradas y alrededor de 17,000 visitas; como pasa el tiempo desde que empece a usar esta herramienta.
También he decidido dejar un poco el romanticismo y ser más serio en el provecho que le puedo sacar a esto, porque comprobado está con eso no se va al supermercado y mi amigos de Claro y EDESUR tampoco lo toman como bueno y valido para yo saldar mis compromisos ante ellos.
Bueno, suficiente de este arrebato inspirado en que ya es tiempo de cacarear los huevos y ser el protagonista de las pautas que he podido trazar a otros.
Hasta luego amigos y excusan si he divagado entre las lineas pero las ideas me han corrido más rápido que los dedos.
Un fuerte abrazo,
Pedro Santana

lunes 22 de agosto de 2011

10 ideas para optimizar tu página en Facebook

Usuarios, medios de comunicación y marcas de todo el mundo conocen la efectividad de Facebookcomo plataforma social. Es ese lugar en el que se puede mantener el contacto con los viejos amigos o cotillear la última fiesta de algún conocido, pero es ese aspecto tan personal que ofrece Facebook que hace que muchas empresas no puedan llegar a los usuarios. Por mucho que crees una página en Facebook para tu marca o negocio, ¿cómo haces que la gente quiera interactuar contigo, de persona a persona? Para hacer esto más fácil, SCE Global propone 10 consejos para optimizar la página de una empresa en Facebook:1. Haz preguntas

Las preguntas son llamadas a la acción que, además, ofrecen información sobre los usuarios. No puedes considerar Facebook como un medio de comunicación unidireccional, sino que debes empezar a hacer y responder preguntas para que la comunidad que se cree en torno a tu marca o empresa intercambie opiniones.

2. No incluyas demasiada información

No olvides que Facebook no es un blog y, por tanto, la mejor forma de interactuar con tus seguidores es a través de contenidos simples y que se lancen una sola vez.

3. Entiende a tu público

Los usuarios de Facebook son muy diferentes entre sí, y por ello es muy importante que sepas con quién estás hablando antes de empezar cualquier conversación. No es lo mismo una cuenta en Facebook que en Twitter, y la forma de comunicar en cada una de las plataformas es totalmente diferente. Por ello, tómate tu tiempo para elaborar tu estrategia de marketing y cumplir con la cultura de una comunidad en concreto.

4. Sé consistente

La coherencia es muy importante en la red, y por ello tus acciones requieren una planificación y una hoja de ruta. En las redes sociales hace falta tiempo, como en cualquier otra estrategia de marketing, y hay que saber administrar estos canales de la forma más ordenada posible. Para ello, puedes aprovechar herramientas como HootSuite, que te ayudan a organizar la información y automatizar tareas.

5. Utiliza contenidos exclusivos

En el muro de Faceobok no debes publicar información sin sentido, sino que puede ser muy útil para promover proyectos propios o compartir fotos. Establece concursos, encuestas, abre nuevos temas para que los usuarios participen, pero siempre manteniendo una coherencia con tu marca personal.

6. Busca los seguidores más activos

Aquellos usuarios que actúan como tus embajadores o que son los miembros más activos de tu comunidad son aquellos con los que tienes que interactuar más frecuentemente. Si dejas que estos embajadores hagan promoción de tu marca entre sus conocidos, tu crecimiento será exponencial.

7. Sé tú mismo

Los fans y seguidores en los social media no quieren hablar con una marca, sino con una persona real. La interacción humana tiene que estar presente en todas las acciones de forma auténtica y natural y, para ello, sé atractivo, divertido y, en definitiva, tú mismo.

8. Crea alianzas

Crea “alianzas estratégicas” para llegar a un acuerdo y promover otras páginas de fans en tu propia comunidad personal, y que esta comunidad haga lo propio contigo. Puedes afianzar tu ventaja si estableces estrategias comunes.

9. Céntrate en las sensaciones

Céntrate en las experiencias que ofrece tu producto o servicio y vende esas sensaciones.

10. Respeta la privacidad

No olvides que Facebook sigue siendo un lugar muy privado para muchos usuarios, por lo que el spam y los envíos masivos están muy mal vistos. No abuses de las publicaciones masivas en los muros de los usuarios y promueve el buen gustro y el respeto. Entiende que a través de Facebook es posible transmitir una gran cantidad de valor, tanto personal como profesional, a los usuarios.

fuente:marketingdirecto.com

Claro restablece servicio internet luego del paso de Huracán Irene Por Puerto Rico

Les confirmamos que el fenómeno atmosférico Irene, impactó en horas de la madrugada del día de hoy las facilidades de cable submarino de nuestra compañía localizadas en Puerto Rico, afectando el servicio de internet de nuestros clientes.

Nuestros técnicos trabajaron aceleradamente en el problema, por lo que fue posible normalizar el servicio a las 7:05am de la mañana, sin que se reporten incidentes posteriores con el mismo.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

viernes 8 de abril de 2011

7 ventajas de involucrar al consumidor en el desarrollo de productos

Cada vez más empresas hacen suyo el concepto del“crowdsourcing” y hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta fórmula, para algunos quizá demasiado rompedora, reporta muchas ventajas. El portal Marketing Shop recoge a continuación algunas de las más importantes:

1. Relación más estrecha con el cliente
Implicando consumidor en el proceso de desarrollo de un producto, se crea un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto. Al fin y al cabo, éste ha colaborado en su desarrollo y será después el más anhele también su salida al mercado.

2. Efecto viral
Los consumidores que tienen un vínculo emocional con un producto por haber participado en su desarrollo asumen a menudo el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. Y el efecto viral de la propaganda boca a boca es irresistible.

3. Atención a los deseos del cliente
Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.

4. Ideas innovadoras
La involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.

5. Creación de imagen
El recurso a métodos modernos como el “crowdsourcing” puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.

6. Reclutamiento de expertos
Otra ventaja del “crowdsourcing” es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.

7. Diálogo con el público objetivo
El “crowdsourcing” es una buena fórmula para fomentar el diálogo entre empresa y cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.
fuente:marketingdirecto.com

Los 10 canales más importantes del marketing directo

Como su propio nombre indica, el marketing directotrata de promover la interacción directa entre empresas y clientes. Su objetivo es la generación de una respuesta medible en el consumidor. Con el advenimiento de la era digital, ha aumentado también el número de canales para hacer acciones de marketing directo. El portal Marketing Shoprecopila a continuación los diez más importantes:

1. El email
El correo electrónico promueve la rapidez en el envío y el feedback inmediato, y su eficacia es además medible. En este sentido, es una excelente herramienta para fomentar el diálogo con el cliente.

2. Los social media
Los social media han operado un profundo cambio en el marketing directo. En estos canales, el diálogo entre empresa y cliente tiene lugar de manera totalmente pública. Por eso, es tan importante cuidar la conversación con el consumidor y fomentar su participación con temas que sean realmente de interés para él.

3. Los SMS
Con los SMS, es posible entablar contacto directo con el consumidor y diseñar mensajes especialmente adaptados para él.

4. Los banners
Los banners son una fórmula de publicidad online que trata de despertar la atención del usuario y que promueve también la interacción, pues muchos de ellos son clicables.

5. Las aplicaciones
Dada su versatilidad, las aplicaciones móviles sirven también de “puente” entre empresa y cliente.

6. Los buscadores
Los motores de búsqueda sirven para entrar en contacto con cliente potenciales. Además, las respuestas que se proporcionan al consumidor en este canal son más controlables que otras plataformas de marketing directo.

7. Las cartas
Las cartas publicitarias son quizá el instrumento más tradicional del marketing directo. Son una forma muy personal de contactar con el cliente y son también altamente eficaces sin necesidad de realizar grandes inversiones.

8. El teléfono
El teléfono, al igual que las cartas, es muy efectivo y no precisa de grandes costes. Con el telemarketing, es posible despertar la atención del consumidor y hablar personalmente con él. Eso sí, es importante también responder a las preguntas y problemas del cliente de manera individual y personalizada.

9. El buzoneo
La publicidad que se reparte mediante la denominada fórmula de buzoneo promueve también el diálogo directo con el cliente, pues en muchos casos adjunta elementos para la respuesta. Con estos elementos, es posible medir la eficacia de la campaña y enriquecer además la base de datos de clientes de la empresa.

10. Las postales
Las postales de carácter publicitario son especialmente adecuadas para la promoción de determinados productos, la invitación a eventos o el envío de cartas de agradecimiento al cliente.
fuente:marketingdirecto.com

Los grandes diarios marcan la agenda informativa en Twitter

Los diarios con mayor público son también los diarios con más seguidores en Twitter. Mientras en Estados Unidos The New York Times es el medio con más seguidores, más de tres millones, y triplica las cifras de los siguientes periódicos en la lista, en España El País duplica en seguidores aEl Mundo, 417.904 frente a 225.550, según publica Periodistas21.

Una distancia que se hace aún mayor cuando se comparan estas cifras con otros medios, especialmente prensa local y regional que, además de tener que enfrentarse a una baja audiencia en las redes sociales, la importancia de la agenda nacional en la información de nuestro país hace que esta distancia sea cada vez mayor.

Con la aparición de las redes sociales se empezó a mitificar su uso a favor de un mayor consumo de medios y, por tanto, una mayor diversidad en las fuentes de información. Pero lo cierto es que, incluso en estas plataformas, se mantiene la tradicional teoría de Paul Lazarsfeld del doble flujo de comunicación, ya que una minoría crea y distribuye una información a un público masivo. Además, no sólo es que estos medios, a través de Twitter lleguen a muchos seguidores, sino que los usuarios más activos también difunden estos mensajes a sus seguidores.

Aunque con las redes sociales es posible acceder a muchas más fuentes y muchos más temas más allá de la agenda marcada por los grandes medios de comunicación, la influencia y la autoridad que estos medios ejercen sobre los consumidores de información sigue estando patente.

Los grandes medios, más influyentes, y con más seguidores, son también los más activos, desarrollando una estrategia viral que les ha llevado a tener una presencia muy importante en las redes sociales. En cambio, los medios con menos seguidores, y menor influencia, tienen una presencia meramente representativa en estas plataformas.

Pero no sólo los perfiles en las redes sociales de los grandes medios logran acaparar seguidores, sino que sus directores también. Además, cuanto más activa sea su presencia, más influyente serán, como en el caso de Pedro J. Ramírezque, aunque abrió su cuenta en Twitter hace poco, la intensidad de su actividad no deja de regalarle seguidores.

fuente;marketingdirecto.com

indicadores de la influencia en Twitter

¿Cuáles son los principales indicadores de la influencia de un usuario en Twitter? El portal Social Fresh trata de responder a esta pregunta con el siguiente listado de criterios que pueden ayudarnos a medir nuestrainfluencia en la famosa red de microblogging:

1. Las listas
Ser incluido en una lista en Twitter nos proporciona dos pistas. En primer lugar, nos da a entender que somos visibles en esta red social. Y en segundo término, nos dice en qué temas tenemos mayor capacidad de influencia.

2. Los retweets
Cuando uno de nuestros mensajes es retwitteado por otros usuarios, quiere decir que su contenido es importante también para el resto de la comunidad de Twitter.

3. Las respuestas
Las respuestas a mensajes difundidos por Twitter constituyen una señal de que otras personas quieren interactuar directamente con nosotros en esta red social. Cuantas menos respuestas recibamos, menos interacciones sociales se generarán.

4. El ratio de seguidores
Generalmente, si un usuario de Twitter sigue a un número desproporcionado de personas que también le siguen a él, está dando a entender que quiere acumular seguidores a toda costa en la red de microblogging. No siempre es así, pero es lo más usual. Por el contrario, un usuario que sigue a bastantes menos personas de las que le siguen a él en Twitter demuestra aplicar ciertos criterios selectivos a la hora de elegir a sus contactos en este canal.

5. El volumen de tweets
El volumen de tweets publicados en Twitter indica simplemente lo prolífico que es un usuario en esta plataforma. Para medir la influencia de los tweets, hay que analizar también el número de retweets, de respuestas, y de listas en que está incluido el usuario, y cómo no, la calidad de su contenido.

6. Los favoritos
Ser incluido con frecuencia entre los favoritos de otros usuarios es una señal de que nuestros contenidos son valiosos para otras personas. Sin embargo, no todos los usuarios siguen este criterio a la hora de elegir a sus favoritos. En realidad, los usuarios se guían a menudo por factores muy subjetivos.

7. La calidad de los contactos
El más difícil de cuantificar y probablemente el indicador más importante de la influencia en Twitter es la calidad y la relevancia de las personas que seguimos en Twitter y de las personas que nos siguen a nosotros en este canal.
fuente:marketingnews.com

jueves 7 de abril de 2011

CLARO DA A CONOCER NUEVA IMAGEN PORTAL CLARO

Desde el miércoles 6 de abril de 2011 la empresa Claro dio a conocer la nueva página http://www.claro.com.do/ tiene una nueva imagen, la cual permitirá una fácil navegación a todos nuestros visitantes. Este cambio surge como parte del proceso de Unificación de marca “CLARO” y tanto el diseño como la estructura de navegación responden a un estándar que será utilizado por CLARO a nivel internacional.

El portal está dividido por segmentos (Persona, Empresas y Corporaciones), donde se han clasificado todos nuestros productos y servicios.

Dentro de sus características tenemos:

· Diseño establecido por Casa Matriz

· Estructura de navegación segmentad: Persona, Empresas y Corporaciones

· Paleta de colores asociada a la segmentación de clientes

· Amplio contenido gráfico y mayor uso de imágenes

· Unificación de portales locales

· Fácil navegación para nuestros clientes

· Presencia gráfica globalizada.

Claro también presenta una nueva estructura de Navegación, divida por segmentos: (Persona, Empresas y Corporaciones) y familias de productos, detalles de los mismos a continuación:

Persona

Empresas

Corporaciones

Móvil

Móvil

Móvil

Telefonía Fija

Telefonía Fija

Telefonía Fija

Internet

Internet

Internet

Claro TV

Datos

Datos

Todo CLARO

Claro TV

Data Center

Soluciones CLARO

Claro TV

Equipos Terminales

Soluciones Claro

Estructura de navegación nuevo portal

De igual manera informamos que el contenido de los siguientes portales fue migrado hacia el nuevo portal http://www.claro.com.do/

1. www.claro.com.do (anterior)

2. www.codetel.com.do

3. www.codetel.net.do

4. www.claroempresas.com.do

5. www.clarotv.com.do

Asimismo los portales www.ideasclaro.com.do; www.bandaancharural.com.do continúan vigentes y tendrán un enlace desde el nuevo portal.

Para acceder al nuevo Portal pulse : http://www.claro.com.do/