sábado, 31 de agosto de 2013

Un RT de mi experiencia en el Social Media. (1 de 3)

Este es un tema que se podría tratar desde muchas vertientes, tales como el incremento en el uso de los Smartphone, crecimiento de la Internet, etc. pero el enfoque que le daremos será de forma personal y de la experiencia vivida para lograr hacer entender a las empresas de que en el futuro inmediato la interacción con sus clientes estaba en esta poderosa herramienta.

En varias entregas haremos esta bitácora del seguimiento de un sueño para lograr la realidad que fue y que en su momento nos lleno de satisfacción lograrlo. Bajo nuestra responsabilidad estuvo el desarrollo en las redes sociales de marcas tales como: Brugal, Wendy’s, Sabarro, Baileys, Jhonnie Walker, Tequila Don Julio, Inmobilia, Súper Canal 33, Buchannan’s, entre otras.

 Podemos hablar de nuestros inicios en el social Media hace unos 4 años donde unos cuantos nos aventuramos a convencer a las empresas del potencial que representaba esta herramienta al futuro inmediato para lograr posicionamiento, reconocimiento e interacción de las marcas con los consumidores hoy día llamados seguidores.

Fue un trabajo arduo el tratar de convencer a los dueños de empresa de que esto no era una moda pasajera y que en relación al costo beneficio la inversión en este segmento sería tan rentable como en los medios tradicionales.

Muchos nos catalogaron de vagos y oportunista basándose en cual era  el sentido de usar una red social como Facebook y mucho menos hablarle de Twitter, que en ese momento estaba en pañales y no gozaba de su popularidad actual, pero siempre consciente de que sería la red social por excelencia para transmitir mensajes por la inmediatez de su dinámica comunicacional.

Muchas fueron las puertas tocadas pero más las que nos cerraban en la cara poniendo en todo momento la duda de la efectividad de una inversión monetaria en un pasatiempo de muchachos, como era visto por la mayoría de los gerentes de marca y dueños de empresas. No les importaba que les presentáramos el modelo usado  de Starbucks, la cual gracias a Youtube y Facebook pudo superar una crisis que por poco lo levaría a la banca rota.

Otros de los argumentos que usábamos era el de la inmediatez de hacer llegar los mensajes y el nivel de repuesta que daban los que seguían la plataforma usada para transmitirlo, para esto hacíamos un comparativo de la primera guerra del Golfo Pérsico y el sismo de Haití en el 2010 les hacíamos referencia que en el 1990, 20 años de diferencia entre ambos sucesos, las primeras imágenes del ataque a Bagdad se transmitieron con 1 hora 30 minutos de diferencia, mientras que el sismo ocurrió a las 5:45 de la tarde y ya a las 5:55 en Twitter estaban colgadas las primeras fotos del siniestro y que a las 6:00 PM ya en las páginas de Facebook  de las principales agencias noticiosas habían vídeos y albúmenes con compilación del desastre compartidos de usuarios de esta redes sociales.

Era una batalla que no queríamos y no deseábamos perder, seguiríamos con altas y bajas… pero seguiríamos hasta lograr nuestro objetivo, el cual más que lo económico era un compromiso de nuestra parte de comprobar la realidad que hoy día son las redes sociales en todo el mundo.

 El enfoque que le dimos en este primer paso fue el de la interacción en cuanto al servicio al cliente y la repuesta de soluciones a las necesidades de sus clientes. Esto de una forma u otra motivaba pero le falta ese pequeño ápice de credibilidad de entregar su marca a un grupo de personas que podían conocer de ella pero su gran pregunta era ¿Cómo entregar mi marca a alguien fuera de la empresa? Este paradigma tenía que ser roto para poder abrir la brecha y comprobar la eficacia de lo propuesta y en base a los resultados demostrar que estábamos en lo cierto.

Basamos nuestras propuestas en el manejo y control de los contenidos referenciado y aprobado por los gerentes de las marcas y poniendo nuestra credibilidad como especialistas en el comportamiento del consumidor aplicados a esta nueva forma de hacer llegar un honesto mensaje integral entre marca y consumidor. Nos preguntábamos ¿Quiénes serian los primeros en dar el paso? La respuesta tomo su tiempo pero finalmente llegó.


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lunes, 26 de agosto de 2013

Saludos amigos!!!

Definitivamente la vida es como dice el famoso refrán: "El hombre propone y Dios dispone". En la vida personal como en los negocios todo es asunto de aprovechar las oportunidades, no desesperarse y saber actuar en el momento que las condiciones te ofrecen el mínimo de riesgo para dar el paso que pueda ayudar a determinar un cambio radical en tu vida o negocio.

Identificar esto no es fácil, si siempre piensas en los fracasos como derrotas y no como lecciones aprendidas que refuerzan y ayudan a que seas mas sabio, ojo, no mas inteligente y ciertamente es mejor ser lo primero (sabio) por que tu panorama de visión de la vida o de tu negocio sera mucho mas efectivo al momento de dar ese paso, que sumado o restado siempre sera de Fe.

En conclusión hoy vuelvo a ser un asalariado viviendo de los 15 y los 30 pero nunca arrepentido de las decisiones tomadas, buenas o malas siempre aprendí aprendí algo de ellas. Hoy día vuelvo a ganar una batalla, gracias a Dios y de un negocio propio de un capital del RD$ 20,000.00 tengo la oportunidad de dirigir uno de RD$ 800MM y en crecimiento.

Por eso te digo, no es lo que tu quieras, si no, lo que Dios y el mercado disponga para que puedas desarrollar ese talento, virtud, genio o como le quieras llamar.

Feliz y agradecido de la vida que Dios me ha dado.

Saludos cordiales, su amigo de siempre...

Pedro Santana

martes, 20 de marzo de 2012

Claro lleva Fibra Óptica al hogar Clientes podrán hacer más en línea, al mismo tiempo y sin interrupciones

La empresa de telecomunicaciones Claro, nuevamente marca la pauta en cuanto a tecnología se refiere, con el anuncio de la expansión de su red de Fibra Óptica que permitirá llevar las ventajas de los últimos avances tecnológicos hasta el hogar de sus clientes.

En un encuentro realizado con especialistas, editores económicos y personas relacionadas al mundo de la tecnología en el país, la empresa dio a conocer los detalles d

Omar Acosta, Director de Mercadeo y Publicidad de Claro, dio la bienvenida a los presentes y recordó que esta entrega es una muestra indiscutible de que la empresa se mantiene fiel al compromiso de entregar al país las ventajas que brinda la vanguardia tecnológica, con un programa constante de evolución de su red que permita ofrecer servicios y productos acorde a la demanda de los nuevos tiempos.e este hito tecnológico, que a partir de la fecha cambiará la experiencia de los clientes con el servicio en línea que disfrutan hoy en día en sus hogares.

Mencionó que el proyecto de llevar Fibra Óptica hasta el hogar, permitirá a los clientes vivir una experiencia en línea como nunca antes, y disfrutar de forma fiel todo lo que los avances de esta nueva era digital tienen para ofrecer.

Por su lado, Virgilio Castillo, Director de nuevos proyectos de data de la empresa, presentó los detalles que constituyen la nueva red de Fibra Óptica de Claro y la capacidad que tendrá para responder a la creciente demanda de ancho de banda de los consumidores, necesaria para poder disfrutar de las múltiples aplicaciones disponibles en la actualidad.

Castillo explicó que ahora los clientes tendrán la capacidad de conectar todos sus equipos simultáneamente sin perder velocidad, contar con alta definición sin límites al poder toda la familia visualizar canales HD al mismo tiempo, disponer de velocidad en su servicio de Internet de hasta 100 Megabytes por segundo (Mbps), con la cual experimentarán al máximo aplicaciones como la de los juegos en línea, descargas de un álbum musical completo en cuestión de segundos, o el poder compartir archivos sin importar su tamaño al instante.

“Los clientes ahora podrán hacer más en línea, al mismo tiempo y sin interrupciones. Es como haber ampliado la carretera de los servicios que llegan al hogar con miles de carriles” resaltó Virgilio Castillo.

En su primera fase el servicio estará disponible en los sectores de Naco y Serrallés, y a partir del primero de abril en Piantini, con un acelerado plan de expansión que permitirá ofrecerlo en los principales sectores de Santo Domingo y Santiago en poco tiempo. Asimismo, los clientes tendrán la opción de adquirir el paquete de Multiplan con Fibra Óptica, con el cual podrán disfrutar del paquete de canales HD y Moviecity sin costo adicional, así como visualizar diferentes canales en alta definición (HD) en cada habitación al mismo tiempo.

Con Internet Fibra Óptica se alcanza una mayor velocidad de internet y todos en casa podrán conectarse desde su equipo preferido, al mismo tiempo y a toda velocidad.

Sobre Fibra Optica:

La Fibra Óptica es un hilo muy fino, de material transparente, vidrio o plástico que te permite la transmisión de información de un lugar a otro. Es utilizado principalmente en las telecomunicaciones, ya que permite enviar grandes cantidades de información a una mayor velocidad y a distancias muy grandes.

Fiber To The Home o Fibra hasta la casa, es una tecnología basada en el uso de cables de fibra óptica que lleva consigo unos determinados sistemas de distribución ópticos que permiten suministrar servicios de voz, televisión e Internet de banda ancha a una mayor velocidad que la obtenida con las alternativas convencionales.

En Claro, este servicio será ofrecido sobre la tecnología conocida como GPON (Gigabit Passive Optical Networking), el cual requiere de la instalación en la oficina central del proveedor de servicio de un equipo llamado OTL (Optical Line Terminal) que soporta velocidades por puerto de hasta 2.5 Gbps en el downstream (de la red al usuario) y de 1.2 Gbps en el upstream (del usuario a la red).

A partir de OLT se puede disponer de hasta 64 divisiones de fibra óptica mediante el uso de splitters pasivos (sin fuentes de alimentación) que terminan en equipos de usuarios llamados ONT (Optical Network Teminal) ubicados hasta 20 km. desde el OLT.

viernes, 10 de febrero de 2012

Hola, tanto tiempo sin saber de ustedes...

Hoy decidí revisar esta vitacora y darme cuenta si podría nueva vez iniciarla de forma responsable y con mucho menos copy paste de otras informaciones, que de por sí no dejan de ser interesantes y con mucho más de lo que pienso, creo y opino.
Revisándola me he dado cuenta de cuanto me gusta y me apasiona lo que hago y que esta es una forma de poder expresar nuestras opiniones, consideraciones y por qué no... hasta nuestros sentimientos. Ciertamente el escribir me permite liberarme, sentirme útil y sobre todo no guardar estos sentimientos de conocimientos que si no los puedo transmitir o compartir de que vale adquirirlos.
Hoy es viernes, y por qué justo hoy, eso sólo lo sabe Dios, me he puesto un tanto melancólico y con deseo de expresarme nueva vez por este medio, espero que no sea un arranque arrebatado de un impulso pasajero y de verdad pueda encontrar la ruta permanente de poder expresar y hacer ese camino que hace casi 4 años y que la momento cuenta con más de 500 entradas y alrededor de 17,000 visitas; como pasa el tiempo desde que empece a usar esta herramienta.
También he decidido dejar un poco el romanticismo y ser más serio en el provecho que le puedo sacar a esto, porque comprobado está con eso no se va al supermercado y mi amigos de Claro y EDESUR tampoco lo toman como bueno y valido para yo saldar mis compromisos ante ellos.
Bueno, suficiente de este arrebato inspirado en que ya es tiempo de cacarear los huevos y ser el protagonista de las pautas que he podido trazar a otros.
Hasta luego amigos y excusan si he divagado entre las lineas pero las ideas me han corrido más rápido que los dedos.
Un fuerte abrazo,
Pedro Santana

lunes, 22 de agosto de 2011

10 ideas para optimizar tu página en Facebook

Usuarios, medios de comunicación y marcas de todo el mundo conocen la efectividad de Facebookcomo plataforma social. Es ese lugar en el que se puede mantener el contacto con los viejos amigos o cotillear la última fiesta de algún conocido, pero es ese aspecto tan personal que ofrece Facebook que hace que muchas empresas no puedan llegar a los usuarios. Por mucho que crees una página en Facebook para tu marca o negocio, ¿cómo haces que la gente quiera interactuar contigo, de persona a persona? Para hacer esto más fácil, SCE Global propone 10 consejos para optimizar la página de una empresa en Facebook:1. Haz preguntas

Las preguntas son llamadas a la acción que, además, ofrecen información sobre los usuarios. No puedes considerar Facebook como un medio de comunicación unidireccional, sino que debes empezar a hacer y responder preguntas para que la comunidad que se cree en torno a tu marca o empresa intercambie opiniones.

2. No incluyas demasiada información

No olvides que Facebook no es un blog y, por tanto, la mejor forma de interactuar con tus seguidores es a través de contenidos simples y que se lancen una sola vez.

3. Entiende a tu público

Los usuarios de Facebook son muy diferentes entre sí, y por ello es muy importante que sepas con quién estás hablando antes de empezar cualquier conversación. No es lo mismo una cuenta en Facebook que en Twitter, y la forma de comunicar en cada una de las plataformas es totalmente diferente. Por ello, tómate tu tiempo para elaborar tu estrategia de marketing y cumplir con la cultura de una comunidad en concreto.

4. Sé consistente

La coherencia es muy importante en la red, y por ello tus acciones requieren una planificación y una hoja de ruta. En las redes sociales hace falta tiempo, como en cualquier otra estrategia de marketing, y hay que saber administrar estos canales de la forma más ordenada posible. Para ello, puedes aprovechar herramientas como HootSuite, que te ayudan a organizar la información y automatizar tareas.

5. Utiliza contenidos exclusivos

En el muro de Faceobok no debes publicar información sin sentido, sino que puede ser muy útil para promover proyectos propios o compartir fotos. Establece concursos, encuestas, abre nuevos temas para que los usuarios participen, pero siempre manteniendo una coherencia con tu marca personal.

6. Busca los seguidores más activos

Aquellos usuarios que actúan como tus embajadores o que son los miembros más activos de tu comunidad son aquellos con los que tienes que interactuar más frecuentemente. Si dejas que estos embajadores hagan promoción de tu marca entre sus conocidos, tu crecimiento será exponencial.

7. Sé tú mismo

Los fans y seguidores en los social media no quieren hablar con una marca, sino con una persona real. La interacción humana tiene que estar presente en todas las acciones de forma auténtica y natural y, para ello, sé atractivo, divertido y, en definitiva, tú mismo.

8. Crea alianzas

Crea “alianzas estratégicas” para llegar a un acuerdo y promover otras páginas de fans en tu propia comunidad personal, y que esta comunidad haga lo propio contigo. Puedes afianzar tu ventaja si estableces estrategias comunes.

9. Céntrate en las sensaciones

Céntrate en las experiencias que ofrece tu producto o servicio y vende esas sensaciones.

10. Respeta la privacidad

No olvides que Facebook sigue siendo un lugar muy privado para muchos usuarios, por lo que el spam y los envíos masivos están muy mal vistos. No abuses de las publicaciones masivas en los muros de los usuarios y promueve el buen gustro y el respeto. Entiende que a través de Facebook es posible transmitir una gran cantidad de valor, tanto personal como profesional, a los usuarios.

fuente:marketingdirecto.com

Claro restablece servicio internet luego del paso de Huracán Irene Por Puerto Rico

Les confirmamos que el fenómeno atmosférico Irene, impactó en horas de la madrugada del día de hoy las facilidades de cable submarino de nuestra compañía localizadas en Puerto Rico, afectando el servicio de internet de nuestros clientes.

Nuestros técnicos trabajaron aceleradamente en el problema, por lo que fue posible normalizar el servicio a las 7:05am de la mañana, sin que se reporten incidentes posteriores con el mismo.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

viernes, 8 de abril de 2011

7 ventajas de involucrar al consumidor en el desarrollo de productos

Cada vez más empresas hacen suyo el concepto del“crowdsourcing” y hacen partícipes a sus clientes en el proceso de desarrollo de sus productos. Esta fórmula, para algunos quizá demasiado rompedora, reporta muchas ventajas. El portal Marketing Shop recoge a continuación algunas de las más importantes:

1. Relación más estrecha con el cliente
Implicando consumidor en el proceso de desarrollo de un producto, se crea un fuerte lazo emocional entre el cliente y el producto. Al fin y al cabo, éste ha colaborado en su desarrollo y será después el más anhele también su salida al mercado.

2. Efecto viral
Los consumidores que tienen un vínculo emocional con un producto por haber participado en su desarrollo asumen a menudo el papel de embajadores de la marca entre su círculo de familiares, amigos y conocidos. Y el efecto viral de la propaganda boca a boca es irresistible.

3. Atención a los deseos del cliente
Permitir que el consumidor participe en el desarrollo de un producto es la mejor manera de sondear sus deseos y necesidades. Además, cuanto más sepamos sobre lo que quiere el consumidor, más adaptado al cliente será el producto final y mayor será también su potencial en el mercado.

4. Ideas innovadoras
La involucración del consumidor en el proceso de desarrollo de un producto genera ideas innovadoras que difícilmente habrían surgido de no haber hecho a éste partícipe en dicho proceso.

5. Creación de imagen
El recurso a métodos modernos como el “crowdsourcing” puede influir positivamente en la imagen de la marca y su posicionamiento en el mercado.

6. Reclutamiento de expertos
Otra ventaja del “crowdsourcing” es el posible reclutamiento de expertos. Implicar al cliente en el proceso de desarrollo de productos es también una forma de encontrar mentes brillantes interesadas en formar parte de la empresa.

7. Diálogo con el público objetivo
El “crowdsourcing” es una buena fórmula para fomentar el diálogo entre empresa y cliente. Además, dicho diálogo tiene lugar muchas veces en las redes sociales, por lo que su potencial viral también aumenta.
fuente:marketingdirecto.com

Los 10 canales más importantes del marketing directo

Como su propio nombre indica, el marketing directotrata de promover la interacción directa entre empresas y clientes. Su objetivo es la generación de una respuesta medible en el consumidor. Con el advenimiento de la era digital, ha aumentado también el número de canales para hacer acciones de marketing directo. El portal Marketing Shoprecopila a continuación los diez más importantes:

1. El email
El correo electrónico promueve la rapidez en el envío y el feedback inmediato, y su eficacia es además medible. En este sentido, es una excelente herramienta para fomentar el diálogo con el cliente.

2. Los social media
Los social media han operado un profundo cambio en el marketing directo. En estos canales, el diálogo entre empresa y cliente tiene lugar de manera totalmente pública. Por eso, es tan importante cuidar la conversación con el consumidor y fomentar su participación con temas que sean realmente de interés para él.

3. Los SMS
Con los SMS, es posible entablar contacto directo con el consumidor y diseñar mensajes especialmente adaptados para él.

4. Los banners
Los banners son una fórmula de publicidad online que trata de despertar la atención del usuario y que promueve también la interacción, pues muchos de ellos son clicables.

5. Las aplicaciones
Dada su versatilidad, las aplicaciones móviles sirven también de “puente” entre empresa y cliente.

6. Los buscadores
Los motores de búsqueda sirven para entrar en contacto con cliente potenciales. Además, las respuestas que se proporcionan al consumidor en este canal son más controlables que otras plataformas de marketing directo.

7. Las cartas
Las cartas publicitarias son quizá el instrumento más tradicional del marketing directo. Son una forma muy personal de contactar con el cliente y son también altamente eficaces sin necesidad de realizar grandes inversiones.

8. El teléfono
El teléfono, al igual que las cartas, es muy efectivo y no precisa de grandes costes. Con el telemarketing, es posible despertar la atención del consumidor y hablar personalmente con él. Eso sí, es importante también responder a las preguntas y problemas del cliente de manera individual y personalizada.

9. El buzoneo
La publicidad que se reparte mediante la denominada fórmula de buzoneo promueve también el diálogo directo con el cliente, pues en muchos casos adjunta elementos para la respuesta. Con estos elementos, es posible medir la eficacia de la campaña y enriquecer además la base de datos de clientes de la empresa.

10. Las postales
Las postales de carácter publicitario son especialmente adecuadas para la promoción de determinados productos, la invitación a eventos o el envío de cartas de agradecimiento al cliente.
fuente:marketingdirecto.com

Los grandes diarios marcan la agenda informativa en Twitter

Los diarios con mayor público son también los diarios con más seguidores en Twitter. Mientras en Estados Unidos The New York Times es el medio con más seguidores, más de tres millones, y triplica las cifras de los siguientes periódicos en la lista, en España El País duplica en seguidores aEl Mundo, 417.904 frente a 225.550, según publica Periodistas21.

Una distancia que se hace aún mayor cuando se comparan estas cifras con otros medios, especialmente prensa local y regional que, además de tener que enfrentarse a una baja audiencia en las redes sociales, la importancia de la agenda nacional en la información de nuestro país hace que esta distancia sea cada vez mayor.

Con la aparición de las redes sociales se empezó a mitificar su uso a favor de un mayor consumo de medios y, por tanto, una mayor diversidad en las fuentes de información. Pero lo cierto es que, incluso en estas plataformas, se mantiene la tradicional teoría de Paul Lazarsfeld del doble flujo de comunicación, ya que una minoría crea y distribuye una información a un público masivo. Además, no sólo es que estos medios, a través de Twitter lleguen a muchos seguidores, sino que los usuarios más activos también difunden estos mensajes a sus seguidores.

Aunque con las redes sociales es posible acceder a muchas más fuentes y muchos más temas más allá de la agenda marcada por los grandes medios de comunicación, la influencia y la autoridad que estos medios ejercen sobre los consumidores de información sigue estando patente.

Los grandes medios, más influyentes, y con más seguidores, son también los más activos, desarrollando una estrategia viral que les ha llevado a tener una presencia muy importante en las redes sociales. En cambio, los medios con menos seguidores, y menor influencia, tienen una presencia meramente representativa en estas plataformas.

Pero no sólo los perfiles en las redes sociales de los grandes medios logran acaparar seguidores, sino que sus directores también. Además, cuanto más activa sea su presencia, más influyente serán, como en el caso de Pedro J. Ramírezque, aunque abrió su cuenta en Twitter hace poco, la intensidad de su actividad no deja de regalarle seguidores.

fuente;marketingdirecto.com