Claro presenta su promoción de Navidad

Bajo el nombre “Escoge Claro y gana” fue presentada la nueva promoción de Navidad que Claro ha preparado para sus clientes, durante un coctel que tuvo lugar en el Edificio Corporativo de la Avenida John F. Kennedy.

Omar Acosta, Director de Mercadeo y Publicidad de Claro, tuvo a su cargo las palabras de la noche, en las que ofreció los detalles de la promoción que premiará con millones de pesos en premios, bonos de minutos y equipos móviles, a miles de ganadores.

Indicó que adicionalmente habrán ganadores especiales que tendrán el chance de elegir junto a su familia en un programa en vivo de televisión, el premio que deseen para hacer realidad sus sueños estas navidades.

Acosta explicó que los clientes participan automáticamente con solo activar cualquiera de los productos de Claro. En el caso de los clientes existentes, por cada RD$250 pesos consumidos en su facturación, obtendrán un boleto electrónico con el que participarán en sorteos cada semana.

Con esta innovadora promoción Claro busca premiar la lealtad de sus clientes e incentivar a los nuevos a que formen parte de esta gran familia.

La nueva campaña de Navidad de Claro cuenta con el apoyo de Mazda, Viamar, tiendas Corripio, Mundo del Juguete, Rolando Calderón & Asociados y el Restaurante Mitre.

Los detalles de esta promoción están disponibles en el portal de la empresa www.claro.com.do.

La inmediatez de la red y el Real Time están provocando cambios en los anunciantes y consumidores

90 millones conforman la parroquia de Facebook y Twitter, un 10% de la población mundial, que genera una ingente cantidad de información cada minuto a través de posts, tweets, comentarios… y que está haciendo que los buscadores y los anunciantes trabajen a marchas forzadas para poder posicionar sus productos a la misma velocidad.

Al conocido Foursquare y al menos extendido Gowalla se une, sólo para el mercado estadounidense, el servicio Places de Facebook que permite compartir en tiempo real información y localización a través del teléfono móvil. Estos servicios de geolocalización ya están siendo utilizadas por las marcas comerciales, McDonald´s realizó a través de Foursquare una promoción ofreciendo descuentos a los usuarios que hicieran check-in en sus restaurantes en una fecha determinada. Esta acción con cuyo coste no hubieran podido contratar ni un banner logró incrementar las visitas a las tiendas en un 33%.

A nivel local estos servicios no están tan implantados como en Estados Unidos y todavía queda un tiempo hasta que se puedan hacer acciones comerciales aunque, El Corte Inglés, lo intentó el pasado junio pero con unos resultados bastante más discretos que la acción de McDonald´s.

Otro de los aspectos que la web en tiempo real está cambiando es la forma de hacer publicidad en los diarios online y que se denomina subasta en tiempo real o real time bidding en inglés. Esta tecnología permite a los anunciantes comprar instantáneamente espacio publicitario para mostrar a los lectores anuncios relevantes a sus hábitos de navegación consiguiendo llegar de esta manera a su verdadero público objetivo.

Google prevé que para 2015 el 50% de los anuncios online fuera de los buscadores utilizará esta técnica y, para competir mejor contra Yahoo y Bing, adquirió Invite Media por 70 millones de dólares. Según Rafael Calleja, directivo de Media Contacts, “la tecnología no está muy desarrollada y, si añadimos la privacidad por la información que pueden almacenar las cookies, podría ser una idea problemática”.

La inmediatez está provocando también cambios en los buscadores que, dado el volumen de información generado al instante, deben buscar maneras para organizarla de manera útil e intuitiva para los internautas. Google inicia la carrera con Real Time Search, web desarrollada para realizar búsquedas en tiempo real y, al mismo tiempo, ha presentado Instant que ofrece y sugiere resultados a medida que tecleamos.

Según Miguel López, especialista posicionamiento en buscadores (SEO) esta tendencia hará más vulnerables a las empresas ya que “antes se tardaban horas en indexar lo que decía una compañía y ahora son segundos. Es un cambio crucial a tener en cuenta para lanzar productos o gestionar una crisis de reputación”.

Sobre Instant ha opinado Jordi Ribas, uno de los máximos responsables de Bing en Europa, que comenta que “Instant no ofrece una experiencia satisfactoria, distrae y la modifica la intención de búsqueda”. En ambos casos en breve descubriremos quién ha acertado y toma la primera plaza en la carrera de internet.

En las redes sociales también existe el reto de hacer frente a la inmediatez y, obviamente, ganan las empresas que sean más rápidas a la hora de generar contenidos que además tendrán que ser de calidad y estar bien posicionados en la red. Un buen ejemplo es la campaña que realizó Procter & Gamble con su desodorante Old Spice creando 200 cortos en dos días en los que respondían a las preguntas generadas a través de Twitter o foros como Reddit o 4Chan y que supuso un éxito por los cientos de comentarios generados.

Fuente:puromarketing.com

El cliente se rebela contra las empresas que le hacen esperar

Cuando de esperar se trata, el cliente tiene poca paciencia. Casi una cuarta parte de los consumidores que sufren alguna demora en el suministro de un servicio opta por cambiar de empresa. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por TOA Technologies, informa Acquisa.

Según el informe, más de la mitad de los consumidores sufre más de cuatro demoras al año de 4,8 horas de media cada una en la provisión de un servicio. El tiempo de espera real es además el doble del que el cliente espera en un principio.

La demora en el suministro de servicios se deja notar de manera notable en lasatisfacción del cliente. Así, el nivel de satisfacción del consumidor se reduce a la mitad, aun cuando el servicio sufre una demora de tan sólo 15 minutos.

Quien hace esperar al cliente una hora, provoca el enfado de más del 25% de los consumidores. Otro 23% opta por medidas más drásticas y se pasa a la competencia como acción de protesta. Y más de la mitad se queja de la demora ante el servicio de atención al cliente.

Para la realización del informe, TOA Technologies entrevistó a más de 1.000 personas.

fuente:marketingnews.com

Tres consejos para confeccionar una buena base de datos de clientes

Contar con una buena base de datos es a menudo el trampolín para conquistar el cliente. La revistaAcquisa ofrece los siguientes consejos para mejorar la calidad de los bases de datos de clientes:

1. Prestar atención a las fórmulas de tratamiento

Una buena base de datos de cliente debe reflejar qué tipo de tratamiento debe de dispensarse al cliente. Por ejemplo, si el nombre de pila del cliente se presta a la confusión y no se sabe a ciencia cierta si responde a un hombre o a mujer, la base de datos debería especificarlo. Asimismo, en ésta deberían reflejarse los cambios de apellido por matrimonio.

2. Evitar datos duplicados

A la hora de introducir nuevos contactos, conviene verificar si éstos forman ya parte de la base de datos. De esta manera, se evita la duplicación de entradas, lo cual permite ahorrar dinero en envíos y en esfuerzos para limpiar después la base de datos, y mejorar la imagen de la empresa de cara al cliente.

3. Recopilar información detallada

La información sobre el cliente introducida en la base de datos debe ser lo más completa posible. Hay que incluir nombre y apellidos –con iniciales y títulos, si procede–, dirección postal, número de teléfono fijo y móvil –con prefijo–, número de fax y dirección de correo electrónico.

fuente:marketingdirecto.com

No escuchar los clientes, puede salir muy caro…..

Desde hace unos días hemos visto una queja continua por parte de los usuarios de data en los servicios de Orange Dominicana. Esta queja va en relación a la maximización del servicio que reciben con relación a lo que pagan, la misma se centra en la apertura del APN en su red para que los usuarios puedan usar aplicaciones tales como: Usar el móvil como modem, ver videos en Youtube, o simplemente aplicaciones para escuchar música en emisoras online.

Veamos desde el punto de vista técnico que es el APN que hace y por qué necesita que la empresas telefónicas creen la plataforma para su apertura. APN o Access Point Name es el nombre de un punto de acceso para GPRS (Global Packet Radio System) a configurar en el teléfono móvil para que pueda acceder a Internet. Un punto de acceso es, una dirección IP a la cual un móvil se puede conectar. Un punto de configuración que es usado para esa conexión. Los APN pueden ser variados. Son usados en redes tanto Públicas como Privadas. Por ejemplo: grancompania.mnc012.mcc345.gprs, internet.compania.com, tuwap.com, esta es la que usa el modelo dominicano. Una vez que el dispositivo se ha conectado, usa el servidor DNS para hacer el proceso llamado Resolución de APN, que finalmente da la IP real del APN. En este punto un contenido PDP puede ser activado.

Ya conociendo lo que hace y las ventajas que les trae a los usuarios de data, no entendemos por que Orange Dominicana, se resiste a dar la configuración que permita a sus clientes la apertura del mismo para que realmente reciban al 100% la inversión que hacen al contratar sus servicios. Pensamos que el tener este servicio abierto, no ha de tener costos significativos ya que su competidor CLARO les ofrece este servicio sin costo adicional, como forma de que sus usuarios puedan tener un real retorno en su inversión y lo más importante que haya fidelidad hacia su marca.

No es el primer caso en el cual Orange se maneja de forma indiferente ante quejas de sus servicios, ciertamente existe el derecho adquirido de reclamo, pero también tiene el derecho de elegir lo que más le convenga y lamentablemente Orange en ese sentido debería de no seguir abusando de la fidelidad de sus clientes y ser más receptiva y proactiva a sus quejas. Podríamos preguntarnos: ¿la apertura del APN haría el costo más elevado en el servicio? La respuesta es NO. ¿Entonces por qué no hacerlo?

De nada vale crear grupo en redes sociales como Facebbok y Twitter si estas serán comunicación de una vía, donde solo se usa para promocionar sus “servicios” y escuchar lo que le conviene (no solo ellos, la mayoría de las empresas sufren de este mal incluyendo Claro). Solidificar su imagen en apoyo a la música local y patrocinando conciertos todo el año, fue una estrategia que hace 2 años funciono pero en la actualidad esta gastada, así como los descuentos en las taquillas del cine. Deben de entender, que los clientes desean recibir en la misma intensidad y sentido la retribución de su inversión y lo que hasta ahora han hecho no compensa sus faltas.

Solo me queda decirles que una queja es como un hoyo en un barco, si no se atiende a tiempo puede que al paso del tiempo hunda la embarcación antes que llegue a muelle. Una queja es el reflejo de la empresa en el espejo que se llama mercado, no atenderla a tiempo les puede salir muy caro.

Cómo convertir clientes no rentables en rentables en 5 pasos

Cuando la empresas llegan a la conclusión de alguno de sus clientes no es rentable, su primer impulso es siempre deshacerse de él. Son pocos los que piensan en invertir la situación y desarrollar estrategias para convertir los clientes no rentables en rentables. Los investigadores Vikas Mittal, Matthew Sarkees y Feisal Murshed proponen que, antes de dar por finalizada la relación con un cliente no rentable, las compañías se ajusten al siguiente modelo de 5 pasos que recoge Harvard Business Manager:

Paso 1: Nueva valoración

El empresario debe reflexionar sobre los motivos por los cuales quiere deshacerse de un determinado cliente.

Preguntas a responder:

- ¿Se sabe realmente por qué el cliente no genera aparentemente beneficios a la compañía?

- ¿El cliente ha reducido su capacidad de compra por algún motivo en concreto?

Estrategia a desarrollar:

- Recopilar información detallada sobre cómo piensa el cliente y por qué se comporta como lo hace.

Paso 2: Formación

Se debe comunicar al cliente cuál es el objetivo de la empresa y cómo gana ésta dinero.

Preguntas a responder:

- ¿En qué áreas es más evidente el desconocimiento del cliente acerca de la empresa?

- ¿Cómo se puede formar al cliente para cubrir sus lagunas de conocimiento?

- ¿Cómo puede participar el cliente en el proceso de formación?

Estrategias a desarrollar:

- Canalizar las expectativas del cliente para promover su adaptación a los objetivos de la empresa.

- Animar al cliente a participar en los procesos de decisión y opinar sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Paso 3: Nueva negociación

Hay que plantear una renegociación para que tanto la empresa como el cliente se beneficien de la relación establecida entre ambos.

Preguntas a responder:

- ¿Negocia realmente la empresa con el cliente o se limita a imponer de manera unilateral sus condiciones?

- ¿Incluye el precio final del producto los beneficios suplementarios que se ofrecen al cliente?

- ¿Son conscientes los clientes de los beneficios y cualidades de nuestros productos y servicios?

Estrategias a seguir:

- Diferenciar el precio y la oferta de productos y servicios en función de cada cliente.

- Abrir los canales de comunicación entre la empresa y el cliente.

- Ofrecer productos y servicios aplicando el “modelo de caja de distribución”.

Paso 4: Cambio

Si es necesario, hay que apostar por el cambio y transferir el cliente a otra empresa (una filial o también una compañía de la competencia), a otro canal de distribución o a otras modalidades de pago.

Preguntas a responder:

- ¿Con qué ofertas se ofrecería mejor servicio al cliente?

- ¿Está dispuesto el cliente al cambio?

- ¿Cuáles de nuestras compañías filiales podría hacerse cargo del cliente?

Estrategias a desarrollar:

- Encontrar para el cliente filiales de la misma categoría que la nuestra.

- Localizar en nuestra competencia empresas que puedan hacerse cargo del cliente.

Paso 5: Fin

Si ninguna de las estrategias anteriormente enunciadas obra efecto, es preciso poner fin a la relación con el cliente.

Pregunta a responder:

- ¿Cómo conseguir que el cliente esté de acuerdo con nuestra decisión de poner término a la relación entre ambas partes?

Estrategias a desarrollar:

- Llegar a un acuerdo con el cliente para establecer las condiciones bajo las cuáles se pone punto y final a la relación entre ambas partes.

- Fijar entre la empresa y el cliente una fecha para la extinción de la relación.

Fuente:marketingdirecto.com