La Responsabilidad Social Corporativa anima al cliente a la compra

Las empresas que dedican parte de sus presupuestos a acciones de Responsabilidad Social Corporativa fomentan las compras entre su clientela. Así se desprende de un estudio desarrollado por la Universidad de California en San Diego, en el se examinó la política de RSC de un parque de atracciones y su conexión con las ventas, informaAcquisa.

Para realizar el informe, se analizó el comportamiento de los visitantes del parque de atracciones a la hora de adquirir o no fotografías después de montarse en una montaña rusa. El precio normal de estas instantáneas era de 12,95 dólares. Con este importe, sólo uno de cada 200 clientes adquiría la foto. El beneficio de la compañía era así de 6 céntimos por cliente.

A continuación, la dirección del parque decidió anunciar que la mitad de los ingresos conseguidos con la compra de fotografías serían donados a obras benéficas. Tras hacer pública esta medida, uno de cada 170 clientes optó por adquirir las instantáneas. La empresa ganaba así 3 céntimos por cliente.

El siguiente paso en el experimento fue permitir a los clientes fijar el precio de las fotografías o incluso llevárselas gratuitamente a casa. Uno de cada 12 clientes adquirió las instantáneas y cobró por ellas una media de 92 céntimos. Se constató entonces que, aunque el parque conseguía de este modo aumentar considerablemente el número de ventas, simultáneamente caían también los ingresos.

Finalmente, se optó por seguir dejando que fueran los visitantes del parque de atracciones quienes fijaran el importe de las instantáneas, pero indicando que la mitad de los ingresos irían a parar a obras benéficas. Esta medida logró que uno de cada 20 clientes comprara la foto por una media de 5,33 dólares. De esta manera, el volumen de ventas se multiplicó y también la ganancia por cliente, que se elevó a 20 céntimos. El investigador Ayelet Gneezy explica el fenómeno de la siguiente manera: aquellos que compraban las fotografías no querían quedar como unos avaros delante de sus amigos y familiares y estaban dispuestos por ello a pagar un importe más alto por las instantáneas.

La fijación libre de precios asociada a acciones de Responsabilidad Social Corporativa resultó, en todo caso, muy lucrativa para el parque de atracciones.

fuente:marketingnews.com

Una foto trucada ensucia aún más la imagen de BP

La gestión de las crisis del vertido del Golfo de México por parte de BP ha estado y sigue estando plagada de errores. La nueva metedura de pata de la petrolera británica ha sido retocar una fotografía del centro de mando de Houston desde el cual se coordinan las acciones para contener el derrame de petróleo para exagerar la actividad llevada allí a cabo, informa Horizont.

En la imagen en cuestión puede verse a varios trabajadores observando diez monitores gigantes con fotografías submarinas del vertido del Golfo de México. En la fotografía original varios de esos monitores estaban apagados. Sin embargo, en la foto retocada, que fue la que BP publicó después en su página web, éstos se encuentran en funcionamiento.

El problema es que los retoques fotográficos, realizados con Photoshop por un trabajador de la compañía petrolífera, eran tan evidentes, que la manipulación de la imagen no tardó en salir a la luz. El bloguero estadounidense John Aravosis publicó en Americablog una foto ampliada en la que la que los retoques eran fácilmente apreciables y la noticia corrió como la pólvora en otros medios de comunicación.

Entretanto, BP ha reaccionado al escándalo publicando en su página web la imagen original sin retoques. Un portavoz de la empresa ha reconocido la manipulación de la foto, pero la justifica diciendo que el fotógrafo quería simplemente poner a prueba sus conocimientos de Photoshop y que carecía de mala intención.

Las justificaciones de BP ya han sido cuestionadas por Americablog, la bitácora que sacó a la luz la manipulación, que señala que “es difícil creer que el fotógrafo, un profesional con más de 10.000 fotos en internet, haya hecho el trabajo de Photoshop”.

fuente: marketingdirecto.com

La reputación online de Apple se tambalea en los medios y redes sociales tras los problemas de su nuevo Iphone

Hasta el momento la compañía Apple había gozado de una excelente reputación tras convertirse en una de las empresas tecnológicas más innovadoras de los últimos años y quizás una de las empresas que mejor han sabido gestionar sus acciones y estrategias de marketing y publicidad.

La llegada al mercado de productos como el Iphone, Ipod o el nuevo Ipad sucumbieron al encanto de sus miles de fans y clientes evangelistas, y no faltaban los elogios y halagos que situaban a Apple en lo más alto de la cumbre de las empresas del Siglo XXI.

Sin embargo, tras la gran expectación previa al lanzamiento de la nueva generación de su iPhone, los problemas relacionados con algunos aspectos técnicos y "defectos" que afectaban al óptimo funcionamiento del nuevo dispositivo, han generado una autentica lluvia de críticas hacia la compañía no sólo por parte de importantes expertos y analistas, sino a través de los medios y redes sociales en internet, provocando que la reputación intachable de la que gozaba hasta el momento, comience a tambalearse.

Si bien en numerosas ocasiones hemos destacado la importancia de la reputación online en las redes sociales para las marcas y empresas, este podría ser uno de los mejores ejemplos para entender como los efectos y las opiniones negativas generalizadas de los propios usuarios y consumidores, pueden hacer peligrar todo un modelo de negocio que podría terminar incluso generando perdidas millonarias para la compañía.

Apple se enfrenta en este momento a una de sus primeras crisis online. A pesar de que ante los problemas detectados en su nuevo dispositivo móvil la compañía ha intentado salir al paso con todo tipo de argumentos y "excusas", parece que esto no ha servido para calmar la opinión popular y las criticas negativas que siguen aumentando sobre todo el las redes y medios sociales de internet.

Todo parece indicar que los de Cupertino se sienten realmente presionados ante este escenario y será inevitable el hecho de que desde Apple tengan que adoptarse medidas drásticas con el objetivo de solucionar este problema "no previsto" a pesar de que la mayoría de los analistas consideran improbable que la compañía anuncie la retirada del nuevo dispositivo.

Sin embargo, a pesar de las soluciones ofrecidas por la compañía, no resultará nada fácil reparar el daño al que se ha visto sometido su reputación a nivel global, sobre todo teniendo en cuenta de que Apple no sólo cuenta con miles de usuarios y fanáticos de su marca, sino también miles de detractores esperando la menor oportunidad para volcar sus iras y más duras críticas sobre la compañía.

Es más que seguro que Apple intente recuperar este margen de confianza perdida con alguna estrategia de marketing de gran impacto, mayor presencia en los buscadores y medios sociales o incluso con algún tipo de prestación o servicio con el que compensar y a la vez cambiar la percepción y opinión negativa de sus propios clientes y usuarios.

Rolex rompe el acuerdo con Sean Connery

Sean Connery mantenía con Rolex un contrato publicitario millonario que se ha venido abajo a causa de la reputación actual del actor escocés. La causa de ello ha sido el problema con la justicia que mantiene desde mayo. Se trata de una imputación por presunto delito urbanístico en el complejo Malibú de Marbella y un presunto delito fiscal cifrado en 1,6 millones de euros, aproximadamente.

Los directores de la firma consideran que la imagen de Sean Connery no es la adecuada para publicitar sus famosos relojes, a pesar de que los Rolex siempre han sido parte del equipamiento del agente 007. Los abogados del actor han presentado un escrito al Juzgado de Instrucción número 1 de Marbella avisando de posibles denuncias por daños y perjuicios.

fuente: marketingdirecto.com

Las empresas más odiadas de EE. UU.

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En una publicación de CNN Money, a través de la página en español cnnexpansión, nueve son las empresas más odiadas por los consumidores estadounidenses, según informes como el índice de satisfacción al cliente de ese país.

Los grandes negocios han logrado enfadar a mucha gente en lo que va del 2010 en EE. UU., afirma CNN: “Hay compañías que en varias ocasiones absorbieron miles de millones de dólares de los contribuyentes, elevaron sus cuotas sólo para mostrar que podían hacerlo y dieron a los clientes pésimos servicios, mientras sus ejecutivos generaron millones de dólares”.

Facebook

En abril, la red social más grande del mundo reveló una serie de cambios, que su presidente ejecutivo, Mark Zuckerberg, dijo también que crearían “experiencias socializadas y personalizadas al instante en la web”.

Pero hubo una queja pública cuando se dio a conocer que esos cambios permitirían a sitios tener acceso a la información personal de algunos usuarios y que incluso podrían almacenarla.

Dos semanas después, Facebook anunció que encontró un gusano que hacía que algunas conversaciones de mensajes instantáneos fueran visibles para toda la lista de contactos de un usuario.

Zuckerberg se disculpó después por no explicar los cambios de Facebook de forma adecuada y por la falta de entendimiento que la compañía tuvo sobre las preocupaciones de privacidad del público.

Wal-Mart

La empresa es acusada de aprovecharse de sus trabajadores. La compañía ha pagado cientos de millones de dólares en los últimos años para llegar a arreglos por las denuncias, entre ellas: que la tienda encerraba a los trabajadores en sus locales y que los obligaban a trabajar durante horas de descanso, entre otros.

AIG

La aseguradora, envuelta en los descalabros financieros de EE. UU. y que ha sido rescatada por el Gobierno de ese país, sigue endeudada con los contribuyentes y los esfuerzos por saldar estos compromisos funcionan conforme al plan.

Esto en la mente de los consumidores indica que el salvataje a empresas grandes no ha sido suficiente y que podría haber más en riesgo de caer.

British Petroleum

Odiar a BP se ha vuelto toda una industria casera. Al buscar en Google I hate BP (Odio a BP), la lista de resultados es de más de 13 millones.

Esto es a raíz del derrame de petróleo en el golfo de México.

Compañías de cable

Por su monopolio virtual desde hace años, los clientes han criticado desde hace tiempo a las grandes compañías de cable como Comcast, Time Warner Cable y Cablevisión, por su terrible servicio de atención al cliente.

Las compañías de cable han tenido el puntaje más bajo entre las empresas de servicios y productos del consumidor durante los últimos nueve años y durante el primer trimestre del 2010. Los clientes se fastidiaron sobre todo cuando descubrieron que las cuotas de las transmisoras pedían un aumento de entre 50 centavos y un dólar por suscriptor.

WellPoint

La aseguradora médica más grande de Estados Unidos intentó elevar las primas hasta un 30 por ciento por medio de su unidad Anthem Blue Cross en California, en una época en la que muchos clientes no tienen fondos. La firma tenía el hábito de investigar a pacientes de cáncer de mama por fraude, y ahora niega las acusaciones.

Microsoft

Windows Vista tenía problemas, y no era compatible con otros programas y no dejaba de mostrar alertas de seguridad.

El sistema operativo fue odiado por casi todo el mundo y casi destruyó la reputación que sus clientes tenían del gigante tecnológico. También por fallas en otros productos como Windows Mobile y Zune.

Las acciones de la compañía han caído en los últimos cinco años, y ahora Apple vale más que Microsoft. La reacción positiva es en general hacia Windows 7, Office 2010 y el nuevo Xbox 360.

Fannie Mae y Freddie Mac

Empresas de los grandes responsables de la caída inmobiliaria en EE. UU., y ahora el dinero sale de reservas creadas por los contribuyentes, prestadas a tasas bajas; Fannie Mae y Freddie Mac recibieron US$145 mil millones de capital gubernamental en menos de dos años.

Los ejecutivos han dicho que necesitarán mucho más mientras luchan por mantener a flote un mercado de viviendas que se hunde.

El vertido del Golfo de México ensucia la imagen de BP

El vertido de petróleo en el Golfo de México no es sólo una catástrofe a nivel medioambiental sino también empresarial. Desde que el pasado 22 de abril la plataforma Deepwater Horizon comenzara a expulsar petróleo al mar, la imagen de la petrolera británica BP se encuentra bajo mínimos, informa Horizont.

Según el índice de marcas deYouGov Psychonomics, la imagen de BP en Estados Unidos ha retrocedido en un 38% hasta los 24,5 puntos. En Gran Bretaña la caída ha sido aún más dramática, registrándose un descenso del 42% gasta los 9,6 puntos.

“Una desastre de tales dimensiones tiene repercusiones terribles para la marca, que puede tardar décadas en recuperarse”, asegura Frank Behrendt, director de la agencia alemana de relaciones públicas Ketchum Pleon, en declaraciones a Financial Times Deutschland. “La magnitud final del daño en términos de imagen para BP dependerá de cómo la empresa maneje la situación”, añade. En este sentido, lo solución más acertada es que la petrolera británica asuma su plena responsabilidad sobre los hechos y no delegue la culpa en terceros. El pasado viernes, Tony Hayward, consejero delegado de BP, aceptó la total responsabilidad de su empresa sobre el vertido en el Golfo de México y se comprometió a pagar las indemnizaciones a los afectados pora la catástrofe.

Habrá que esperar para saber si el vertido del Golfo de México ensucia la imagen de BP de manera únicamente temporal o si por el contrario sus efectos se dejan notar también a largo plazo. De momento, la semana pasada BP logró colarse por primera vez en el Top 100 de las marcas más valiosas del mundo de la consultoraMillward Brown. Y en el índice de marcas BrandZ la petrolera británica ocupa el puesto número 34 con un valor de 17.280 millones de dólares.

fuente:marketingdirecto.com

Toyota lanza una ofensiva de calidad para restaurar su imagen de marca

Desde el pasado mes de octubre, cuando se detectaron varios fallos de seguridad en sus coches, la compañía automovilísticaToyota se haya sumida en una grave crisis, que la ha llevado a la retirada de más de 8 millones de automóviles en los últimos meses. El daño en su imagen de marca ha sido lógicamente enorme y la empresa japonesa está decidida a repararla con la puesta en marcha de un programa para la protección de la calidad, informaHorizont. El objetivo de Toyota es recuperar la confianza del cliente, algo que ya parece estar consiguiendo, al menos en Estados Unidos, donde las ventas del consorcio automovilístico nipón aumentaron un tercio en el último mes de marzo.

Un comité de nueva creación se reunió ayer por primera vez en Tokio con el presidente de Toyota, Akio Toyoda, a la cabeza. La misión de este grupo de trabajo es mejorar los estándares de calidad de la empresa de automóviles y hacer más transparente la política internacional de comunicación de la marca.

El comité, en el que participan empleados de todas las divisiones internacionales del grupo nipón, “examinará la calidad en todos los procesos productivos y empresariales de la compañía, desde la construcción de coches hasta el servicio que se presta al cliente”. Además, se asegurará también de que las quejas de los consumidores sean atendidas de manera inmediata por la dirección de Toyota.

Desde el nuevo órgano corporativo del fabricante de automóviles, se nombrarán directores de calidad territoriales que se ocuparán de defender los intereses de los clientes de Toyota en sus respectivos mercados. Didier Leroy, vicepresidente ejecutivo de Toyota Motor Europe, asumirá esta responsabilidad a nivel europeo.

Por otra parte, el consorcio japonés de coches prevé asimismo la creación de grupos internacionales de expertos, que se asumirán las relaciones con científicos, ingenieros, representantes de organizaciones de consumidores y delegados de empresas.

A lo largo de 2010 Toyota instalará en todos sus modelos un nuevo sistema de frenos que reforzará la seguridad del conductor al volante. El dispositivo disminuirá automáticamente la velocidad del coche si el piloto frena y acelera de manera simultánea.

Fuente: marketingdirecto.com